刘旷

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赋能与被赋能,谁是企业智能化转型路上的强力“发动机”?


“原来手机8GB的容量都觉得富余,现在换到128GB的渐渐不够用了”每个人都在深刻地经历着数字化转型,据IDC统计预测,2020年全球生产的数据总量将达到44ZB(1ZB等于1万亿GB,44ZB约等于43亿个1TB硬盘)。数字化正像一匹快马,在全球数字化市场正御风疾驰。


同样是来自IDC的报告预测,2018年全球用于数字化转型的支出将突破1.1万亿美元,整个市场未来几年还将保持一个非常可观的增长速度;


数字化洪流背后,是智能物联网在高速向生活各个角落渗透。根据相关数据,预计到2020年,平均每个人将至少拥有4部联网设备,手机沦为其中的N分之1。来自前瞻产业研究院的数据预计,2018年全球物联网市场规模将突破1000亿美元,达到1036亿美元,同比增长30%。


鞭策这匹“快马”的,正是参与到或被影响到的全球大中小企业们。这一幕似曾相识,当年所有人都在拥抱互联网,寻求公司“上网”,而如今遍地是寻求数字化转型的企业,推动数字化和智能化的他们,同时也在寻求着自身数字化和智能化的转型。


但数字化转型比之”上网“,却要难得多。一方面,数字化转型是复杂的大工程,就连很多传统巨头企业如GE、IBM都尝试过失败的滋味;另一方面,数字化转型是个长期过程,其中的”阵痛“让很多企业畏惧。


数字化转型的基础设施建设等等这些只是企业数字化转型难题的一部分,方案设计、实施、后期运营和利用以及在这方面的经验,这些才是关键和困难的地方。而这将导致大多数企业在转型时会依赖外部资源去完成转型,这种依赖不仅仅是设备,更多的是服务。而谈到这个领域就不得不说到联想这家厂商和它旗下的服务业务。


自2017年提出“智慧联想 服务中国”以来,联想开始不断地整合原有服务体系和相关资源,从之前简单的设备售后服务,再到囊括设备、解决方案、服务的整体性服务提供商,一句话来说就是:联想要做企业智能化转型的赋能者。


从一些数字上我们也能看到联想服务在这个方向上的决心和努力:超过4万的认证技术人员、覆盖160个国家和地区、超过5000个现场服务站……究其原因,更早进入企业数字化转型这个赛道为其带来的先发优势是一方面,但要说说服、吸引、助力企业进行数字化转型,联想服务最大的底气和核心的竞争力就是其的业务能力。


联想服务也希望把联想最新的技术和解决方案,透过服务交付和实施的方式,传递给企业,帮助更顺利地完成数字化和智能化的转型。那么联想服务的业务布局是否与此有关?


联想服务的to B、to b、to C:让所有人享受数字化的成果


一般从大的方向看,企业业务无非是to B和to C两个方向。基于联想服务本身成熟的技术和平台化基础设施,联想服务的做法是分别从大型企业、中小企业(成长型企业)、消费者三个方向来输出自己的服务。


第一,针对大型企业,联想服务可以提供定制化的全云服务。在数字化、智能化时代,中大型企业通常面临着更大的转型挑战和压力,因为他们的大体量下通常有着复杂的结构,要一次性做到全面的数字化转型并不是件容易的事,尤其是很多传统基因极重的大中型企业。


数字化转型是一场千军万马的赛跑,淘汰可能不经意间到来,因此也为大型企业转型蒙上了一层急迫感。企业个体的差异化、企业结构的高复杂度,无疑是联想服务要把服务定制化的根本原因。唯有定制化的服务,才能实现“千企千面”的数字化赋能,也能更好地满足不同企业在不同环境,不同基因下的差异化转型需求,这是必须的。


第二,针对中小型企业或者初创型企业,联想服务可为其提供一站式的IT外包服务。比起大型企业,中小企业和初创企业的成长性需求显然是第一位的。一方面,身处数字化转型的洪流之中,初创企业的资源拥有现状其实并不乐观,即使有足够的资本支持,想要快速搭建属于自己生态的基本不可能;另一方面,外部有成熟的数字化转型资源,这对成长型企业来说本就是一个很好的跳板。


所以,联想服务之所以要针对成长型企业单独设置一条业务线,与成长型企业这个群体所具有的发展特殊性密不可分。概括来说,成长型企业把数字化转型看做是一个强力的增长引擎,并寄希望于转型带来的企业在体量、效率等方面的质变。


另外,从“一站式IT外包服务”也可以看出,联想服务其实要想在成长型企业的初创期、快速成长期、过渡期等发展阶段提供全面化的数字转型服务,以充分覆盖到任何成长性需求。


第三,针对C端消费者,联想服务可提供多元化的解决方案,以满足消费者对“智慧生活”的各种幻想。有一个现状是,很多技术服务商只做to B业务,既是基因使然,也因为他们接触不到C端的消费者,最多就是根据厂商所洞悉的消费者需求,来提供一些间接性的服务。


但联想一开始就是和消费者打交道的,这使得联想服务能够把自己的技术和方案输出到产品中,并直接触达消费者。而且联想服务还充分考虑到了如今市场的丰富性,所以能够针对不同品牌为消费者提供服务,可见在为消费者提供智能化服务时,联想服务所秉承的是包容性的生态化服务思维。


综上,联想服务的业务布局其实已经很明晰。在B端,针对大中企业和成长型企业,联想服务分别提供的是定制化和一站式的服务,依据企业首要的需求,侧重点有所不同,在C端,联想服务更像是一个多元化生活智能助手。


业务布局基于需求,但是要做好业务,则需要用“真功夫”来说话,这样的业务布局逻辑背后,联想服务靠的是哪些优势?