江湖老刘

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苏宁今年双十一玩法不寻常,六大产业+O2O联动引爆智慧零售

一年一度的电商狂欢双十一正日益临近,各大零售企业流量争夺战再次打响,10月16日苏宁召开了O2O购物节媒体动员会,10月17日京东也启动了11·11全球好物节,如此相隔一天宣布各自在“双11”期间战略。可以说,双十一还未开始,空气中已经弥漫着紧张竞争的硝烟。

相比去年动员会,京东打温情服务牌,苏宁玩穿越,今年京东和苏宁都减少了“套路”,各自展现硬实力。今年京东推出了无人车、无人超市、无界零售,苏宁则推出了智慧零售、“旺宝”智能机器人、线上线下双线融合。在江湖老刘我看来,这届双十一动员会,苏宁玩法“不寻常”,其中透露出大的智慧。

智慧体系重新定义零售

零售行业在最近10多年来经受了变革式的挑战,互联网的兴起催生并繁荣了电子商务。线上零售被看好的同时,唱衰传统零售、实体零售灭亡论不绝于耳。作为持续获得成功的零售巨头,苏宁在线上零售的冲击下同样遇到了前所未有的挑战。自今年三月份,苏宁控股集团董事长张近东在题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的发言后预言未来零售就是智慧零售,智慧零售一跃成了热门词汇。

在张近东看来,智慧零售是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。抽象的概念背后,蕴藏着的是苏宁自2009年开始互联网零售转型,七八年来的实践拼搏、创新探索的成果,在今年的双11O2O购物狂欢节启动现场,苏宁易购总裁侯恩龙与“旺宝”机器人的对话令人感受到人工智能的魅力,据了解“旺宝”是苏宁易购与科沃斯联合打造的智慧零售机器人。自11月起,首批机器人将登陆苏宁互联网门店,为顾客带来全新购物体验。

基于优越的服务交互和数据管理能力,机器人将承担串联苏宁智慧零售体系的重要角色——借助人工智能、自主运动规划、大数据等技术,机器人在线下实体环境中能够识别顾客身份,主动询问顾客需求,并根据顾客个性化需求及其消费数据开展相匹配的商品营销和其它服务,最后再同步线下数据至线上,完成机器人购物服务和数据管理的全闭环。

在张近东看来,虚实结合的智慧零售覆盖了所有场景、融合了线上与线下销售模式。智慧零售也打破了线上线下单边发展的局面,实现了新技术和实体产业的完美融合,是全球企业都可以共同发展的必然趋势。但未来智慧零售的发展,不是仅仅依靠一个企业就能够完成,需要融合一切可融合的力量。未来,智慧零售机器人、无人店、智能家居、AV/VR……将在多种场景为苏宁用户提供智慧导购、展厅导览服务,用户不用前往门店也能通过电视或者手机实现虚拟逛店,同步了解店内的商品陈列、打折促销等信息,通过无人机将商品送上门。

线下线上重构消费场景

近两年以来,阿里、京东开始下移重心,布局线下,实体渠道的价值被重估。在张近东看来,现在是进入我的优势与核心地带。”,据了解,近年来,苏宁不断加速转型发展的脚步“,不断拓展产业经营,形成商业、地产、金融、文创、体育、投资六大产业协同发展的格局,产业协同的生态圈已成为其发展智慧零售的绝对领先优势。在此次O2O购物节现场,苏宁更是提出全面“ALLIN双11”,意在通过强大的线下基因和线上实力为用户打造一场前所未有的购物狂欢节。

侯恩龙指出,苏宁O2O购物节不止是苏宁易购在战斗,更是六大产业在联动。苏宁从来不是玩概念、玩噱头的拥趸。对任何一个新物种的探索,都凝聚着苏宁人对探索零售业优化和进步的坚守。苏宁易购O2O购物节能提供的,是基于苏宁六大产业构建的品质购物解决路径,更是对消费者最简洁有力的承诺——真、新、好。这让“放心购,上苏宁易购”不再成为一句空话。双十一购物节期间,包括中国建设银行、中国银行、农业银行、交通银行等在内的21家银行,打造苏宁117超级支付日,为消费者买单助攻。此外,苏宁易购联合苏宁文创打造零售界的“直播运动会”,助推品牌快速发展。11月1日到11月9日,每天将一个类目2大品牌对战。

818发烧购物节期间,苏宁易购直营店“夜间模式”备受消费者欢迎。今年“双十一”,苏宁易购将升级玩法,自11月1日到11月11日,全国30家云店和1000家易购直营店,将实现购物零时差。苏宁置业旗下酒店也将参战双十一,业内首创沉浸式购买新场景。在推进新物种探索方面,苏宁重磅推出包含5个主题形象馆、15个超级品牌馆和100个流动嗨购车的嗨购市集,此外还有全自助无感知购物的无人BIU店、O2O购物节全场景体验让消费者一次High到G点。

互联网上的场景、产品,都是对现实中的商业行为进行重构后的产物。互联网的第一代雏形是门户,实现了信息互联网化;淘宝等电商实现了商品互联网化;现在是服务互联网化。老刘我相信,以后还会出现信息互联网化的升级,人与信息有更多的互动。

纵观今年京东和苏宁的“双十一”备战上,除了保持各自传统的促销优惠活动以外,都把发力点转向了以技术为主的零售场景。这个双十一,不仅只有“买买买”,还有机器人、智慧物流、无人配送车等黑科技的加入,使得这个购物节充满了科技元素。

用侯恩龙的说法,苏宁的11月1日就是一个“独一无二日”:包括独一无二的单品、 独一无二的物种、独一无二的服务,苏宁双十一玩法不寻常。不过归根结底,不论购物场景或玩法如何变化,商品的品质与实惠才是消费者最看重的一点。

江湖老刘,TMT行业观察者,知名IT评论员。

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