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文森外希

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日本国内消费的救命稻草是富裕阶层?

(图自Thinkstock / GettyImages)

曾经的日本社会,被形容为“一亿总中流”(译者注:19世纪70年代日本人口约1亿,约90%的人口认为自己属于“中层阶级”),而如今,却因为非正式劳动者的增加、儿童贫困等作为社会问题突显出来的贫富差距变得备受关注。由坚实的中产阶层支撑的消费日渐疲软,日本国内企业的战略调整已迫在眉睫。因此,各家企业都在加强对成功人士——富裕阶层的服务、吸引富裕阶层等方面下足了功夫。

苦恼于销售额的百货店,寄希望于贵宾客服

虽然以中国游客为中心的爆买热潮已基本结束,但日本国内年轻人的网上购物等行为,使得百货店面临的消费环境愈发严峻。根据日本百货店协会整理的2016年10月全国百货商店销售额概况,百货店销售额较上年同期下降3.9%,连续8个月不及上一年,萧条态势仍在延续。而被身陷困境的百货业界寄予厚望的,是以富裕阶层为对象的贵宾客服。

大丸福冈天神店推出了由贵宾客服给出时尚搭配方案的“私人试衣间”服务。该项服务中,由3名贵宾客服负责女装时尚搭配,而想要体验服务的顾客需提前3天预约。

结合顾客的要求、TPO(Time, Place, Occasion)等因素,贵宾客服会提前备好提案的服装款式,而顾客可在当天到店后的2小时30分钟内一边与贵宾客服交流,一边选择购买心仪的商品。值得一提的是,“私人试衣间”的服务本身是不收取费用的,但通过该项服务进而购买商品的顾客的平均消费较平常增加30万日元(约1.8万人民币),且该服务正逐渐被越来越多以30+~50+女性为中心的消费客群接受和利用。

购物时经常用到的信用卡领域,也推出了以富裕阶层为目标的服务。新生银行集团的APLUS与面向美国富裕阶层的信用卡“Luxury Card”展开了在日本国内的共同发行信用卡的合作。持卡人可享受365天24小时票务安排等贵宾服务、全球950个机场贵宾厅专用巴士服务,以及全球各地高级酒店客房升级等配套服务。

该信用卡分黄金卡、黑金卡、钛金卡三类,会费(不含税)分别为20万日元(约1.2万人民币)、10万日元(约6k人民币)、5万日元(约3k人民币),会费相对普通信用卡更昂贵一些。

旅游业界也试图吸引富裕阶层

富裕阶层,为了形象塑造不会吝惜花在服装上的费用,此外,在休闲旅游时,他们也乐于消费。围绕这一需求,旅游相关行业也展开了以富裕阶层为目标的服务。

位于东京都新宿区的京王广场大酒店主楼高楼层中,诞生了花费25亿日元(约1.5亿人民币)改装费用的俱乐部会员楼层“Premier Grand”。该楼层设有会员专用的休息室,并在以日本庭院为原型、总面积达535平方米、市内最大量级的空间内设置了153个座位,并配有常驻贵宾客服。由111间房间组成的“Premier Grand”客房内,选用了全球高级酒店正在使用的寝具和床单。其会员普通房型面积为33.7-35.5平方米(住宿费为12万日币(约7k人民币)/晚),套房面积为71平方米。

另外,针对素来在富裕阶层中就颇具人气的游轮旅行推出特殊化服务的是JTB。后者不仅在银座设立了游轮的专卖店,还在店内安排了海上旅行专家作为贵宾客服。店内一边播放着游轮的视频,一边开展着由专家讲演的、按旅行目的地分类的说明会。

另外,JTB还丰富了其国内外的定制旅行服务,从游客处询问到意向旅行目的地及主题等内容,并为后者规划旅程。该项服务中,还包括了利用从日本起飞的私人飞机进行旅行定制的安排。此举意在吸引注重效率、想要调整时间出行的富裕阶层。

对于旅游相关企业来说,有希望达成目标的关键是如何唤起国内以及来访日本的海外富裕阶层的需求。京都、大阪、神户、堺市四市联合,展开了吸引美国富裕阶层的宣传工作。为了深化日本传统文化的造诣,上述四市在观光项目中加入高一层次的消费项目,如堺市的自制菜刀体验、神户的“滩之酒藏”观摩、京都的座禅体验等,并对此报以期待。

在苦于消费增长乏力的经济环境中,能否做到让不惜花高价购买有价值的商品的富裕阶层进行稳定消费?如果不加强之前涉猎不足的富裕阶层的服务,并加快速度寻找出路的话,恐怕是不行的吧?

文:ZUU online 編集部

编译:文森外希


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