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海鼎购物中心管理系统HDMALL应用探索(一)

 海鼎购物中心管理系统——HDMall最新的产品是4.0版。较上一版本的最大区别在于进一步完善了与租户、租约紧密相关的费用结算管理的同时,大大增强了购物中心为租户、为顾客所提供服务的统一支持与管理功能。

 到目前为止,HDMall4.0产品已被多个用户应用一年多了。本文结合用户的实际应用,总结了一些功能的具有借鉴意义的用法以及系统使用的误区。

业务与销售方面

支持自定义租户状态的租户全生命周期管理

 4.0以前的版本中,系统对租户的管理仅仅是已签订租约的正式租户,新版本的系统中提供了租户状态管理功能,用户根据租户所处的不同阶段,可以将租户定义为潜在租户、准租户、租户、已退租租户等等,使得对租户的管理延伸到了租户的全生命周期。

 这打破了以往仅在文本上的租约签订后(即潜在租户成为了正式租户后)才能使用系统管理的约束。同时,系统在租户经营范围、品牌及品牌档次方面也增强了灵活的自定义管理功能,上述几方面配合应用,除了增强管理的精细度,更可以为数据分析与挖掘提供更精细、更完整的支持。

应用举例:

l          招商过程中,管理目前已接触的潜在租户,通过系统记录每一次沟通的内容,记录该潜在租户所关注的场地;

l          对已明确入驻意向的租户,可以升级为准租户,并将原先所关注的场地升级为预租场地(此时场地已冻结,不能再预租给其他租户);

l          实时了解各个阶段、各个经营范围、各个品牌档次租户的情况,包括:

n          目前各经营范围、品牌档次租户与定位是否相符;

n          潜在租户沟通情况;

n          准租户的确定情况;

n          正式租户签约情况;

n          各经营范围、品牌档次、地理位置租户的贡献情况;

n          潜在租户、准租户及正式租户,所关注场地的集中度;

n          N日内到期租户情况及其续租情况,等等。

购物中心自营商品及需管理到单品的租户的销售管理

我们来看如下两种情况:

1.     在统一收银的购物中心中,很多品牌租户的营业员在为顾客开好Sales Memo后,会在自己的笔记本中再次记录本次交易——租户公司需要了解自己商品的销售情况;

2.     某些购物中心具有的烟酒专卖权,或者想自行经营一些商品,因此具有一定的商品管理需求,但又无需核心进销存系统那样强大的功能。

 基于上述需求,系统提供了可以支持购物中心及租户完全按照自营模式进行销售——直接扫描商品的条码完成销售,甚至可以将自营商品或管理到单品的租户商品与标准的管理到商品类型的租户商品同时销售,系统能够自动区分这些商品并进行相关的费用记录。

 这样,一方面满足了上述需求,同时可以提升营业员和收银员的工作效率,减少出错的概率(以往的销售模式是:一笔交易仅允许销售一个租户的商品,且系统不支持管理到单品的销售)。

应用举例:

l          满足租户单品销售管理的需求,为租户提供销售明细的服务;

l          购物中心在一定程度上可以经销自己的商品;

l          每笔交易允许销售多个租户的商品。

自定义周期营业款返款管理

 标准的租户结算流程是,购物中心先出账单,再与租户进行结算。购物中心的账单周期一般是一个月或者更长,对于采用统一收银的租户,购物中心将先保管营业款,这导致的一个问题是,对租户的资金的占用比较严重,最多将占用一个账单周期,可能会给某些租户带来现金流上的困难。

 销售额返款功能可以实现每个固定天数周期(如 一个星期甚至更短,用户可以自定义),将租户在这段时间内的销售额扣除提成租金后返还给租户,这样更好的服务与租户又不给购物中心带来损失。

应用举例:

l          POS模式为共用的租户,其营业款每月分多期返还。

促销管理

促销是购物中心统一发起的吸引顾客的有效手段,系统目前提供了整体促销的通用解决方案,实现了促销类型、主题、范围管理、赠品管理、费用分摊及促销结果跟踪与分析等功能。

应用举例:

l          定义促销类型,如购物中心促销、租户促销、POP广告、DM、赠品促销,等;

l          创建一个促销,包括类型、主题、促销时段、地点、租户范围、各科目费用预算等,并定义成本分摊方式;

l          创建赠品,确定赠品与某个促销的关系;

l          促销结束后,录入实际费用,了解成本使用与控制情况,同时系统自动计算分摊,并进入下期账单,由参与租户分摊;

l          分析促销前后的销售额、会员消费行为等数据,进行比较分析;

l          通过比较分析促销期间销售额、实际费用等数据,做投入产出分析;

l          对相同性质的促销活动,做横向比较与预测。

服务方面

服务处理与跟踪管理

 租户在租约期内,需要购物中心提供的各种服务,包括设备报修、物品借用,等等。海鼎系统通过登记、跟踪和管理这些服务,根据服务的负责人、服务历时及租户对服务质量的反馈,可作对服务部门、服务人员的效率、服务品质做以评估考核。

应用举例:

l          为服务分类管理;

l          记录、分配、跟踪服务;

l          根据服务请求的各类与数量,分析待提升的内容及管理;

l          分析服务难度、历时及反馈,作为评估服务人员绩效的数据支持。

服务台其他日常业务管理

 服务台是面向客户服务的窗口,系统对服务台有单独的支持,包括投诉管理与跟踪、服务处理与反馈管理、服务台物品借用管理、赠品发放管理、积分兑奖管理等。

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