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“无忧狂享购” 王府井集团开启购物新概念

2016年11月09日

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联商网消息:一年一度的双十一购物热潮即将来袭,但随着市场竞争的日趋平稳,购物热点的碎片化普及,无论是电商还是消费者,都已经对单纯的“价格战大促销”开始产生审美疲劳,全方位的功能、服务、娱乐体验成为了消费者购物的最终需求。为此,王府井集团在这个双十一率先打破传统价格促销概念,针对消费者购物需求及购物痛点,提出“何必等到双十一,开启无忧狂享购”全新的购物体验概念,打响实体零售体验“反击战”,突出宣传实体店全方位体验优势,力争在这个双十一,通过享品质、享无忧、享便捷、享欢乐四方面,直观展现线下无忧购物体验,让消费者重拾购物的真正乐趣。


购物何必辨真假,赝品何须算账忙,徒惹惆怅,不如畅享品质

王府井把握商品本质,开启品质享受第一站。

针对顾客双十一购物真假难辨,价格虚高降价等购物痛点,同时,进一步结合秋冬购物热潮氛围,王府井集团此次双十一商品系列活动,将以“享品质”为整体策划概念,突出实体店商品品牌、品质资源优势,以“优品低价”为活动基础,于全国近50家百货、购物中心、奥莱商场同时开展全场性大力度商品促销活动;此外,各店针对线下独有商品、秋冬新品还将开展新品发布体验活动;针对宅男宅女一族,还将提供上门试衣,上门销售等尊享购物体验,让消费者获得“价比天猫”优惠的同时,享受实体店“看得见,摸得着”的直观品质体验与服务,全方位的购物、功能、娱乐体验届时将满足消费者多重的体验需求。

退换何必费篇章,服务何须求人帮,费心惹气,不如畅享无忧

王府井回归零售初心,开启无忧服务第一站。

退换货难、服务质量低下一直是消费者购物烦恼中的两大热点话题,为双十一活动期间更好地做好消费者服务体验工作,王府井集团认真寻找、总结了消费者购物痛点,以提升顾客服务体验为主旨,活动期间先推出“享受无忧陪同购物体验”活动,集团旗下各店精心为到店消费者提供专职、兼职客户经理的陪购服务,消费者只需购物预约,即可获得客户经理为您提供的个性化购物体验设计,为每一位消费者的到来,提供专享的尊贵服务。与此同时,各店还在活动期间准备了丰富的无忧免费服务项目,如美发、美甲、护肤、商品保养等,在店内购买的商品还可以享受无忧退换货,让广大的消费者再没有购物退换的后顾之忧。

此外,双十一期间,王府井携手顺丰速递,共同打造零负担购物体验,针对消费者大批量购物及旅游顾客商品携带困难的痛点,打造“随时随地顺手寄”服务理念,提供顾客优质的零负担购物体验,为顾客实现商品快递到家。11月11日至13日,消费者在王府井各店均可享受一元寄送快递的服务,同时,还可注册会员,领取价值不等的快递寄送优惠券,切实帮助消费者解放双手,做到零负担轻松购物。

出门何必带包袋,消费何须多卡忙,全副武装,不如畅享便捷

王府井满足购物需求,开启便捷购物第一站。

移动支付目前已成为消费者购物的主要支付方式,面对消费者这一购物特点的转化,王府井集团携手腾讯微信,在“微信支付日”“微信鼓励金”等以往活动开展的基础上,进一步展开了多方式的微信购物活动:

——微信会员卡:微信会员卡全面升级为微信卡包战略合作商家会员卡,凡在活动期间激活王府井微信卡包会员卡的用户,到店即可领取森田玻尿酸面膜套装一份。

——微信鼓励金:在原有微信鼓励金活动基础上,王府井旗下各店还特别增加了88元或888元的彩蛋鼓励金券,周日-周一领取鼓励金,周四鼓励金翻倍,周五周六鼓励金可用于抵扣支付金额。

——微信旗舰店:凡在旗舰店使用微信支付的顾客,即可享受每单立减10/20/30/40/50元不等的立的优惠。

除了微信端的支付优惠活动,王府井还与美团等团购平台合作,选取多种品类、品牌、功能服务体验等优惠券,多渠道的满足顾客移动购物需求,多渠道带来购物惊喜体验。

欢乐焉能独自享,没事何须偷着乐,独乐众乐,不如畅享欢乐

王府井提供娱乐体验,开启欢乐购物第一站。

一说到消费购物往往让人直接联想到的是金钱交易,却往往忽视了消费购物的真谛是满足消费者的心理需求,在碎片化的消费者购物行为下,在随时随刻既可以获得商品的互联网大环境下,线下购物必须以顾客多方位的娱乐体验为基础,才能更多的吸引顾客到店购物。2016年11月11日,王府井各店即将开展一场“找神码,狂享购”全场寻宝互动抽奖活动,将日常经营场所划分为消费者的寻宝娱乐天地,到店顾客根据店内的寻宝路线,找到宝藏预定区域,扫描二维码即可获得现金券、折扣优惠券、礼品服务等多重礼品。

综上可见,今年“双十一”,王府井集团围绕“线下服务体验”这一实体零售的核心优势做出了积极地调整与改变,彻底摒弃促销战的传统作风,以全新“服务者”姿态回归了零售购物体验的本质,相信实体零售新消费理念、新购物体验概念的诞生,将会为广大消费者带来真正的福音。



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