新生

新生

公告

关注新零售、电商、3C及周边。

文集

统计

今日访问:4224

总访问量:2891185

拼多多黄峥就售假问题公开回应一切质疑


联商网消息:北京时间7月26日晚,新电商平台拼多多正式在纳斯达克挂牌上市。不过,在上市之后,拼多多平台上的商品品质、山寨等问题也引起了舆论广泛热议,部分商品被质疑为“假货”。

7月31日上午,拼多多对质疑声作出回应。拼多多新闻发言人井然表示,善意的批评拼多多都会接受进行整改,但拼多多正在遭受罕见的波次网络舆情攻击,并在网络上有专门的团队和人员在维护。

据此,拼多多正在向国家互联网中心发起举报,详细材料在合适时候会向全社会公布。

拼多多董事长兼CEO黄峥在内部信中表示,要消费者导向,不要竞争导向。面对质疑先求责于己,要拥抱公众和竞对的监督,忽略股价的波动,拿出钉钉子的精神,一个一个扎扎实实解决实际问题。

除了上述回应外,针对近期“假货”风波,7月31日下午,拼多多在上海总部召开媒体沟通会,邀请包括《联商网》在内的诸多媒体进行现场沟通采访。

作为成立仅34个月就完成美股上市的电商界“黑马”,拼多多收获了大量关注度。在聚光灯下,拼多多平台上的“小米新品”、“三星视听科技”、“索尼4K”、“创维先锋”、“vivk X20”等疑似山寨商品,受到了许多消费者吐槽。

在拼多多上市后第二天,创维电视官方发布严正声明要求拼多多停止售假。据了解,在拼多多平台出现了创维先锋、创维云视TV、创维嘉、创维美、创维酷酷、创维试听、创维e家等疑似商标侵权商品。

而在7月29日,“童话大王”郑渊洁称,通过读者举报,发现拼多多“星宝宝家居生活专营店”销售侵犯自身著作权的盗版皮皮鲁图书,要求拼多多停止销售并处罚关闭该店铺。目前,拼多多平台已经无法查找到该店。

针对近期热议的拼多多平台“假货”以及打假治理和商家规范等问题,拼多多联合创始人达达一一进行了回复。随后,黄峥意外现身现场并接受《联商网》等媒体采访。

一、黄峥谈用户 回应王兴“社会健忘论”

今天下午媒体沟通会已经结束时,黄峥突然现身,这也使得不少媒体选择重返沟通会现场。

黄峥着装打扮一如6月中旬的那场媒体发布会,一身休闲装,只不过这次换成了蓝白条纹杉。黄峥告诉在座的媒体,全员公开信是昨天凌晨写的,主要是写了自己的一些思考和想法。

对于突然现身,他表示,本来这个发布会不在计划之中,临时来参加这个会。原本以为质疑会一点点过去,没想到会出现这么多舆论。

中国幅员辽阔,差异非常大,超一线城市和普通生活差别很大。拼多多从公布的财报来看,是亏损的,还谈不上去赚用户的钱。

对于三年期权锁定问题,黄峥表示,拼多多上市是一个业务的战略选择,确实想把公司做的更好,并不是让更多人的去选择套现。希望通过上市,能让公司进一步更规范。

以下为《联商网》现场采访黄峥内容:

《联商网》:许多人认为拼多多所聚焦的四五线城市用户,有许多人存在贪小便宜心态。他们对品牌不关注,只关注商品价格?

黄峥:我不赞同这种贪小便宜说法。消费者在主动选择商品的时候,很大程度上说明这个商品是适合他的。如果是在不知情被误导的情况下,去买了另外一个牌子,那么他可能是一个受害者。

对于月薪3000元的人来说,花个500块钱购买一个电视机,对他来说是一个负担得起的选择。

《联商网》:王兴说许多人在质疑拼多多时,却忘了淘宝是如何起家的,这说明社会太健忘,您怎么看?

黄峥:人是比较容易健忘的,不过这个态度是不正确的。时代是在前进的,现在的环境比以前好一些。实际上,现在的舆情情况,已经帮我们省下了许多人力,整个群体包括竞争对手都在为我们找问题。

从另外一个角度来说,这对我们来说也是幸运的,忘了淘宝记得拼多多,总比忘了拼多多要好。

二、拼多多联合创始人达达回应质疑(经《联商网》现场编辑整理


1、回应网上恶搞段子

对于网上恶搞拼多多的一些段子,达达一一进行了回应。

“以下品牌恭祝拼多多成功美国上市:小米新品、松下新品、老于妈、粤利粤、雷碧、康帅傅、娃娃哈、大白免、太白兔、七匹狠、绿剪口香糖、可日可乐、必相印纸巾,abidas、adidiaos服饰、耐尅、篮月亮洗衣液。(排名不分先后)”,以上这段话在网上广为流传。

达达回应称,上述段子中的“小米新品”已全部下架,而其他产品纯属恶搞,拼多多平台并未发现相关品牌。

对于网上流传的面膜图片,达达表示这张图片最早来自国外社交平台instagram,早在拼多多成立之前已经出现。“拼多多成立才三年,这样的恶搞可以停止了,这对拼多多并不公平”。

2、回应“打假”

对于拼多多打假问题,达达表示,拼多多创业第一天就投身于打假,奉行电商行业最严格赔付标准—“假一赔十”。

拼多多给出的数据显示,拼多多平台已下架1070万件问题商品,拦截4000万条侵权链接,主动删除商品量是权利人投诉的125倍,联合400余品牌取证打假。

目前,拼多多已建立1.5亿元消费者保障基金,先行垫付,闪电退款。

3、回应创维维权事件:创维未做任何沟通突然下架产品

7月28日,创维电视官方发布声明要求拼多多下架疑似商标侵权商品。达达对此回应称,创维曾在拼多多平台上开设官方旗舰店,在上市当天,创维未做任何沟通突然下架全部商品。创维所遇到的“白牌机”问题,是行业固有问题。

拼多多出具的创维维权时间线显示,今年6月17日,创维拼多多官方旗舰店上线;6月20日,双方建立对接工作组;7月26日,拼多多上市当天,创维未作任何沟通突然下架全部商品;7月28日,创维发布维权声明。

达达在媒体沟通会现场还附上了创维官方旗舰店详情、上线事件、营业执照、法人身份证相关信息等截图。

他表示,拼多多成立仅三年,现阶段规模还撑不起整个白牌机行业的发展,白牌机的核心问题是产能过剩问题,其中主要以液晶显示屏过剩为主,大量的液晶显示屏出现在市场上,才以较低的价格卖给消费者。拼多多希望和行业一起来解决白牌机产能过剩问题。

值得注意的是,继创维电视之后,极米电视也发布了维权声明。7月30日,极米电视发布声明称,拼多多平台未经授权销售极米电视产品,并且价格还高于官方定价。达达在回应《联商网》、青年时报等媒体提问时表示,目前正与极米电视进行沟通。

4、回应天风证券爬虫抓取数据问题

拼多多卖家和消费者非常清楚,拼多多是累计销量,30天的计算是淘宝统计口径,不是拼多多统计口径。

5、回应“7.5元奶粉”问题

对于拼多多平台出现的“7.5元奶粉”问题,达达澄清道,这只是商家用来引流的菊花晶,并不是奶粉。

不过拼多多平台确实有低价奶粉,主要是临期婴幼儿奶粉。临期商品是接近保质期,但没有超过保质期的产品,它是正品,安全、可以使用。

国家相关规定显示,保质期在一年之内的,临期的标准大致为45天,在两年即以上的,临期的标准为两个月。

但在实际售卖中,育龄年轻夫妇往往在销售期还有半年左右的时候就不再选择购买,而往往选择保质期时间较长的婴儿奶粉,因此临期奶粉再中国形成了一个巨大的产业链,品牌商往往自己不销售临期奶粉,但会甩给经销商或者其他渠道销售。

将此类产品完全作废弃处理,无疑会造成巨大浪费,于是,“临期奶”便通过低价的方式重新进入市场,并且逐渐形成了庞大的产业链。

由于价格非常低廉,“临期奶”经常被解读为假奶粉或是过期奶粉,逐渐形成了经典的舆论认知误区。

拼多多愿意和淘宝、天猫、京东等电商平台探讨临期婴幼儿奶粉的处置难题。

6、关于假茅台酒

目前拼多多已经与400多个品牌进行合作,奉行假一赔十政策。拼多多查完发现,假茅台酒于7月24号上线,7月27号平台已对店铺进行处罚下架。

7、“爸爸的选择”纸尿裤商标问题

对于“爸爸的选择”纸尿裤商标问题,达达表示,这家店月销售额在1000多元左右,反复通过媒体指责拼多多销售假货有失公允;声明中有语焉不详误导的地方,通过私人渠道进行反馈,本身就不是做知识产权投诉的态度;即使在这种情况下,平台还是对这个品牌做了处理。

8、回应销售郑渊洁盗版书问题

拼多多对知识产权保护十分鲜明,郑渊洁先生行动十分正当。事情发生后,拼多多和郑渊洁已取得沟通,一个小时之内已经处理了该问题,并且还采用了绿色通道来解决书籍盗版问题,郑渊洁先生对此表示满意。此外,对于书籍盗版问题,拼多多表示,有专门的快速解决问题通道,希望以后能做的更好。

值得注意的是,近期拼多多的“假货”问题主要集中在数码家电、食品等领域。达达表示,数码家电产品在拼多多平台占比非常少。目前,拼多多的生意额是淘宝的十三分之一,商品总量是淘宝的十分之一。

拼多多未来将给到消费者更多品牌商品,与更多品牌商进行合作。此外,对于成本并不高的“白牌机”问题,拼多多愿意和友商共同想办法去进行规范,让行业更加良性发展。

(来源:联商网 上海报道)


文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

联商专栏原创文章由作者授权发表,转载须经作者同意,并同时注明来源:联商专栏+新生。