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如何才能成为一名苏宁易购的店长?


*本文来自《店长》杂志2018年4月刊,禁止转载!

联商网消息:走在中国城市的大街小巷,逛苏宁易购已成为居民家电消费的重要选项。作为中国家电连锁零售商,如何为消费者提供好的产品与服务,成为门店需要思考的问题。

门店看得见,摸得着,消费者的主观意识强烈。让全国近1500家苏宁易购保持高服务水准,需要苏宁拥有高效的制度设计。这背后,同样离不开店长和员工的努力。

从基层员工成为苏宁易购店长,需要能力。能力有多大,责任就有多大。

当你进入苏宁易购门店,看到心仪的产品选择下单,并高兴地离开后,这个过程可能只需要几分钟至几十分钟,然而这背后需要店长付出的可不止这些时间。

一年365天,日日都有新情况,店长要杂而不乱,乱而不惊。

以一天为例,一般情况下苏宁易购从开门纳客到打烊,大约需要12个小时。在这12个小时中,店长要做哪些工作?

兵马未动,粮草先行,这“粮草”便是工作计划。一位苏宁易购店长告诉《联商网》,店长除了要制定和实施连锁店工作计划,还要对过程进行监督、分析、控制及推进。怎样消化这些事项?这就需要店长将任务进行分解,确定到每个品牌,每个人,每一天。

如果说店长是火车头,那员工就是车轮。如今,苏宁“智慧零售”已经在线下门店逐步实现落地,而店长需要指导员工应用各项智慧零售O2O工具,引流拓展促销售。此外,全体员工日常培训亦不可或缺。

消费者的口味是变化着的,这就需要市场跟踪,了解竞争对手。店长安排门店市调工作是常规项,还需要时刻了解竞争对手在做什么。

一年12个月,不止有12个促销节,这需要门店日常促销宣传。所以,店长要参与促销策划,精细化拓展方案,争取促销资源,负责各项促销活动全流程。

苟日新。日日新,又日新。店长要每日召开分析会,对存在的问题及时调整并跟进提升,全面分析门店各类销售数据,对存在的问题协调解决。

此外,门店的安全安保也至关重要,店长要监督、检查连锁店卫生环境,保证店内及门前的清洁、安全、便捷和舒适。

实际上,作为门店运营一把手,苏宁易购店长需要站在经营者立场上,综合、科学分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司经营方针。

总的来说,店长要全面负责连锁店的经营与管理工作,落实总部及各级公司对店面销售、利润、服务管理工作的指导,通过店面管理全面提升连锁店销售、利润、服务质量和管理水平。

不过,想要成为苏宁易购店长,并非易事,想做店长首先要成为门店的一名员工。《联商网》了解到,要想成为苏宁易购店长,需要经历基层员工(营业员)-培训提升-品类主管-店长的过程。

苏宁易购内部人士告诉《联商网》,新进员工入职苏宁易购门店后,将进行封闭式军训,从基层营业员开始做起。而在深入学习品类品牌功能卖点、销售技巧、售前-售中-售后等各项流程后,表现优异的继续深造,进行团队管理与建设,各项实操考核后,升级为品类主管。

为了培养店长,苏宁早在2004年便启动了店长工程。通过储备店长培养机制,接受培训、轮岗、答辩、考核等环节后,从而承担起店长的重担。

此外,在提升店长能力方面,苏宁会定期举行总部业务培训,通过内部讲师和聘请外部讲师,为店长成为企业人才保驾护航。

实际上,作为门店的代表人,销售额目标的实现者,店长需要有强烈的归属感,把门店的事情当做自己的事情来做。

苏宁易购董事长张近东曾表示,“服务是苏宁的唯一产品”。在《联商网》看来,这种服务不仅是面向消费者,还面向员工。

“作为店长,取得一定成绩、完成任务目标的时候,不能把功劳独自享受,不要吝啬对员工的适时赞美,公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估”,一位苏宁易购店长这样表示。

实际上,在苏宁晋升机制下,员工的“进阶”之路,主要依靠于自身的业务能力和实操经验。如何才能成为一名苏宁易购店长,“能者居上”。

(来源:联商网 陈新生)

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

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