江湖老刘

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用户投诉不断,微拍堂的文玩电商之路能走多远?

随着2021年“315”打假晚会时间的渐近,微拍堂又一次重回大众视野。网购时代,各类细分垂直购物平台涌起,为生活带来了便利,但凡事都有双面性,不少消费者的权益正在遭受不同程度的损害。

据公开资料显示,微拍堂作为国内移动端文玩艺术品交易平台,平台累计用户超4000万 ,入驻商家超30万 。拍品类目涵盖玉翠珠宝、紫砂陶瓷、书画篆刻、茶酒滋补等七大品类 。

微拍堂低门槛的平台引发了商家野蛮生长,但其拍品出现赝品及知假售假等致命问题,平台本应重视真假货问题,但其打假机制形同虚设,屡被用户投诉还能被用户相信吗?

售假售赝,屡被投诉

微拍堂假货问题屡次被曝光,字画造假猖獗,被打脸是常有之事。据悉,著名书法家鲍贤伦老师气愤地在朋友圈发了一条消息:“公然做假太猖狂了”。一家名为“弘书斋”的店,公然拍卖一幅伪作,被鲍贤伦老师打假。

假货涉及在各行各业中,微拍堂卖“假冒”1500公里冠军,据悉,有人在微拍堂上架了盐城市信鸽协会1500公里比赛的冠军鸽,足环号为:2016-10-0281229雨点雄,鸽子羽色、眼砂及足环能和鸽主的冠军鸽仿的大致一样。但打脸的是冠军鸽并未被其主人出售。

640.webp (3).jpg图片来源:中国信鸽信息网

江湖老刘在黑猫投诉平台中输入“微拍堂”,投诉量达979条,投诉理由多集中在“以次充好、售价、虚假宣传、退款难”等问题上,有用户投诉称,其在微拍堂拍下一颗绿松石圆珠,该商品宣传称“高瓷果冻无水无油”,但实际为低瓷,当收到快递后,使用手套盘玩约10分钟,绿松石圆珠表面有坑,有痕迹。微拍堂以消费者先和商家协商,但莫不知商家态度恶劣,拒绝沟通,不回信息,再次向微拍堂进行投诉,微拍堂以鉴定报告为绿松石为由,而不以虚假宣传事实为基础,拒绝买家提出的退货要求。

在江湖老刘看来,微拍堂被屡次曝光售卖赝品,但就目前为止依然没有加大平台监管力度。假货问题在任何行业都是致命问题,更何况微拍堂涉及文玩,更应该加大监管力度。售假售赝,屡被消费者投诉,文玩平台如此作为,不过是在自掘坟墓罢了,失去用户信任的微拍堂能走多远?

资质不全,涉嫌欺诈

据公开消息,2015年微拍堂开始转型“线上拍卖”,在其官网介绍称“专注于文玩领域的线上直播拍卖鉴宝平台”、“开创拍卖+免费鉴宝的创新商业模式”。从微拍堂的盈利来源来看,其盈利渠道主要是商户拍卖时缴纳的佣金以及商户的认证费和店铺保证金。

据了解,微拍堂在2015年12月就实现单月盈利,盈利来源就是向平台的商家收取每年300元的认证服务费。并且认证服务费逐年上涨,现在每年是1500元。微拍堂收费的第二个策略就是向头部商家收取佣金。微拍堂推出了精选店铺,入围精选的店铺商家,需要从交易额中提取2%的佣金费用。

微拍堂一直打着“线上拍卖”的旗号赚钱,但却没有任何拍卖资质。微拍堂工商营业快照显示,其经营范围包含:经济信息咨询(除商品中介)、广告、设计、经营性互联网文化服务、批发、零售、出版物零售等服务,但并无任何拍卖资质。微拍堂并无拍卖经营许可证,也不符合《拍卖法》等关于拍卖主体资格的要求,对商家收取佣金或涉嫌欺诈。

在江湖老刘看来,“无证拍卖”却又打着拍卖的旗号盈利,微拍堂经营资质不全,如此作为或涉嫌诈骗。微拍堂的不靠谱行为,不仅让用户失去信心,在商家心目中也埋下了一粒“不靠谱”的种子。

文玩电商,直播鉴宝

2020年刮来了一股“直播风”,各行各业绞尽脑汁与直播攀上关系,微拍堂也不例外。当直播遇上文玩、拍卖、鉴宝,文玩电商能否讲好新故事?

2019年2月微拍堂全量上线直播功能,开启文玩直播竞拍新时代;同年10月,微拍堂上线直播鉴宝,邀请鉴定师入驻为用户免费直播鉴宝,打造了“直播拍卖+免费鉴宝”的创新商业模式。不可否认的是微拍堂确实与时俱进,赶上新潮流。但是文玩遇上直播,风险也是同时存在的。

文玩圈是小众领域,鉴宝在文玩圈内也是常见之事,但随着科技的发展赝品做得越来越真,鉴宝工作难度也随之增大。但直播鉴宝难度系数更大,仅隔着屏幕,通过鉴定师的肉眼以及屏幕传送,便可对文玩物品进行鉴定。抛开鉴定师的个人职业水准不谈,没有经过任何仪器的检测的鉴定又如何能得到信任。直播鉴定就是口头鉴定,请鉴定师判个真假罢了,直播中有光线的影响,色差的影响,更加难以鉴定。

在江湖老刘看来,尽管微拍堂推出各类直播栏目吸引用户眼球,但直播鉴宝也不一定为真,多重因素影响着鉴定结果,微拍堂仅是为文玩艺术品搭建的平台而已。直播在有价值的文玩艺术品面前仅是圈层罢了。直播为微拍堂带来了流量,但是直播之外的微拍堂却深陷“赝品门”,这样的平台又怎能让用户信任?不靠谱的微拍堂文玩电商之路还能走多久?时间会给我们答案。

江湖老刘,TMT行业观察者,知名IT评论员。

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