鲍跃忠新零售、新快消创新实践工作室

鲍跃忠

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专注新零售发展、变革,服务新零售创新、实践。

专注快消品市场、渠道变化变革创新;

多年的实践经验,敏锐的行业观察,独到的个人见解,系统化的解决方案;

立足行业实际,发展变革创新;

曾任国内大型连锁超市、便利店企业总经理;

国家商务部万村千乡市场工程专家;

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从拼多多现象看企业的社会责任与公关能力

最近,拼多多备受行业的关注。


一是这么一个新模式,一个全新的社群电商,短短三年时间,跑出了如此的规模,用户数量突破3亿,月GMV突破100亿,并且顺利登陆美国纳斯达克上市,成为市值要冲300亿美金的独角兽。

二是企业存在的问题也被社会、行业、媒体所集中关注。售假、侵权、盗版等有关问题不断见诸于有关报道。

拼多多现象确实是需要关注的。一种主要依托于微信社交生态,能够在短短的时间快速发展起来的社群电商模式,本身就是一种需要行业高度关注的新零售模式。

在当前行业变革的特殊时期,特别需要关注新模式的创新。特别是目前需要特别关注依托于互联网技术手段,用新的理念、方法、模式创新的新营销模式。

特别是对传统企业来讲,如何借助互联网手段,如何借助微信生态,构建新的基于互联网环境下的新营销模式,是行业特别需要关注的一个课题。

从目前看,消费品行业的营销变革,必然是基于互联网环境,特别是移动互联网环境的一个营销变革。因为在移动互联网的环境下,互联网的链接,互联网搭建的新的社交生态,在改变社会关系,在重构人与人之间的一种新的影响关系。

面对这样的变化,企业如何转换基于移动环境,基于微信生态的新营销,在目前特别重要。

任何的营销首先就是一种社交关系。

在移动互联网环境下,人与人之间的社交关系在发生变化,同时,企业与消费者之间的社交方式也在发生变化。这种关系的变化可以帮助企业重构与消费者之间的新关系,可以产生企业对消费者的新影响。

同时,建立在新的互联网社交方式基础上的营销模式,必将产生新的变革。

所以,借助移动互联网方式,借助微信社交生态,创新新的营销方式是非常重要,非常有价值,非常有未来的一种营销创新。

从拼多多的成功,可以看出这种模式创新的价值。这是当前需要行业要重点关注的移动社交化新营销模式创新。从目前看,这种模式可能会成为未来消费品行业营销转型的主要方向之一。

关于对目前社会、行业、媒体所关注的拼多多存在的问题,我的分析,这些问题可能是肯定存在的。也或者讲,存在这些问题是正常的,如果不存在问题可能是不正常的。

一个新企业、一个新模式能在短短的3年时间跑出GMV过千亿的市场规模,实在是非常快速的。在这种非常快速发展的发展过程中,存在问题,说句不负责任的话,可能是难免的。不要说这样的一家企业,就是做了时间更长的企业、平台还难免发生问题。前一段时间,某大平台还发生了比较严重的某知名白酒假货事件。

首先对假货、侵权、盗版问题是绝对不能容忍的。这是包括创业企业、创新企业在内都需要遵守的一个经营底线。如果企业缺失了这个底线,任何企业都不能做长久。

其实目前更需要行业看清拼多多模式对行业带来的启示与价值。这种社群模式是不是带来未来的一种主流模式?包括1000多亿的GMV,在目前情况下,对行业的贡献还是非常大的。试想中国过千亿级的企业有几家?中国的社会商品零售总额也就是36万亿,一家企业、一个平台能够创造过千亿的交易,还是非常了不起的,市场价值还是非常巨大的。

关于拼多多我也特别体验了一下,前天特别在拼多多平台买了两件商品,总体感觉还不错,商品品质可以接受,价格确实比其他平台、店有一定的优势。

说了这么多,回过头来看,为什么这么一个可能很有价值的模式创新,一个对行业带来如此重大贡献的新模式平台,最近一段时间备受各方指责?这是当前很多企业、平台,特别是一些创业企业要好好复盘的一个问题。

一是如何体现企业的社会价值和社会担当。任何一家企业必须首先是一家有社会担当的企业、有社会责任的企业。只有具有较高社会价值,具有较强社会担当的企业才可能长久生存发展。也只有这样的企业才能受到社会的尊重,受到消费者的理解。

但是目前很多企业严重缺失社会责任、缺乏社会担当。也或者讲,企业做了很多的社会价值,发挥了很多的社会担当,如何使全社会、使更多的消费者理解,是企业必须要高度重视和严肃对待的问题。

拼多多在短时间能够达到如此的规模,本身可以说明这种模式的合理性,本身说明这种模式有市场,既有对厂家带来的市场价值,也有对消费者带来的市场价值。

但是很少看到有关如此方面的报道。即便是拼多多上市后出现集中的负面报道,但是企业,包括创始人黄铮的公开信回应当中,在回答记者的提问中并未提及拼多多目前的社会价值,并未讲到拼多多解决了当前多少企业的市场问题,为消费者带来哪些方面的价值。而只是一味的讲企业的内部运营。甚至被社会指责所委屈。

在解释拼多多的模式特点时,黄峥说:我们的核心不是便宜,而是满足用户占便宜的心理。这样的表述肯定存在问题,严重显失对消费者的尊重。

企业不明确阐明企业的社会价值,不明确阐明企业的社会责任,必然将会被其他负面的问题所影响。

社会责任是体现企业的格局,是企业必须要首先特别明确的,并且要通过各种传播方式有效传播到社会大众。只有社会、消费者都知道你为社会创造的价值、为消费者创造的价值,大家才会理解你,才会尊重你。

如果企业只讲企业价值,只讲企业利益,只会误导社会、误导消费者。

所以做好企业必须要首先明确企业的社会价值,企业要首先把社会价值、社会担当放在首位,同时还要把企业的社会价值,社会担当传递到全社会。当然不仅是说到,更需要做到。

二是企业的危机公关能力。危机公关能力非常检验企业的运筹把控能力。

在处理危机面前企业首先要面对好的是企业的社会责任。不关注社会责任,不关注企业在承担社会责任过程中存在的缺失,肯定是不行的。

任何企业都不会没有问题。但是出现问题如何更好的解决,是非常考验企业的危机公关。要首先明确企业是不是存在社会所指责的问题,如何去有效解决这些问题,更需要好好分析为什么社会、大众会如此关注这些问题,为什么会引起社会如此强烈的关注,为什么企业创造的社会价值反而没有引起社会的关注。

所有的问题都是在企业,解决所有的问题需要靠企业。

任何的危机公关都应该成为企业的一次有价值的营销。

 

笔者鲍跃忠微信bc7180

商务部万村千乡市场工程专家

专注于新零售创新实践

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