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海鼎购物中心管理系统HDMALL应用探索(二)

物业管理方面

仪表管理

   HDMall老版本产品中,通过费用录入单来直接录入每期的共用事业费用,HDMall4.0产品中,通过仪表管理,录入当期仪表(水表、电表、煤气等等,客户完全自定义)的读数,系统自动计算费用信息,并开进本期账单,对此类费用有更灵活的管理。

系统还支持多个租户共用一个仪表、仪表分段计费、仪表单独定价等等功能。

应用举例:

l          可以为每个租户创建属于其自己的仪表,并更具情况定义其单独的价格体系;

l          通过记录与比较表读数的方式计算每个租户的公用事业费用;

l          仍支持批量处理。

场地预定、关注管理

 购物中心运营过程中,每个租户会对应一到多块场地,随着租户的不断更迭,场地出租情况也会不断变化。系统提供场地的预租与关注管理,有助于购物中心为租户有序的提供场地的关注、预定、续租等服务。

 通过分析潜在租户的行业分布及关注点,决策层可以了解哪些业态、行业的进场需求较旺盛(为提升该业态租金提供数据依据)及哪些场地是比较热门的。

应用举例:

l          为租户提供场地的关注、预定管理;

l          从潜在租户、准租户及租户的视角,可以查看其所关注或预定的场地;

l          从场地的视角,可以查看有哪些潜在租户、准租户或租户已关注或预定本场地;

l          了解那些场地的需求旺盛,分析那些场地对哪些经营范围的租户更具有吸引力,以促进整体规划优化;

l          为租金变动提供数据分析支持。

注:“关注”与“预定”的区别在于,一块场地同一时刻可以由多个租户关注,但一块场地同一时刻只能由一个租户或潜在租户预定;对于一块已被预定的场地,仍可以被关注。

广告位/展示位

 购物中心有专门广告位用于出租,系统提供了广告位管理功能,用户可以根据情况在签订租约时选择租用广告位,或根据实际情况随时租用空余广告位;对于用于搞各种活动的展示位,系统也提供了类似的租用管理功能。结算上,系统支持:“立即收款”、“随账单一次性收款”及“随账单按月收款”。

应用举例:

l          管理所有的广告位、展示位,包括名称、位置、面积、参考押金、参考租金等信息;

l          通过广告位、展示位租用单,为客户提供租赁服务;

l          通过立即收款或随账单收款与客户结算。

客户关系管理方面

 HDMall4.0中提供了完整的CRM解决方案。可以向顾客发放会员卡(支持磁卡、IC卡)实现储值、积分、折扣、兑奖、客户沟通等一系列功能。目前提供了多种Mall的积分方案。配合使用查询工具,管理人员能够获得详尽的顾客消费信息报表,帮助购物中心吸引和锁定顾客,向租户进一步提供增值服务。

财务接口

 HDMall4.0提供了通用的财务系统接口,不管您使用的财务系统是用友、金蝶或者是其他,在HDMall4.0产品中,您只需简单的点几下鼠标就可以导出适合的财务凭证,解决了两个系统之间的接口问题,会极大地减轻财务人员的工作量。

一些使用中的问题

 在HDMall的日常使用中也发现一些问题,例如频繁的变更租约、变更账单、经常在收款结束后发现有费用没有收取或者收款错误。很多人为的问题是不能只希望通过系统来解决的。更多的依赖于购物中心的流程和管理规范,这样才能带动企业的发展。所以在购物中心在使用管理系统之前应该按照实际情况设计企业的工作流程并在实际运营过程中按照流程办事。

  HDMall4.0经过了全新的设计和再开发,较以往版本有了较大的提升,但这仍是一套信息管理系统,仍然是工具,不可能完全解决日常遇到的所有管理问题。企业对信息系统的认识存在两个极端:一个是要求系统非常的灵活,几乎可以进行任意的修改,但这将会大大削弱系统的管理功能;另外一个极端就是完全按照系统来做,一点都不去变通,这样用户在使用中会感到呆板而不便。因此,有必要在二者之间找到一个平衡点,也是管理上的平衡点,毕竟对一个购物中心来说上一套系统并不能解决其根本问题,关键还是要靠管理。

    值得我们欣慰并持续赋予我们不断推动产品发展动力的是——HDMall产品的灵活性、清晰的管理核心和标准的流程体系,能够为购物中心的管理工作带来相当的支持和帮助。

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