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未来超市的样子

随着互联网时代的到来和人们消费意识的变化,零售这个业态必然在未来的社会中产生巨大的变化,不论形态上的还是系统上的。那么零售的未来会是什么样子?个人觉得会产生以下几点的核心变化:

1、 零售经营品类的变化。由过去的纯商品经营转变为商品+顾客需求服务模式,这里的服务不是指传统意义上的门店便利性的服务项目,而是达到界入顾客日常生活的深层次,门店能够为商圈顾客的50%以上提供以个人为中心的生活需求服务,注意是需求不是消费。经营品类的范围已经扩大但却不统一、标准,它会因不同的企业而产生不同的范围。

2、 零售服务的变化。在信息化高度发达的互联网时代,零售服务由原来的规范、统一的程序化表面服务,发展为在程序化的基础上增加个性化(这里的个性化针对顾客个人需求而非企业或门店独有的),并且个性化服务是未来吸引顾客入店的核心点,基本实现互联网+顾客个人需求模式。

3、 零售员工的变化。员工技能由原来黄牛型向智能型转变,勤劳在未来只是企业需求的一个基本面而不是核心,知识+互联网+信息才是员工技能的重点。员工人数也由目前的密集型转向节点型,基础的体力劳动对象将会发生转移,而重点的顾客需求信息的交流则由专业员工提供。

4、 零售供应链的变化。未来零售网点可能有众多的独立体(不同企业),但是供应链企业很可能在全国范围内出现地区集中化的趋势,实现零售网点和供应物流的分离,这一点与目前零售情况差异巨大。

5、 零售盈利点的变化。零售企业由原来前后台的商品为盈利核心点,转变为需求服务为核心赢利点+商品赢利点的模式。零售企业门店的平台性质由原来为顾客提供购物+便利方式,转变为服务顾客日常生活需求+便利方式。

6、 零售营销的变化。零售企业由原来的血拼式营销对冲点,转变为系统的顾客需求营销。企业清楚地知道服务谁,需要谁,从而利用精准的渠道与顾客实现需求信息互动,企业之间的差异化经营不再停留在活动单品上,更多的体现在经营品类上和顾客需求服务上。

未来的零售平台是用来满足顾客生活需求的信息交换平台,商品的交易仅只是其中的一个服务项目,让零售这个全国数量最多的消费形态来满足社会顾客生活需求,本质上是社会生产力的一种进步体现,也是时代发展的方向。


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