“走,逛街去!”
朋友相约,再也不只是去“买”,而是去“逛”了。这个“逛”的含义又变得极其丰富。以前大家需要衣服,那就买衣服,需要日用品,就买日用品。但现在的消费者,会在乎服务、购物环境、配套设施,眼睛要看、耳朵要听、鼻子要闻、舌头要尝、身体还要休息。可谓要全身投入到“逛街”这件大事中,但我想最重要的,是顾客的心。
社会节奏快了,人的压力也就大了。消费者在乎的是收入和面子,商场最终的目的是销售业绩。除去表面的人情和服务,赤裸裸的是利益。人与人之间的冷漠最终会让每个人的灵魂都空虚。无论你是商场的经营者还是消费者。
我想这次的主题“从创造一个顾客开始”,可以让零售业者从“顾客群”转移到“一个顾客”上,但这样的转变绝对不是隔岸观火,置身事外。因为经营者自己就是消费者,其中的奥秘就如研究自身一样。