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如何清晰地评估信息研发项目的投入产出?

一、企业信息化项目评估的基本分析

企业进行投入,是希望能够得到回报,这也是企业经营的目标,信息化的投入也不例外。

信息化投资回报直接体现:成本的降低,收入的增加。

计算公式:

投资回报ROI=(节省的成本+增加的收益)/项目投资

(或者ROI=回报/在约定时间,或财务摊销期的投资额)

在网络数字化营销环境下,由于信息化投资的经营目标复杂化,不再是简单直接的增加销售额,还要追求多渠道、协同合作等目标。

在特定企业机制下,多部门共同协作完成项目,完成的过程和质量会受到较多因素影响。同时,数字化运营需要快速升级,在形成阶段性成果同时,又要追加新的投入,投入产出比有叠加因素,按照传统思路测算比较麻烦,因此,直接预期收益比较好判断,间接扩展延伸的附加或者叫增值收益,不容易简单量化。

当完成初期的市场分析和顾客管理等阶段性营销任务,持续推进数字化运营,达到企业决策和分级执行全覆盖的系统化水平以后,数字化系统就变成企业的高附加值资产,甚至可以形成服务包,对外销售。其中基本包括后台数据系统和前台服务系统,目前多数企业都在这个进程中探索创新,没有发现比较稳定的评估工具体系。

二、对于短期实施项目的简要评估思路

通过与业内信息化同仁的探讨,结合自己企业信息化项目的工作情况,我们认为可以通过考评长期因素(客户忠诚和品牌形象等定性因素)与短期因素(成本和收入等定量因素),综合评估有形和无形的收益。

其中,重点是分析可变成本,也就是人工效率成本的变化,还有数据化带来的增值收益(也就是数据产品化,产品输出的收益,可选时效、跨界、多渠道等指标。

具体实施的时候,可以关注以下三点:

第一、投入项目及投入的理由。也就是要解决什么问题,这些问题给企业运营造成的代价有多大,基于此,量力而行,制定出限量评估目标,这是后期评估的标靶、基础,是评估结果是否能够说服人的关键。避免执行过程中失去目标,追加投资失去效率,在后期评估的时候无的放矢。业务范围包括前端运营、服务营销,也包括主要渠道经营产品组织。

第二、投入以后,对于要解决的问题的跟踪评价。比如人工成本究竟减少多少,有没有发生成本转移?无人值机的店铺推出以后,顾客光顾率到底是增加还是减少?和商品结构、空间环境结构有什么样的相关性?这些问题都要通过单项KPI衡量得出具体结论。

第三、数字化或者信息化项目转化业绩及收益 ?具体是指投入数字化产品以后,直接可视的销售额、会员复购率、活跃度的指标变化;间接的拉动效益、相关连带产品的效益,企业品牌的口碑效益等等。

三、谁来评价、评价谁?

对于信息化或者数字化项目的效益评估,主控部门应该是信息部门,财务和人力帮助分析印证,其它业务执行部门会有收益变化,可以通过经营统计表简单分析上传,但是他们数据资料不全,比较口径不好掌握,对于信息化、数字化的投入产出效益很难做出客观评价。

如果企业感觉由信息部门操控不稳妥,也可以组建评价组,公司经营管理层参与,评价会更为全面。

(来源:联商专栏 潘玉明  魏波,本文仅代表作者观点,不代表联商立场)

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