今年来，百货公司低迷的的财务表现已经持续了数年。影响的因素有很多，年轻消费群体购物习惯的改变，电商渠道的挤压，合作联盟商家纷纷摆货“自立门户”以及垂直品类专卖店、精品店、购物中心等业态蚕食着传统百货业的市场，分流了传统百货业的消费人群，导致百货业面临生存危机。为了生存，传统百货业纷纷转型。

1、电商冲击

电商对于传统百货业的冲击在一线城市尤其明显，随着电商突飞猛进的发展，线下传统百货的人流逐渐减少，有的也只是沦为“试衣间”，3C类卖场，书店，服装店，超市等卖场如今已没有了往日的光彩，曾经在卖场中川流不息的人群也成为了难得一见的景象。

在电商出现之前，实体零售几乎是消费者购物产品的唯一渠道。如今消费者更加倾向于通过电商购物，更为低廉的价格与更为方便的送货上门是实体零售无法比拟的。网店的增长速度成倍上升，销售规模不断扩大，这也导致了实体店的增长放缓，甚至是倒退。

2、空间的局限

“坪效”是百货业最常用的的考核项目，不断地提高每平方米的销售业绩和毛利润贡献，商场力求在局促的空间内积塞更多的品牌，导致国内绝对多数百货内各个品牌的经营面积也在不断被压缩，这不仅导致品牌形象不能更好的展示，也令消费者感到不舒服，购物体验不佳。

3、同质化严重

目前很多百货商场同质化竞争的问题严重，商品定位不准确，服务不到位，成为阻碍发展的主要原因。同时，人员工资、水电费、装修成本等都在上升，百货企业利润空间逐步减小。缺乏特色导致利润微薄，再加上成本上涨，传统百货业陷入了恶性循环的怪圈。

4、顾客转化率低

越来越多的百货商店沦为网购的“试衣间”，加上销售模式单一，用户体验不佳等导致百货业顾客转化率低下，引发不少知名品牌和产品撤出传统百货商场，尽管各大百货商场都会积极招商，但也有顾客表示这里的购物环境不尽人意，没有购物兴趣。

在多方压力下，百货零售本身自有的“体验性”成了“救命法宝”。百货业不再局限于满足消费者购物需求，纷纷转型。对于传统百货而言，尽管都已意识到提升体验的重要性，但仍处于一个粗放阶段，不能真正的满足消费者体验式的服务需求。对此，建立一个完善的服务式体验系统，形成核心竞争力是目前传统百货需要解决的难题，而对于未来全渠道的布局会遭到严重的技术的挑战。