鲍跃忠新零售、新快消创新实践工作室

鲍跃忠

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专注新零售发展、变革,服务新零售创新、实践。

专注快消品市场、渠道变化变革创新;

多年的实践经验,敏锐的行业观察,独到的个人见解,系统化的解决方案;

立足行业实际,发展变革创新;

曾任国内大型连锁超市、便利店企业总经理;

国家商务部万村千乡市场工程专家;

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揭秘:盒马模式成功的底层秘密

很多人认为:盒马模式的成功是领先的新零售模式、是先进的信息技术、是大龙虾帝王蟹大海鲜的吸引力、是超市+餐饮的四不像。

在我的观察看来,盒马模式的成功,更关键的在于建立了若干了以店为单元的微信群,这些微信群,在时时刻刻保持与用户的有效链接与互动,为盒马模式的跑通“保驾护航”,成为盒马模式成功的重要秘密武器。其做法,非常值得其他企业借鉴。

盒马模式是新零售模式。新零售模式的核心是流量零售模式。如何有效增加顾客流量、如何有效解决顾客粘性、如何有效增加复购、如何有效提升顾客价值是新零售模式运营的主线。

新零售,必须要通过一切手段,来有效解决流量问题。

其实,从流量管理的角度,盒马店(以金桥店为例)目标销售可能在2个多亿。如果单个顾客年度贡献20000元,有一万个顾客就可以实现以上目标。但据有关报道,盒马店已经有顾客单周的购买贡献达到9393元。

因此,如何准确找到这一万个顾客,如何留住这一万个顾客,如何经营好这一万个目标顾客,如何产生更强的粘性,如何使每一个目标顾客能够贡献到20000元以上,就成为模式成功的关键。

传统零售与顾客缺乏实时链接,更缺乏有效互动。导致无法有效增强顾客粘性,难以有效提升顾客价值。

在当前互联网环境下,借助有关社交平台,特别像微信群这样的社交平台,完全可以有效实现上述目标。

根据我的观察,盒马以店为单元,建立了若干个微信群。并成功的运营了若干个微信群。通过微信群,成功实现了拉新、粘性、复购、提升顾客价值等一系列流量控制目标。

每一个群类似有一个专职的群主小盒、小马。小盒、小马很有感觉,会卖萌,话语亲切、甜甜的绝对是三个加号(不知道是人还是机器),处理问题很圆满。

盒马的群以店为单元,可以有效增强沟通的直接效果。

盒马的群应该是以女性为主,以“吃货”为主,交流的内容就是围绕盒马吃吃吃。

随时拉新,增加新群员,新群员在群的影响下会很快成为盒马的忠实会员。

每天早上九点,小盒、小马准时在群里上班了。


群商品推送第一波开始了


直播推送,效果非常好。

坏了,要出大事了?????


及时处理,化险为夷,没有流失顾客。


大餐来了

顾客互动来了



群产生顾客粘性,顾客主动拉人了。实现了营销的最高境界顾客主动传播。




午间福利来了



只有在群的情况下,才会产生的顾客信任




好物不断,实时推送



促销福利来了


辛苦了一天的小盒、小马要下班了


说到这里,要说:小盒、小马辛苦了,他们是盒马模式成功的幕后英雄们。

建议侯总:该给小盒、小马发红包了。

笔者:鲍跃忠微信bc111246

高级经济师

国家商务部“万村千乡市场工程”专家

联商网新零售顾问团高级咨询师

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