张瑞敏，是一个非常令人钦佩的企业家。不论是他在以往，把海尔由一个小企业，打造成一个世界级的企业。更在于他，在几年前，基于他对互联网社会发展的敏锐洞察，把海尔由一个传统制造业企业，改造成为一个互联网企业。

近日，拜读了张瑞敏对当前、未来的有关观点，确实发人深省。特别对以下观点的粗浅认识，与大家分享。

张瑞敏

*只有小微公司才能面对市场的不确定性，以及用户的个性化需求。

认识分析：

这个观点，确实值得目前众多大型、规模化生产的制造企业，和连锁零售企业好好深思。

上一轮经济的高速发展，诞生了很多较大规模的企业，不论是大规模生产的制造业还是连锁化的零售业。

任何企业发展的模式必须是要建立在相应的外部环境基础上，特别是与消费需求环境必须要紧密吻合。也可以说，不同的市场环境，不同的消费环境，将产生不同的企业发展模式。

在上一轮经济发展中，这些企业实现快速发展的基础是建立在消费者有着更多的共同消费需求的、大市场的消费环境下。在这一环境下，企业可以按照大工业的规模化思路组织生产，按照统一化需求、较大的市场潜力组织营销。

生产企业，可以定位自己的产品：面对众多的消费者，企业可以用一种产品满足不同消费者的需求。因此，可以通过标准化的产品方式组织规模生产，可以按照统一的营销模式组织营销。企业可以在这种标准化方式、统一化模式下，实现企业的较快发展。

连锁零售企业，更是通过高度的标准化门店模式、商品模式、营销模式，实现企业的快速、复制化发展。

但目前，市场确实已发生变化，用张瑞敏的话讲：市场不确定性，用户的个性化需求。

总的讲，目前消费的分层化、小众化、个性化已成为非常重要的现实。因此，建立在以往的大规模生产、标准化连锁零售的企业模式的外部环境在发生改变。

分析这也可能是造成目前众多品牌企业，特别是以往如可口、宝洁、雀巢等大规模生产品牌企业，如沃尔玛、家乐福、西尔斯等大型连锁零售企业当前困境的重要原因。

按照张瑞敏的观点：只有小微公司才能面对市场的不确定性，以及用户的个性化需求。

因此，在目前的企业、特别是大型企业的严峻问题面前，需要企业首先思考的是，是否应该判断目前的消费市场的主要特点就是分层化、小众化、个性化的特点，以及存有高度的不确定性?如果认可这个判断，就要思考的是，以往的规模化生产理念、连锁标准化零售理念是否能够适应当前的市场变化特点?

其实，消费分层化、小众化、个性化的市场特点已经非常明显。很多企业也已经非常强烈的感受到这一显著的变化。但是，就是在这一显著的市场变化面前，一些企业或者不愿意放弃以往的理念，或者还在心存幻想。

所以，目前的关键是要进一步看清这一显著变化的市场特点，看清它在未来的发展趋势。

如何适应这一变化?张瑞敏给出的答案是只有变革小微公司。也就是要尽快抛弃以往的大规模生产、连锁标准化零售经营理念，变革企业组织，以创建更小的、灵活的企业组织单元，来应对这种分层化、小众化、个性化的市场新特点。

这种变革是非常复杂的，会涉及到企业的方方面面。但是，环境已经发生变化，以往的企业模式理念环境已经在改变，企业必须要组织变革，适应环境。海尔以自己的由一个传统理念组织大规模生产的制造业企业，变革为互联网化环境下组织网络化、小微化，员工创客制的系统变革。

张瑞敏

*大型企业要想成功，只能靠你的企业文化。但企业文化一旦形成就很难改变。我们过去的成功是因为执行力文化，而“人单合一”模式恰恰和执行力矛盾。我们有很多中高层管理者说：我执行得很好，不过你让我创业，我真的不会。实际上，如果你想干，你会找一个办法;如果你不想干，你会找一个理由。

认识分析：

在目前环境下，企业在组织变革的同时，最需要的是同步变革企业文化。以往在科层制的企业组织环境下，大部分企业创建的企业文化核心是执行力文化、服从文化。企业也通过建立完善的流程、标准、制度来强化这一执行力文化。执行力文化的目标是为了追求企业内部团队运行的高效率。

在这一文化环境下，企业的一般管理者、员工的定位就是执行和服从。

在这一文化环境下，在较大程度上约束了企业内部组织单元、一般管理者、员工的创造力、创新力。阻碍了企业的创新发展。

当前企业面对的社会环境、员工环境在发生变改，在新的环境下，特别需要企业更具创新力，更具创造力，实现创新发展。总体分析，在新的互联网环境下，员工的思想理念也在发生变化，已不再完全习惯于标准化、流程化的工作环境，更具表现自身价值的欲望。

企业文化的变革是一个非常复杂、非常艰难的过程。需要老板、管理者的理念变革，更需要把握创新与规范的关系。创新不会是全部推到重来，毕竟标准化、流程化的初衷是为了提升企业的效率。

文化的变革是必须的。但必须要紧密结合企业实际。

张瑞敏

*什么是战略?战略就是永远寻找第二曲线，而不是加强现有状态。

认识分析：

这是非常有哲理的一句话。

企业在发展的过程中，必须要不断寻找新的路径，新的突破，不能一直局限于现有的思维、现有的模式。

特别是在目前企业面对诸多问题的环境下，更需要转换思路，寻找第二曲线。如果一直是在传统模式下思考变革，怕是难以找到更好的方向。

譬如目前的快消品品牌厂家、零售企业在面对业绩下滑、市场萎缩、客流流失的环境下，特别需要转换传统思路，确实需要从第二曲线上去找方向，找路径，找方法，譬如厂家还是基于以往的产品理念、渠道模式、终端打法、营销方法，很难走出目前的困境。零售终端企业还是基于以往的以商品为中心的零售理念、营销方法很难克服目前的问题。

张瑞敏

*什么是社群经济?就是企业变成以社群为中心，和用户融合到一起，用户也是企业当中的一员。

*整个家电还有没有出路?肯定是没有出路了。只能是从卖产品到获取终身用户，只能是社群经济。

*企业的主要收入在外部而不在内部，就是社群。主要看社群规模有多大和社群成员的终身价值有多高。

认识分析：

社群已经成为目前一个非常重要的社会组织形式。由新的社群影响产生的新的社群经济正在不断发挥出重要的作用。

非常钦佩张瑞敏如此高端的一个大师，对市场变化的如此敏锐。其对社群的认识、对社群在未来企业中的价值、对当前企业的营销重点向社群的转移做出了如此的判断。

市场洞察力是企业、企业老板的核心竞争力。企业老板需要的就是在微妙的趋势变化面前，能够准确把握微弱的市场信息，做出自己的价值判断，并能及时采取有效的变革。

目前看到的、如此高端的企业管理者对社群如此的认识，好像还没有第二个人。

企业确实要准确把握这一市场变化。能够实现企业的转型发展。

这一转换，是一个系统的转换，不只是理念的转换，更需要企业由以商品为中心，转移到以消费者为中心;由以自我为中心，转移到以客户为中心;由只关注商品、销售，转移到如何获取顾客、如何获取更多的顾客、如何创造社群成员的终身价值。

张瑞敏

*互联网时代，不是大到不能倒，而是大到容易倒。所以我认为不应该做企业，只应该做平台，也就是网络化组织。互联网时代没有企业，因为企业是以自我为中心的。将来的企业一定都是网络化组织，是互联网的节点，而不是自成体系。连上互联网，可能得到无限的资源;但脱离互联网，可能什么都不是。

认识分析：

非常振聋发聩的一段话。

目前的社会已经互联网化，未来的社会必将更加互联网化。如果企业还没有深刻认识互联网、没有全面融入互联网，必将被互联网的发展所淘汰。

目前的互联网发展不仅仅是给人们提供了更多的便利，互联网正在改变人们的理念和生活方式，互联网正在不断产生新的商业模式。

企业必须要从深层次上去认识互联网，不能一直停留在链接手段、技术手段的层面上。更需要从更深层次上去认请互联网所带来的新的变化，这些新变化所产生的新机遇。

企业需要尽快全面融入到互联网社会当中。

张瑞敏

*传统时代只是卖产品，顾客都是匿名的。但互联网时代，你的用户一定是有名有姓、一定是交互的。用户有什么要求，我们必须不断地迭代去满足，从而打造一种终身关系。

*大数据的本质是小数据，即有关用户个性化需求的数据。高效率之后必须解决高精度。

认识分析：

重新定义与消费者关系，是当前企业模式转换，转型发展的首要前提。

不论是品牌厂家的品牌渗透率下滑所导致的市场萎缩，还是零售企业来客数下滑所导致的业绩下降，都在非常强烈的警示我们：传统企业与消费者、客户之间的简单关系、缺乏有效链接已不能支撑企业的健康发展，企业要想实现自身的更好发展，必须要重构与消费者之间的关系，打造成一种“终身关系”。

互联网社会的发展，互联网提供的技术手段，已为实现这一目标提供了帮助。企业完全可以借助目前的互联网社交手段、媒体等，实现与消费者的实时链接、实时在线，保持强烈沟通。

所以，在目前的环境下，企业转型，快消品企业模式转换必须是以重构与消费者的关系、重构新的终端模式开始。特别是作为直接面对消费者的零售企业，必须深刻认识这些新的变化，不重构与消费者的新关系，快消品企业、零售企业不会实现真正转型。

张瑞敏

*中国企业的朝圣路：先是GE，再是微软，随后是谷歌，现在是特斯拉。其实，拜佛不如拜己。

*中国有个非常不好的思维习惯：倒果为因。一个人活到100岁，你把他菜谱拿过来照着吃，难道你也能活100岁?

认识分析：

本人前段时间写过一篇：自主创新是连锁零售企业转型发展的唯一出路(发表在联商网)。

到目前，很多企业，特别是零售企业还是存在一些“不自信”。包括前一段时间看到的阿里巴巴研究院在发布新零售研究报告时，对目前中国零售企业现状的描述：“与欧美以连锁形式为代表零售有较大差距，与日本以便利店形式为代表的零售形式有较大差距”。这完全是对目前中国零售的不了解。

就是在零售行业内部，也还是一直存在一股“媚外风”。好像一说是日本的、欧美的就是如何如何的好。当然任何国家的零售企业都有非常值得学习的方面。但是，目前我们要清醒看到，现在全球快消品企业、零售企业都在发生问题，一些全球知名的企业都出现了问题，如宝洁、雀巢、沃尔玛、西尔斯，包括日本的便利店已连续十二个月来客数在下滑。

所以在目前，所有企业，确实要像张瑞敏所说的:拜佛不如拜己。自主创新才是企业转型的唯一出路。不能再等靠他人提供的模式去模仿、照搬。

张瑞敏

*像凯文·凯利说的，“未来最大的电商一定拥有最大的实体店”。就是说，如果没有体验，电商将来根本不可能存在。现在有一个说法，“不是O2O，而是O+O”，一定是线上线下的结合。但是，要做体验店，就必须卖方案、全流程，不然谁来看你表演。

认识分析：

相信张瑞敏的分析判断。

未来的产品、零售店的核心一定在体验;

未来的快消品转型一定是高度重视和满足消费者体验;

未来的新零售成功模式一定是出自线下零售。

笔者：鲍跃忠微信bc111246

高级经济师

国家商务部“万村千乡市场工程”专家

山东经贸学院兼职教授

联商网新零售顾问团高级咨询师

鲍跃忠新快消、新零售创新实践工作室