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解百集团提出有偿会员制发展计划 最终想要打造生态圈

联商网消息:商业发展该何去何从?哪一条路才是正确的道路?

近年来,商业发展在创新方面一直大放异彩,围绕着商品和服务一直在做加法,在业态组合上费尽心机,不过,解百集团董事长童民强却认为,围绕商品做变革实际上在一定程度上限制了实体零售业发生更大的变革,因为这还是在用传统的思维模式在思维。

解百集团董事长童民强

加快自身建设

“我们要加快自身商业建设”,童民强一直在强调这一点,“首先要做的就是经营模式、运营模式和管理模式都要提高,这是自身建设的核心。”

那么解百集团具体是如何规划的呢?

解百集团将位于杭州湖滨商圈的三幢商业物业做了重新定义——新年轻家庭消费生活广场,通过彻底的变革来适应市场,具体看来,解百集团主要计划做两方面工作:

首先就是“商品+服务”的叠加效应。

“未来商业的发展一定是根据人的需求去改变,现在人们更关注生活、社交、健康、运动等问题,这也是解百集团跨界大健康医疗和体育运动等项目的主要原因,我们要做的就是从原来单纯的商品变成商品加服务”。

去年9月,解百集团在杭州大厦501城市广场的楼上就开出了全国首个Medical Mall——全程国际健康医疗中心。

除了健康医疗外,解百集团还计划将文化艺术、儿童剧院等搬进解百生活广场。

第二个就是创新发展路径,这也是此前解百集团提出来的“零售+”的概念,“一方面我们会根据顾客的消费需求去改变业态组合模式,另一方面就是以有偿会员制的形式运营”。

会员制是解百生活广场计划推出来的服务,“我们发现服务是有价值的,会员制又是一种很好的粘合剂”童民强讲述了做有偿会员的原因,“但是会员制的管理有两个前提,一个是要有海量客源,第二是对商品的渠道要进行控制,如果这两点做不到,是很难实现会员制真正的价值”,这种有偿会员制是解百集团未来发展模式探索迈出的第一步,“我们要做的是通过会员制将供应端和消费端连接起来”,童民强说。

为了做好会员制,解百集团特意成立了信息管理部来辅助会员制打造。

发展的背后

事实上,解百集团一系列动作的背后,都是围绕着互联互动互享来展开。

以解百生活广场规划建设的儿童剧场为例,剧场平时用作儿童培训,周末会请专业剧团表演,“我们要考虑的是如何将引入的项目与儿童健康成长联系起来”,因此解百生活广场不单单是引进一些与智力开发、兴趣培养、身体健康有关的项目,还将初级的医疗如眼科、齿科、儿童健康发育等医疗类服务集合起来,“我们想把所有相关联的服务内容都结合在一起,放到实体商业的平台上,各项目在平台上各自表演各自的东西,但是又能统一起来为客人提供服务”,除了项目之间互联外,解百生活广场还计划打通商场的VIP会员和全程医疗Medical Mall的会员。

“打个比方,商场每年都会对VIP客人进行礼品奖励,以前奖励的是一条皮带、一瓶香水,现在奖励的是健康体检或者是健康管理的服务,如果你是我们的全程医疗Medical Mall的会员,同时也能享受商场的VIP会员服务”。童民强告诉《联商网》。

至于互动则是加强厂家、商家与消费者的互动,把消费者与供应商结合起来,而商场作为平台主要起支撑作用,简单的理解就是供应商将活动放到商场举行,而商场能够吸引消费者参与其中。

至于互享则主要是资源互享。

通过互联互动互享,解百集团最终目标是要做“服务的运营商”,打造零售服务的生态圈,“要让我的顾客享受多元的而不是单一的服务”,童民强说道,而这也是解百集团转型发展的最终方向。

(来源:联商网 罗秀玲)

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