江湖老刘

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山姆店被曝“杀富”,会员制为何变成“鸡肋”服务?

2021年04月20日

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“大数据杀熟”已经见怪不怪,山姆会员杀富之事跃上热搜,深圳的王女士称在山姆会员店竟遭遇了“杀富”情况,山姆会员店同款商品豪宅区贵30%?!

据了解,深圳王女士表示,其在3月25日前后脚下单的两份订单中,除了小区地址不同,下单的商品完全一致,均为650g装的Member’s Mark澳洲进口谷饲养肉。然而,在下单地址为南山华侨城某高端住宅时,商品价格为166.4元;而在下单地址为罗湖区某小区住宅时,商品价格则为128.7元。

同一产品价格竟然相差近40元,山姆作为会员制大商超尚且如此杀富。消费之前先花钱,鸡肋的会员制何时休?

商超会员制,会员权益难保障

随着山姆会员店的成功,国内不少商超纷纷效仿山姆。物美首家付费会员制超市——尚佳在北京经营了不到一年半就以品牌替换告终。想成为会员必然先支付150元的会员费,但缺乏信任和品牌效应并没有在市场上掀起波澜。而今物美集团旗下的GEC超市也将招募会员,却是免费办理会员资格。此前尚佳超市会员补偿模式仍在探讨中。

众所周知,山姆是靠少且精的产品来赢得消费者芳心,主攻品质,要想进山姆购物必须先交一年260元的会费购买“进场资格”。山姆突出会员服务,在会员店会遇到频繁查卡的情况,山姆解释是为了维护会员权益。但与此同时,山姆会员代购成风,排队难等问题时常被会员们吐槽。淘宝上也有不少商家售卖山姆会员单次卡,比起频繁查会员卡,会员们更在意的会是排长队,为买到心仪商品耗时多的情形。

好市多(Costco)是美国最大的连锁会员制仓储量贩店,会员价格是299元。2020年Costco在上海开业时的情景人山人海,消费者疯抢,人流过多。但就在一周后Costco却“退烧”了,门口又排起了长龙。不少会员称,开会员照样需要排两、三个小时的队,而且价格也并不实惠。

在江湖老刘看来,不少会员制商超打着“服务会员”的幌子圈钱,会员权益难得到保障。在金钱的驱使下,会员制商超们初心不在,任侵犯会员权益的行为发展,与会员制初衷相悖,鸡肋的会员制商超还会被消费者接受吗?

电商会员制,涉拉人头式传销

再来说说会员模式,云集是一款在手机端开店的app,为店主提供美妆、母婴、健康食品等上万种货源。并有商品文案,手把手培训,一件代发,专属客服等特色服务,是个人零售服务平台。2019年云集正式登陆纳斯达克,发行价为11.00美元,募集资金超过1.2亿美元,成为“中国会员电商第一股”。

云集需要支付398元会费开通会员,既是卖家的角色同时也是买家的角色,采取拉人头的方式,发展会员。会员只需不断地邀请新会员加入,通过源源不断的“下线抽成”赚钱就好,以致于云集用户激增陷入“传销门”。

除此之外,云集的商品和售后服务令人止步。笔者在黑猫投诉平台上输入“云集”,投诉问题多集中在“退款难、假货、虚假宣传、霸王条款”等问题上,有云集会员投诉称,其在云集上买了一只魅可的口红,前段时间在官网买了对比了一下,然后又在小红书上对比,才发现买的是假的,真的很失望!

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在江湖老刘看来,电商平台会员制实在鸡肋,所谓会员就是“拉人头”割韭菜,自产自销。会员们不单涉嫌成为“传销”,在会员制下并没有享受到会员权益,相反,假货问题层出不穷。电商平台的重心应该是放在发展上,而不是利用人性,将“传销模式”合法化。

音视频会员制,套路圈钱花样多

音视频会员制在互联网时代已经见怪不怪了,“割韭菜”式行为屡见不鲜。最近,视频会员迎来涨价潮,去年11月6日,爱奇艺宣布上调黄金VIP和学生VIP会员订阅服务费。继爱奇艺之后,腾讯视频VIP会员也开始涨价,涨价幅度在17%至50%之间,会员连续包年的价格由178元涨至218元。

除了涨价,音视频会员制花样多,开会员一大作用就是“免广告”,但各平台免广告定义不一以酷我音乐为例,广告屏蔽与宣传文字不符,所以行政处罚5万元。在视频平台中,多数平台会员制仍需二次付费,腾讯视频曾因《庆余年》电视剧超前点播被批“吃相难看”,开了会员还要支付50元点播费。

时至今日,二次付费仍在继续。优酷独播武侠剧《山河令》大热,从非VIP到VIP,从超前点播到付费彩蛋,观众缴费档次不同,可以看的《山河令》的集数则不同。花式圈钱“割韭菜”,会员制意义何在?

在江湖老刘看来,音视频会员平台被消费者认可,但平台却花样圈消费者的钱,乱象频生。音视频平台会员被当韭菜割的年代,到底过去了吗?音视频平台鸡肋会员制,到底还要鸡肋多久呢?

商家应本着良心获得消费者信任和认可从而进行盈利的行为,打着会员制的旗号,标榜给会员精良服务,花式圈消费者的钱。全平台追逐会员制,开了会员的消费者,真的体验到了会员二字身后的服务吗?

江湖老刘,TMT行业观察者,知名IT评论员。

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