当前，思考零售转型绕不过去的一个话题是数字化转型。

面对“如火如荼”的中国数字化转型大潮，包括零售在内的所有企业、行业转型，都必须要紧密结合数字化转型。

中国社会数字化转型的大幕已经拉开，中国经济发展正在快速步入数字化时代。

目前中国的数字化转型形成了两大驱动：政府推动、市场驱动。

“加快数字化发展，建设数字中国”已经明确写入十四五规划和2035远景规划纲要，成为未来推动中国经济发展的重要国家战略。

目前，各个地方的数字化转型实践已经紧张开始。

浙江省委书记袁家军指出：数字化改革是新发展阶段全面深化改革的总抓手。我们要对标国际一流、国内先进，着力构建系统配套、远期和近期相衔接、定性和定量相结合的数字化改革工作体系，找准工作发力点和努力方向，推动改革螺旋式上升。重点任务是加快构建“1+5+2”工作体系，搭建好数字化改革“四梁八柱”。“1”即一体化、智能化公共数据平台；“5”即五个综合应用，分别是党政机关整体智治综合应用、数字政府综合应用、数字经济综合应用、数字社会综合应用和数字法治综合应用，包含“产业大脑+未来工厂”“城市大脑+未来社区”等核心业务场景；“2”即数字化改革的理论体系和制度规范体系。围绕“一年出成果、两年大变样、五年新飞跃”的总时间表，把握好节奏和力度，到2021年底，初步构建一体化智能化公共数据平台，5个综合应用实现功能全上线、省市县全贯通。

政府的数字化转型，将会对整个社会的数字化转型产生非常重要的推动作用，并且也将会为企业的数字化转型搭建起相应的数字化基础设施。

从市场角度看，企业对数字化转型应该有强烈的需求愿望。因为数字化转型将会对企业无论在模式变革、成本优化、效率提升等方面都会带来非常重要的价值。

目前，一些先知先觉企业，以产业数字化为主线的数字化转型已经开始并取得初步成果。像海尔、美的等企业。也包括像盒马、天虹、便利蜂等一些零售企业已经在数字化转型方面做出了积极的实践。

可以这样理解数字化。数字化转型本身是技术驱动的企业变革。但是这种技术驱动随着不断的技术迭代、模式迭代，将会创新更多的新商业模式、企业运营模式，产生越来越大的市场价值。就像移动通信，最初，手机的主要功能就是通信。但是到今天，通信功能已经不再是手机的主要功能，他所迭代出来的移动互联价值越来越成为更重要的价值。

从总体看，数字化转型对零售企业来讲，既有长远的历史意义，也有非常紧迫的现实意义。

从长远来讲，传统零售模式需要转型，特别是如何适应当前的零售市场变化，如何适应全渠道带来的二维市场结构的变化，探讨新的零售模式。

从现实来讲，传统零售行业作为一个特别重的劳动密集型行业，特别需要借助新的技术手段，降低人力成本、提升企业运营效率。这对企业、对行业的发展都是特别重要的。

总的讲，数字化转型对零售企业、行业是一次非常重大的新发展机遇。

关于怎么定义企业的数字化转型，比较认同以下的概述：

“数字化转型（Digital transformation）是建立在数字化转换（Digitization）、数字化升级（Digitalization）基础上， 进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。数字化转型Digital transformation是开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式”。

天虹董事长高书林也认为：数字化会改变零售的商业模式。从天虹的实践来看，我们的体会就是数字化可以将传统零售原来“以门店为中心”的服务提供模式转变为“以顾客为中心”。

正确理解数字化是实现企业数字化转型的基础。

综合目前各方观点：数字化转型不是简单的技术问题，而是业务模式与管理模式的重塑。如果没有理论框架的指引，就容易陷入碎片化的IT建设，投入大而回报小。

数字化转型为企业带来的结果通常有三种，即新的商业模式、组织架构的变化和业务模式的转变。

数字化转型是摆在全球企业面前的一个全新课题。对如何实现数字化转型，到目前观察还没有任何成功的模式可以照搬，企业只有通过加深自己对数字化的理解，结合企业的实际，在实践中创新自己的数字化转型模式，“摸着石头过河”。

海尔集团周云杰对企业数字化转型提出了三点建议：

第一，要有清晰的商业逻辑，这是数字化成功的关键。如果企业自身的商业逻辑不明确、不清晰，不要搞数字化，因为即便投入，以后也会打水漂。

第二，搞好数字化的顶层架构设计，有序开展，循序渐进。数字化不是简单进行企业信息化改造，而是对原有模式的颠覆和重构。重构好比建一所房子，要有正确的顶层架构设计。

第三，明确数字化的突破口。找准突破口立竿见影，会激励大家愿意做数字化，把钱花在刀刃上，才能起到事半功倍的效果。

美的集团方洪波认为：数字化转型是牵一发而动全身，不是某一个人，也不是IT部门，不是某一个业务单元，而是美的集团每一个部门，每一个业务单元，每一个人都要参与。

首先是一把手要坚定地展现推动的决心和精力；

其次是整个企业的所有资源、人力、维护都要投入进去参与转型；

最后牵扯到整个价值链。因为是全价值链的，所以挑战难度很大。

结合零售行业的特点，零售企业的数字化转型可以先从以下方向突破：

一是一切业务在线：数字化的一个基本特征是在线化。企业可以先从在线化方向开始探讨企业的数字化转型模式。把以往不在线的业务运营体系，逐步实现在线，包括企业的经营体系和企业运营体系。

建立在线化的企业运营模式，非常重要的部分是全渠道体系的建立。在二维市场的环境下，单纯的线下到店模式已经不能适应了，必须要搭建到店+到家全渠道的交易体系。

与此同时，在实现在线化的转型过程中，逐步建立起数据驱动的新运行模式。数据驱动的运营模式将对提升零售企业的效率、降低运营成产生重要价值。

二是建立顾客链接：目前看，数字化对零售商业模式的改变可能的方向之一是由以经营商品为中心转向以经营顾客为中心。

数字化为企业提供了链接顾客的重要手段。实现顾客链接就为经营顾客价值创造了重要的条件。

（完）