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零售大变局系列连载六:拥抱新技术革命的传统零售

联商专栏:当然,实体店还并不会消失,至少在我们能看得到的时间内还不会。但是,实体店受到的冲击是显而易见的,在这个过程中实体店是痛苦的。必然还会有大量的实体店消失,剩下的必定是能够及时拥抱变化、利用新技术提升运营效率的。

对于电商而言,新技术的发展也是一把双刃剑。一方面,电商是新技术发展的产物,新技术成果也在不断的应用到电商经营之中,提升电商经营效率;另一方面,新技术在实体零售的应用,提升了实体经营的效率,对电商的竞争能力加强。纯电商平台的边际效益不断下降,寻求线下的合作,将电商优势延伸到线下,成为流行趋势。

1、拥抱变化的实体店

新技术革命对实体零售的改变是革命性的,从沃尔玛引入卫星通讯系统到今天,信息技术革命的成果在零售领域得到越来越深入和越来越广泛的应用。借助新技术革命的成果,现代零售也已经在规模、效率上与传统零售相比发生翻天覆地的变化。

早起的信息网络技术发展,主要体现在数据传输及数据收集能力方面。它为沃尔玛等提供了强有力的支持,总部可以随时的了解到每个门店、每个商品的数据,还可以通过卫星电视系统,将重要信息及时的传达到每个门店。在当时情况下,这无疑是零售经营的一大飞跃。它使得总部对门店问题的响应速度、供应链效率迅速提升,这也难怪沃尔玛会建立起全美最大的民用数据中心。

随着网络信息革命的深入发展,其对零售行业的影响还在逐步的深入,零售行业的剧变仍在持续的发生。几年前电子价签、无人收银等在超市里都还是新事物,但今天这些都已经在很多的线下实体店得到广泛应用。就在去年,人脸识别技术由于识别率和价格问题,很难在实体店应用。就在今年,随着价格的进一步降低和识别率的升高,已经有包括金好来在内的多家线下实体店在试点使用人脸识别技术。期望这项技术能在客流统计、热点分析、会员分析及线下针对性营销方面发挥作用。

关于大数据技术、虚拟现实和无线识别等技术,很多的实体店的有识之士,都在不断的挖掘应用。如扫码购技术,已经随着小程序的使用,在生鲜传奇得到推广。顾客只要使用传奇生鲜的小程序扫描商品,就可以完成付款,免去了收银台排队的烦恼。

新技术的应用,为实体零售带来巨大的机遇。对实体商而言,还应该积极勇敢的引进并使用新技术,不应沉迷于以往的经验或技术,而是以新技术时代的思维,去运用零售技术。新技术革命带来的改变是革命性的,那些故步自封、沉迷于以往成功经验不愿意去改变的,无论现在体量多大,迟早会被采用新技术的对手击败,因为这已经成为不同技术层级之间的效率之争,落后技术的实体必定会被新技术的应用这无情碾压。

就当前情况而言,如大数据等新技术掌握在电商手中,又因为资本积累的原因,电商平台对比实体零售也有更多的优势去研发和运营新技术。对实体而言,需要广泛的接纳电商平台,通过电商平台引入新技术的成果。尤其是拓展线上运营和发展。并利用电商平台的数据分析,做好线下的商品、顾客细分及个性化服务。同时,利用线上优势,广集商品资源。

现在很多的实体零售商都有了自己的企业APP,作为实体上线的一个途径。但实体店的APP普遍运营效率很低,基于APP的电商平台毫无竞争力。如之前沃尔玛的一号店、大润发的飞牛网等,到现在都已经改头换面。导致这个结果的原因,并不是企业不重视,也不是缺乏资金,最根本的因素是实体零售商缺乏新技术思维,无法推动电商平台的成长。

不过,可喜的是在企业APP方面已经有了不同的实践。如乐城的生鲜传奇。突破传统的以商品销售为主的模式,进一步升级了企业APP,由以商品销售为主转变为顾客服务为主,不仅将顾客服务通过线上平台进行升级可优化。还可以接入电费、电话费充值等公共缴费系统、社保系统等便民系统,括展服务功能。

这样便将线下门店的社区服务功能通过线上平台加以延伸,扩展了实体店的社区服务功能。不久的未来,随着服务功能的进一步强化,社区居民只要安装一个企业APP,就可以将解决所有的生活需求。还可以将其它的功能APP作为合作链接进行打通,真正的不仅在线下,而且在线上也成为社区服务中心。

而与电商结合的实体店的电商平台却有很多办的有声有色。如基于京东到家、饿了么等平台的线下实体店,以及基于微信平台的企业公众号、小程序等,有永辉、鲜丰水果等做的非常不错,这也催动了外卖行业的发展。

同时,时刻关注技术的发展与应用情况,及时的导入新技术使用,获得发展先机。我认为建立企业级的研究中心是必要的,主要负责:新技术及应用趋势研究、新技术应用了解及导入(了解行业在应用的)、新技术导入推动(已成熟未导入应用的)、企业新技术升级计划(长期、中期、短期,基于企业承受能力及预算的)、大数据分析与应用等。

另外,企业需要根据电商平台的导入及新技术的使用情况,改革组织架构。主要是建立或升级电商团队,主要从事线上营销业务(如微信群等),使用各种途径做针对商品和品牌的线上营销(微信群比发海报好)与服务工作;建立研究团队,除了关于上面所述技术和行业趋势的研究与成果导入,还要结合线上平台提供的大数据进行结合企业实际情况未到分析,并制定企业行动计划。

最后,实体企业应主动寻求并主导平台合作与项目试点,主要是云平台,借助平台优势弥补自身不足的短板。企业数据资料,包括销售、商品和客户资料,与云平台融通成为趋势。只有这样才能实现大数据分析与企业实际情况的结合,对企业经营真正起到指导作用。

可喜的是,这都已经开始了实践。如利用平台大数据,结合选择软件开发自动选址系统的实践、基于人脸识别技术的自助购物等基于新技术的实景应用,都已经在线下实体店的推动下开始研究或实践。实体店的有识之士已经开始认识到了新技术的应用前景,并意识到了自己和电商平台的地位和角色,主动的促成新技术成果的应用,零售大变革已然开始。

(本文是《零售大变局》系列连载,作者系联商专栏作者沧浪之水,仅代表作者个人观点,未完待续!)

延伸阅读:

零售大变局系列连载一:产业革命对零售的改变

零售大变局系列连载二:新技术革命带来的变革与机遇

零售大变局系列连载三:新技术带来的机遇与零售变革

零售大变局系列连载四:电商对实体零售的第二波冲击

零售大变局系列连载五:新技术发展对实体零售的挑战

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

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