鲍跃忠新零售、新快消创新实践工作室

鲍跃忠

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专注新零售发展、变革,服务新零售创新、实践。

专注快消品市场、渠道变化变革创新;

多年的实践经验,敏锐的行业观察,独到的个人见解,系统化的解决方案;

立足行业实际,发展变革创新;

曾任国内大型连锁超市、便利店企业总经理;

国家商务部万村千乡市场工程专家;

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品牌企业、零售企业如何搭建数字化中台?

联商专栏:当前的企业转型,需要首先用新的数字化系统支撑企业的模式转变、效率提升。整体的数字化体系,需要体现前台小、中台强的架构模式。

新的数字化系统与以往的企业信息系统有哪些区别?

企业的中台系统应该具备哪些功能?

如何搭建企业的中台系统?

本次特邀闪电购总经理裘波先生。

裘波:

各位晚上好,今天和大家分享的是品牌企业和零售企业如何搭建数字化的中台。

新零售已经到今天,大家都需要该怎么去做数字化中台。但是因为各种各样的原因,大家都迟迟没有开始。所以我们首先要了解一下,为什么要去搭建数字化的中台?

在这边我想分享三点是目前零售企业的现状。

第一点,当前我们很多的品牌企业,包括零售企业,现在避不开的一个话题,就是核心管理层和中层干部的老龄化问题。传统依靠经验来做事的人越来越少了,而现在的年轻人又不太会利用传统的沉淀,因为他们时间还不够,所以需要使用更多的数据化产品。

第二个企业内部的系统各种各样,琳琅满目,有很多,比如posERPCRMWMS等等很多。但所有的这些系统全部都是烟囱式的数据。什么叫烟囱式的数据?也就是所有的数据只能在这个系统里面去看,他不会传接到另外的系统里面。所有的数据都是非常的重复,所有的功能板块建设非常的重复,导致整体的数据不够精确,而且这些数据用来决策非常困难。

举两个案例,第一个,我们曾经经历过某品牌商,他告诉我他的黑电有600万会员,他的白电有400万会员,当他打通数据化中台以后,他发现实际它真正的在线活跃会员只有250万,这250万仅仅是黑电和白电共同加起来的数字,所以很多都是重效且无用的会员,而这些会员常常会扰乱我们的眼线。

再举一个零售商超的案例,在零售商超上了线上和线下系统的门店,门店线上我们的商超某个系统现在是有100万的会员,线下它拥有500万的会员,那么它重叠的有多少呢?不到20%。但是他经常因为这80%的数据,导致了他做很大的决策困难。这些就是因为我们的整体的数据不打通,导致我们的整体决策出现困难。

第三点,我们在跨企业合作的时候,两套ERP相互两个品牌商或者品牌商和零售商之间,他们的进、销、产、存周期长,稳定性差,业务协同能力非常的困难。一个品牌商和商超企业和零售企业要去做配合的时候,风险性非常高,所以只能采取人工的手段,所以经常会有我们的业务员去对接我们的品牌商,还有我们的业务员去对接采购,产生的很多的一些负面的一些黑暗交易都是因为信息不串通导致的。

所以回过来我们要讲,我们为什么要去建一套我们的数据化中台。这一套中台是以用户为中心,数据是具有可流动性和可交互性的一套中台系统,来满足和支撑响应企业的模块转变,效率提升。

那怎样一套中台系统算是合格的中台系统?这套中台系统它必须是有一套厚重而坚实的后台做基础,灵活而强大的中台作为中枢,从而能够透出灵巧而多变的前端。后端其实我们现在已经拥有了。很多企业,他自己有很多的系统,ERP\WMS\CRM等等。前端是我们现在快速想实现的部分,那么中端则需要我们拥有一切业务的数据化,一切数据的业务化的能力。

首先我们业务中台的数据要同步到我们的数据中台,来结合外部的生态数据,要面向的是场景要求的选择或者设计合理的算法进行数据的计算,实现在数据面的洞察和预测方面的价值。

其次大数据分析的结果是要能够反馈到业务生产系统中,实现数据驱动业务的运营。

第三,数据服务中心要背负起业务中台和数据中台的双向交互职能。首先他肯定是通过数据中台的能力,负责业务中台各个中心,对跨中心或者业务场景下的所有的数据要求的收集反馈和实现。另一方面他会将数据中台的数据分析后的价值辐射给到业务中台和其他中台里面,这样我们的中台系统就才能够实现共享数据。这个共享数据最后达到的目标一定是所有的数据是实时的、统一的、在线的,而且这个数据是具有流动性的,这个数据是我们内部的小伙伴都能看见,同时有些的数据是可以共享给我们的品牌商,可以给我们的零售商。那才是一个合格的一个中台系统。

闪电购现在为品牌商和零售企业,其实搭建的中台已经有比较成熟的产品,给大家简单做个介绍。我们搭建的中台里面会有订单中心、商品中心、会员中心、营销中心、零售管理中心、支付中心、信用结算中心、物流配送中心、导购中心、数据服务中心等这些模块。他们这些模块主要是为了品牌商和零售商解决两方面的问题。

第一方面主要是能够提升业务能力和用户的价值,怎么样能够让用户了解商品,买到他想要的商品,可以拿到他想拿到的优惠,让有价值的内容能够快速的触达我们的消费者,不浪费用户的时间。

线上线下的体感是无差别的服务,这个是我们所做的中台的第一个价值。

举一个奶粉的案例。现在品牌商和零售商做奶粉销售里面有一个比较大的环节是在超市里面去做品牌日,这个品牌日需要酝酿很久,需要我们的导购人员一直给我们的用户打电话告诉他们我们哪天有优惠活动,到某一个超市里来,会有多少的一个优惠活动。而消费者还不够放心我们的奶源的生产批次,不够放心我们的是否是从国外进口的奶。

那么怎么能够快速的触达消费者?利用我们的中台系统以后,我们能够利用小程序,在顾客平时消费奶粉的时候,积极收集这些消费者的信息,得到他能够想要的优惠,能够让他最想要的知识快速触达到消费者,能够让他在奶粉消耗前最后两周,拿到我们的奶粉优惠,所有的这些人群,那都是你的忠实的一个粉丝。

第二个能力是我们希望这套中台系统能提升业务效率和产品化的去节约成本。

我们最主要是利用原有的数据来制定多部门协作的流程,来更加降低我们的隐形成本,达到人效透明,达到考核透明,把人能够用在正确的地方,缩减一切不必要的成本。

举一个案例,品牌商和零售商在超市进新品,或者在做地堆促销的时候流程非常复杂,这些流程需要通过和采购谈判费用,甚至这不光是采购,还有门店的营运,还有门店的订货,甚至还有其他的流程来操作。

但是这一些都可以在中台上一步实现,我们可以对地堆进行明码标价。我们可以对所有的采购进行标准化的培训,我们可以针对我们所有的商品去做一个定量的分析,哪一个地堆它的基础陈列量是多少?它的正常促销的价格的DMS是多少,能够快速的读取它的订货,那么真正和品牌商的合作能达到品牌商自己订货,达到真正的以销定产,以销定陈。

那一套好的数据化中台系统和以往的企业自己的信息系统最大的区别是什么呢?

我这里认为他们最大的区别在于是不是用一套中台系统实现所有的线上线下融合多平台多渠道管理的高效运作。

中台一定是包括一套系统,能够对接所有的流量渠道,包含所有的平台,包含所有的线上、包含所有的线下渠道,一部机器,他能够履约所有的订单,他能够管理所有的商品信息,所有的库存信息,所有的商品物流流转,一个用户标识,它能够映射到所有的渠道用户。

同时我们品牌商和零售商他会有一张自己的电子会员卡,这张电子会员卡是打通了所有线上线下所有会员权益和支付,同时他会有一种优惠体系,能够解决线上线下优惠互通,同时能够在一个平台里面操作,能够满足所有的渠道优惠体系。

这样的一套管理工具是企业内部和企业外部管理和衔接的一套重要工具。一套好的中台系统一定是在品牌商和零售商中,使用在线化的系统的。这个在线化系统,一定是基于企业原有的业务方案提供的中台系统的解决方案和运营服务,去搭建我们所有的会员,搭建各类系统,能够实现我们企业的快速转型的支撑。

讨论分享环节

鲍跃忠:多模块之间是如何打通?

裘总:模块和模块之间是通过数据和业务相互作用相互连接的,多模块之间和我们传统的pos门店系统,erp系统CMM系统是用线性连接,而我们原来的ERP系统和传统的这些系统适用我们烟囱式的连接,所以他并没有打通到模块儿,从模块里面提取数据,因为业务和数据是两个模块相通的,所以它能快速的打造我们的创新型业务所需要的最基础的一些数据,能够快速呈现。


鲍跃忠:

感谢裘总的分享,针对这个话题我补充几点。

一点为什么要做数字化转型?或者说为什么要搭建数字化中台,我的观点是:就是在目前整体的环境下,随着移动互联网的快速发展,你需要把你所有的动作,把你所有的企业的交易和顾客的链接,用户的链接都要逐步的往手机一端去迁移。

因为只有把你的所有业务动作迁移到手机一端,你真正的企业效率才能得到最好的提升。所以我觉得当前这个问题是需要企业特别看清的。包括上一次我们请小米的宋总,包括前一段时间我还请了广西一号仓的廖总在经销商群里给大家做分享,他们都看清这些动作,在做这样的一些尝试,并且取得了不错的成果。

我的观点就是你现在要看我们为什么要做这种数字化的转型,要看方向,方向是什么?要把你的动作往手机一端去迁移,你的交易、你的顾客链接、你的所有的包括团队管理能够迁移到手机一端,你的效率才会得到非常大的提升。

第二点现在很多企业都在讲,我现在有数据,我有信息系统,我现在有很多的一些数据,那么我们现在讲数据化和信息化的区别是什么?

我认为关键在这四个方面。第一是有链接与没有链接的区别。原来的我们系统数据是隔裂的,没有链接起来,特别关键的是我们没有和消费者数据链接,这是一个非常大的问题,包括品牌商,包括零售商,你现在最关键的是你没有和你的消费者链接,所以数据化核心一点,首先要打通与你消费者、顾客数据的直接链接,这个链接是未来一个必须要做到的。

第二个区别就是整体的数据之间打通没有打通的关系,有关的这些交易数据,用户数据,包括你的库存数据,它之间是不是能够实现打通。

第三个区别应该是管理理念和用户理念的区别,我们原来的信息系统它体现的是管理理念。它强调的是我们要用这套信息系统把你所有的企业的流程,所有的人员,都用这套信息系统管理起来。那么数据化,它不是这个理念,它是在原来管理理念上如何提升解决所有用户的效率问题,是为用户解决他在效率方面的这种便利性,像我们讲原来一个采购人员他要查数据,查销售数据要进入一个系统、查库存数据要进入一个系统、查用户付款要进入一个系统,是非常麻烦。

那么在这种数据化模式的情况下,通过这种数据化平台,它可以打通所有数据之间的链接。在这种打通链接的情况下,它所解决的是为用户,也就是刚才讲为这个业务员怎么去解决他的工作效率,为采购员怎么去解决他的工作效率,他所有的信息都可以通过在他的手机上查阅所有相关的信息。

第四个方面的区别我认为是更主要的区别,我们原来的信息系统,它所解决的是管理思维,它是为了管好这个企业,我把数管准,我把事儿管对,我把流程管的叫他没有问题,它体现的是管理思维,但是数据化解决的是经营思维,他是如何要帮助企业去提升你的经营业绩。

比如说你的业务员的效率提高了,会帮助提升经营业绩,比如说你链接你的用户,你与消费者打通了,你与用户所有的链条全部打通了,会提升你的经营效率。所以我说数字化它最关键的是帮助你多卖货,怎么去卖好货,怎么去提升与用户之间的这种关系和链接效率,从这一方面去考虑,这是非常重要的。

按目前来看,整个的数字化转型应该是都在摸索当中,我觉得现在小米现在好像是测试完了,马上就要上线。廖总那边是现在是针对他公司经销商,他现在的业务模式探讨了一些体系和做法,其他企业里我了解也在做这一方面的探讨,我觉得大家一定要重视这种数字化转型,在转型当中非常核心的是要用技术构建数字化中台出来,数字化中台非常重要。没有中台系统,你前端的便利性和这种效率,这些数据价值也好,就发挥不出来。

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