江湖老刘

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京东2016年扭亏为盈:一鸣惊人背后的三枚独家秘笈

京东作为国内乃至国际上的巨头互联网公司,一直以来都是领跑于行业的,尽管体量庞大,用户人群数以亿计,可是不能稳健盈利,一直以来都是其短板。尽管业内人之都知道这个京东放长线,钓大鱼的战略部署所致,可是好事之徒,不免总是以此为戏谑京东的论据。

中国北京——2017年3月2日——国内收入规模最大的电商企业京东集团(纳斯达克股票代码:JD)今天发布了其截至2016年12月31日的2016财年第四季度和全年业绩。财报显示:2016年第四季度净收入为803亿元人民币(约116亿美元),同比增长47%。2016年全年净收入为2602亿元人民币,同比增长44%。

事实胜于雄辩,如今的京东不仅盈利状况良好,而且体量庞大,其自营快递更是证明了其高瞻远瞩的战略与气魄,不鸣则已,一鸣惊人的背会,京东有哪些“独家秘笈”那?

品质“真枪实弹”:扭亏为盈的“核心武器”

消费升级时代背景下,京东将所有的供应链,APP打通,让所有的流量变现,所有的产品在不同的平台销售,让所有的渠道优化。而对于整个零售行业来说,这必定是一次全新的升级。京东在产品品质、快递服务、价格优惠力度上全面升级,产品品质更是京东一直以来的的重中之重。

京东一直致力于提供正品行货,并坚定不移的提供卓越的用户体验,赢得了中国日益增长的中产阶级消费者的青睐。京东更加秉持“品质、品牌、品商”的原则和经营理念,而不是数量的泛滥。京东保证顾客不用浪费时间去鉴别货品的真假,给顾客提供具有“品质商品”和“品质服务”的最佳网购体验。

目前来看,随着消费升级,消费者到电商平台上购物的预期越来越高,不再是只贪图价格便宜,而是更加看重能够购买到高品质的商品,这就意味着电商平台之前为了营造价格便宜的氛围引进大量的低价低质的商品进行促销的方式已经完全行不通。

京东首席执行官刘强东强调:“中国的中产阶级消费者对品牌和品质的需求日益提升,而京东也因提供了最值得信赖和最便捷的电商购物体验,赢得了越来越多中国消费者的青睐,很多顶尖品牌也日益看重京东高质量的用户、正品行货的声誉和行业领先的物流网络,我们与这些品牌的合作将进一步深化。”

2016年的11月8日,以“创新与引领,迈向中高端”为主题的第二届中国品牌论坛在人民日报社举行,京东集团首席执行官刘强东出席论坛并获得了“中国品牌奖”人物奖。

心系基层员工:铸就京东“以人为本”的企业文化

企业的“企”字,去掉“人”字头,便成了“ 止业”,由此可见,“人”是一个企业的最核心资源。对于京东来讲,起步晚于阿里,要想逆袭电商领域,必须采取人有我优的战略,而要想人有我优,快递成了关键一环。

京东自营快递,一直以来都是业界神话,这与基层员工,每一个快递员密不可分的。作为京东的大功臣,快递员一直以来都是最累的工作,现在年轻靠体力,以后老了之后怎么养活自己?

2016年,京东集团总共为包括基层快递员在内的员工缴纳的五险一金超过了27亿元人民币。除了五险一金之外,京东还为所有配送员额外购买了商业保险,帮助员工在遇到意外伤害时能够得到及时的救助, 同时,2016年投入3000万元设立专项救助基金,及时帮助遇到重大灾难或疾病的员工及家庭渡过难关。

互联网之外的所有传统行业,组织是放在第一位。而在互联网行业,人才是最大的壁垒。因此,这里的“相信”,不只是一种相信的理念,而是在利益划分上把人放在第一位。这就是尊重人的价值。只要公司尊重人的价值,让更多利益分享与人挂钩,这样自然就能保证人在组织内与组织外创业所获得的收益一样,甚至更多。

人类历史上始终有两个对立趋势在博弈,要么小公司在技术演进中获得崛起的机会,要么大公司始终想方设法稳住霸主地位。不管市场如何竞合,大公司要想长青,必须将员工放在第一位,尤其是基层员工,因为没有他们就没有公司的未来。

公益是最好的营销:品牌得人心才能得天下

京东作为一个服务导向企业,它的品牌需求点在于创造与潜在用户之间的信任,打消用户在使用购物平台时的疑虑。毕竟电商上的产品多数属于快消品,任何用户所期待的都是品质质量。关注公益、勇于承担社会责任,企业跟人一样,做一件好事简单,难得是天天做,将此升级为公司战略层面。

自成立以来,京东致力于成为领先并有责任的互联网企业,京东将互联网与脱贫攻坚工作紧密结合起来,助力精准扶贫、精准脱贫,2016年京东获得新华网颁发的“2016年度中国社会责任精准扶贫奖”。

2月28日,京东集团CEO刘强东宣布向他的家乡——江苏省宿迁市捐赠超过1亿元人民币,用于当地的教育、文化、养老及扶弱帮贫等公益事业。这也是刘强东带领京东继在宿迁设立全国客服中心、信息科技园和云计算基地之后,再次为宿迁当地的经济发展和民生改善所做出的贡献。

2月28日,在京东集团CEO刘强东宣布向家乡宿迁市捐助过亿元人民币用于公益事业的同时,由京东公益基金会荣誉理事章泽天女士所推动促成的一个教育项目也在当地正式落地签约:南京外国语学校仙林分校将与宿迁电子商务产业园区、京东集团合作共建宿迁分校,并将于2018年9月对外招生。

对于互联网企业,尤其是服务导向型电商平台来说,基本格局是竞争无比激烈,用户选谁都行,因为大的产品体系基本相似。而企业的品牌推广和品牌营销无论如何都会被消费者看做广告,从而在心底先打上一个问号。而社会价值则不同,其背后带给消费者的感知度之重是任何形式的宣传都无法比拟的。京东参与社会价值,承担社会责任,必然会成为企业品牌塑造的新入口。

另一方面,企业参与社会公益其实也是快速提升品牌美誉度,积累品牌价值的最好方式。有人说做公益就是最好的营销,我觉得此言不虚。爱人者人恒爱之,京东身体力行回馈社会,用户看在心中,转化为实实在在的购买力,广大用户的支持无疑对京东的扭亏为盈起到了决定性作用。

后记:巨无霸的京东,在多年的亏损中,于2016年实现扭亏为盈,其未来想象空间无远弗届,而这背后的一切与京东心系员工,坚持品质购物,主动承担社会公益密不可分,也正是这些铸就了京东的今天。

江湖老刘,TMT行业观察者,关注奢侈品电商、互联网金融、云服务、VR的科技自媒体人。


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