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决定你超市命运的是什么?

很长一段时间以来,很多人都认为目前造成实体超市经营困难的原因有三点:一是网购(电商),二是竞争,三是体验(即服务),这对吗?不对,至少不全对。

很多人讲决定零售门店未来命运的是服务、是创新、是思路,在我看来这些都不是核心,因为目前来讲全国范围内的零售企业和门店都没有达到靠自身服务的链接来吸客的程度。反过来讲商品是目前单一性零售门店(大型综合体除外)唯一的核心,没有优质的商品结构、组合作为基础,你的服务越好、投入越大,反面影响就越大,在竞争中(非竞争激烈除外)死的就越快。

你的服务再好,顾客买不到需求(注意是需求不是需要)的商品,难道他只是为了来和你聊天?显然不是,他是为需求而来的。

目前很多人零售人陷入了所谓的“未来零售、新零售”的困境,它是什么到底怎样才适合自己?在这个问题上我觉得有一个例子很合适:鞋子合不合适只有自己的脚知道!当顾客需要行走保护脚的时候,而你能够提供可供选择的合适的鞋这是最重要的。很多的专家、大咖都在讲未来零售是什么?未来需要什么?大谈未来!而这些都是需要时间论证的,我们广大的中小型零售企业不是拓路的先锋,而是解决顾客需求现实服务的平台,是零售浪潮中的一员,不是领航者。我们需要学习的是理念、措施,解决的是现实问题,不是理论式的教科书。

零售目前与原来唯一的区别是面对顾客渠道的改变,新零售新在哪里?无非是一种零售本质的外延,而这也是需要建立在商品的核心之上,抛开商品一切都是空谈。作为零售顺应时代潮流是一种能力,判断正确与否则是一种经验的积累,与其相信创新成就自己未来,远远不如坚持“商品为王”的零售之道,在成长中发展自己。

站在自己的立场,正视自己的优劣,让自己能够剖析自己,是我们唯一能够活下去的方法!相信市场的规律,相信零售的本质,在过程中坚持创新才是健康发展的前提!你的企业、门店之所以做的不好,现阶段来看首先是商品出了问题,不论出在采购、运营、管控等等哪个方面,商品问题是你目前陷入困境的最重要的、最核心的问题。

作为零售企业,切记顾客是因为自身需求而来,不是单纯为服务而来!这是一个“商品为王”的零售年代,还远远没有到达体验第一的零售时代。


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