海鼎,助您成就梦想!

借鉴小米模式,探讨对企业级产品的联合研发

2014年11月20日

评论数(0)
 

摘要:小米的成功推动了互联网思维的普及,海鼎运用互联网思维看企业级产品,发现其中存在很多共性。提出了与零售企业联合研发的合作模式,使零售企业能够借助信息化更迅速的实践业内最新的商业模式,给零售企业带来更多的价值,同时推动行业发展。本文借鉴小米模式探讨了联合研发的好处、具体做法以及风险。

 

关键词:联合研发,企业级产品,互联网思维,小米模式

 

引言

 

  短短4年时间,小米从一家小公司发展到一个惊人的规模,创造了2014年上半年各类设备销量2600万台,销售330亿人民币的骄人成绩。小米背后的互联网思维、商业模式我们或多或少都有所了解。今天我们从其铁人三项之一的‘软件’入手,探讨如何借助这种互联网思维开展企业级产品的联合研发。

 

一、联合研发对零售企业的价值

 

  正如小米在硬件方面与500家世界顶级合作商深度合作一样,在软件方面小米MIUI(MIUI是基于Android原生系统并且针对中国用户使用习惯开发的手机系统)也积累了6500万激活用户,这些MIUI用户如同深度合作的供应商,支持着小米生态环境的发展。MIUI的用户分群组、分深度的参与到小米版本的发布测试中:荣誉测试员在测试版中提供最直接的体验报告,这些体验报告将影响功能列表,也会直接影响下一版本;开发版中有数百万的开发者试用,尝试最新的发烧乐趣,在这个乐趣中提供测试和改善建议;大众版在使用过程中的每一次操作流转、报错都会自动反馈到小米平台,供小米开发者发现并解决最影响体验的问题。同时,MIUI向用户开放的内容也有着相应的规定,比如何时提交需求、如何提交需求;比如用户可以在哪个系统层对系统进行测试等等。

 

  海鼎运用互联网思维,以联合研发的视角看企业级产品,发现其中存在很多共性。比如开发人员与用户站在一起,最近距离的听取用户的意见,用户需求影响开发功能,避免闭门造车;产品解决的是用户最痛的痛点问题,制定出与用户需要匹配的研发优先级;用户参与度高,产品成型后可以立刻使用,减少再次培训的成本等等。当然,对个体级和企业级的联合研发还是会有一定的差异,我们在后文中细细品味。

 

  互联网思维导向的联合研发模式,给零售企业带来的好处是十分明显的,主要体现在以下几个方面:

1、能够借助信息化实践业内最新的商业模式,使用业内领先的管理软件。

2、企业定制化的内容成为产品标准功能,全面嵌入主体流程。

3、提升新业务拓展的成功率,操作人员可以熟练使用系统。

4、前期联合研发化作成本的一部分,抵扣系统购买成本。

5、 吸引同业关注,提升企业在业内知名度,形成明星效应。

6、引领零售行业变革,体现企业推动社会进步的责任心。

 

二、借鉴小米模式,探讨企业级产品联合研发的具体做法

 

  我们先看看小米在与用户联合打造MIUI时的做法,再借鉴这个模式,探讨如何对企业级产品联合研发。

 

  (一)研发如同磨咖啡般越磨越香

 

  小米副总裁洪峰谈到:“打造MIUI的过程是一个磨咖啡的故事,正如将咖啡豆去皮、发酵、干燥、烘焙的加工过程。……就像前几年的Android系统初期,体验就像速溶咖啡一样,省事儿,但并不好喝。……MIUI磨出了成百上千种玩法,让锁屏变得个性和高效……MIUI还磨出了属于自己风格的界面设计、操作风格……MIUI通过亲手研磨、蒸馏、添奶、加糖,磨成了一杯香气浓郁的科技咖啡。”

  研发是一个过程,是一个从无到有、从少到多的过程,产品将从粗陋变得精致。从只有基本骨架、只能跑通基本的流程,到功能越来越丰富、越来越灵活,操作体验越来越好,甚至还加入定制化香料,最终香气四溢、精益求精。

  海鼎遵循着咨询导入的项目理念,在前期咨询调研阶段,明确需求,结合企业情况量身定制解决方案,如选择合口味的咖啡豆;在研发逐步深入的过程中,根据项目的进展情况、所遇问题,实时调整项目进度、完善解决方案,变化研磨的速度;产品测试的过程中,可能会遇到阵痛或不满足需求的情况,这时要迅速定位分析,改进产品,持续的研磨才能散发咖啡的香气;到最后会根据客户的情况定制产品,满足客户的个性化需要,也就到了最后添加香料的时间。

  海鼎既是一个‘慢’企业,拥有磨咖啡的耐心与执着。海鼎也是一个‘快’企业,总能挑选出最新鲜的咖啡豆,以最快的方式为客户呈上香溢的咖啡。对于客户来说,尽管经历了磨咖啡的等待,但最终能喝上一杯专属自己的咖啡,必将带来前所未有的舒爽感受。

 

  (二)真正与用户站在一起才能保证最终效果

 

  洪峰还谈到:“无论是工程师、设计师还是PM团队,通过论坛、微博、微信等渠道不断收集用户的反馈。每天花在泡论坛上的时间要1~2小时,和用户拉近距离,直接倾听用户的声音。但是蜂拥而至的用户意见会让我们难以抉择。很多时候,用户们的意见之间的分歧和争议是很大的,有的向左,有的向右。怎么才能听懂用户真正想要什么,并且达到用户的要求?这要求我们拿出诚意来,真正的和用户在一起。

  聆听用户需求,与用户实时交互,才能保证联合研发的最终效果。在联合研发前期,海鼎顾问将长驻在客户现场,向用户采集业务需求、探讨实现方式,同时还串联起后方的设计师、开发资源,从系统实现的角度考虑解决方案的可行性,最终做出能落地的解决方案;在联合研发中期,设计师、工程师在开发产品时还会挖出背后的问题,这时需要与用户有一个实时的交互,由用户来评判这个岔路如何前进;在联合研发的后期,会涉及到产品的调优、功能的增补、性能的优化等各类需求,此时又进入新一轮紧凑的沟通阶段。

  在整个过程中,需要双方改变以往的心态,以更积极的态度、更开放的胸怀来看待反复的沟通。每一次沟通都是为了将内容更加细化、深入,很多背后的问题都是在解决问题过程中发现的;每一次沟通也能够更理解用户需求、更贴近用户需求,做出更符合实情的产品。现代商业中,需求变化十分迅速,要真正和用户站在一起,就要适应这种变化。真正和客户站在一起的过程,也是一个不断修正、调优产品的过程,海鼎已做好准备。

 

  (三)尊重用户角色的转变,分群组加入联合研发

 

  最近几年,互联网网民几个显著特征是从“信息贡献者”向“过程参与者”的角色转变,因此越来越多的人愿意参与公司的产品创新过程,例如MIUI每天发布的测试版有数千位荣誉测试员参与试用、每周发布的开发版本有数百万开发者参与试用,并及时提出反馈意见,使得MIUI每月发布的大众版能够保持较高的质量。

  联合开发也是让客户从‘需求提出者’向‘方案落地者’的角色转变,这样既能符合每一位用户的业务需求,也满足了用户的心理需求。

  同时也要看到,并不是全部过程都要求所有的用户都参与,应该对用户、对关键人划分群组。比如信息部、相关产品经理将最深层次的介入,共同进行探讨产品核心思路、测试系统主要功能的工作,在这个过程中实时探讨并解决遇到的问题,细化解决方案;当系统整体可以运行后,应拉入各个业务部门的业务负责人、核心用户进入到系统的测试环节中,在这个过程中考验系统的解决方案是否满足业务需求,提出具体的改善建议;在产品交付前,还应该有一个试用的过程,在这个过程中可以广泛的纳入用户,搜集优化需求、提升性能。

  经历了这三个群组、三个层次的研发磨合,在最终交付联合研发的成果时,一定是既惊喜又欣慰的。对于客户来说,不仅仅是上了一套管理系统,而是得到了一套量身定制的解决方案。

 

  (四)吐槽也能转变为推动产品进步的手段

 

  例如MIUI的一个功能,在设计师快速设计,工程师连夜赶工一番辛劳之后,却还是收到吐槽:为什么这样设计?为什么这样操作?吐槽之后怎么办,如何解决?MIUI有个潜规则,谁吐槽,谁拿出解决方案,而不是进行无意义之争。因此,当吐槽不仅仅是抱怨,而是演变成一种推动产品进步的手段时,吐槽便有了意义。

  在带领行业实践的新的商业模式时,一定会遭遇挫折、阻碍,也一定会有吐槽。尤其是企业级产品,吐槽点不光包括动作交互、界面友好,甚至还包括部分功能将以试用的形式展现给用户等等,因此会更容易受到吐槽。

  只有将吐槽转变为推动产品进步的手段时,吐槽才会有意义。最能吐槽的人最清楚痛点是什么,怎样改进才能用得更舒服,一般也能提出最想的使用方式。若想将吐槽转化为解决方案,需要借助海鼎顾问和客户专家人员的力量,对吐槽进行梳理,结合用户需求以更合理的方式落地。同时,这一系列动作一定要保持高效,将吐槽合理转化,如果时间拖延过久,吐槽情绪便会打消用户联合开发的积极性。实现双方高效作业的模式,在后文中会有介绍。

 

  (五)海鼎运用互联网思维进行的内部转变

 

  小米所实践的互联网模式的核心是“互联网七字诀”:专注、极致、口碑、快。

  之前的海鼎在这一点上做到了前六个字‘专注’、‘极致’、‘口碑’。22年始终专注于连锁零售行业,在这个领域中精耕细作,将对400多家客户的定制化开发整合进了标准方案当中,有着丰富的解决方案经验,伴随着数百家客户的成长,赢得了良好的口碑。

  但是在‘快’这方面,一直表现的可圈可点。业内评价海鼎是一家慢企业,现在海鼎也更加深刻的认识到了这一点,正在努力变得更‘快’。海鼎内部规划中从三个方面入手:一是组织流程,缩短需求搜集交付的链条;二是产品线,研发出更符合现代零售企业业务的产品;三是发展速度,更快的发展速度才能满足客户日益增长的业务需要。

  互联网思维不是放在口头上讲,而是要按照这种思维对组织流程重组,这样才会有效果。海鼎过去二十几年里与众多客户互帮互助实现了信息化管理,接下来也将主动迎接变革,希望能够与更多的客户共同再创辉煌。

 

  (六)将大团队拆分为小团队以支持高效决策

  

  “我们一直坚持团队作战的方式,让团队进行横向发展。这样,不管整个团队有多大,在每个小团队中做事的规模和处理方式是不受影响的,而且能做到高效决策。”

  现今,海鼎在全渠道零售这一领域投入了大量的资源,与客户开展深度联合研发。海鼎内部也改变了以往大而全的做法,对这庞大的研发团队进行了拆分,以组件式、模块化的形式来组建小团队,一方面提升了研发交付效率,另一方面更是为了迎接后续更多的变化。

   小团队的好处体现在多个方面。团队成员对某一领域问题更精通,可以深入地理解产品;需求处理时间更短,进而使交付速度更快;各个组件可以各自升级版本,升级风险也更小;团队内成员成长更迅速,出现流失也更易迭代等等。

  当然我们也要看到,不是将大团队拆分成小团队就能达到这个效果,要在组织成本与沟通成本间寻求一个平衡。由于组件变得更多,相应的各组件间的接口也将成几何倍数成长,组件间的沟通成本也将上升。海鼎最早在产品设计时就对组件间的交互规划了一条标准,并且形成了一套有效的沟通机制。海鼎基于深厚的研发、业务经验,以及团队开放共赢的心态实现了高效决策。

 

  (七)诚意的价格保证了联合研发的超高性价比

 

  雷军谈到:“你做完这样的诚意产品之后,能不能给它定一个有诚意的价格。网上有句笑话叫“别谈钱,谈钱伤感情。”为什么会伤感情呢?因为大多数人谈钱的时候,没诚意,都想着自己占便宜。你要占人家便宜,当然伤感情了。”

  海鼎与客户的联合研发,双方都投入了宝贵资源,也从买卖关系,真正的变成了‘生死相依’的关系。海鼎投入顾问、工程师、开发、测试等众多人力资源及时间成本,客户投入了业务人员、市场环境、实验成本及适量资金,这些资源都将直接影响到联合研发的成果。

  海鼎一直是一家有诚意的企业,在最终的报价上也充满了诚意,客户在联合研发过程中投入的资源会作为一定的抵扣费用。因此,从获得行业领先的管理信息系统,实践领先商业模式的角度看,与海鼎开展联合研发是一项具有超高性价比的合作关系。

 

  (八)实践领先商业模式,以推动行业发展为己任

 

  这就不难理解,三星、华硕们做了平板,但没有出大力气去推动平板生态。因为大伙儿都不太乐意自己先埋头傻出力栽树,但让后来人一起乘凉。在决定要做小米平板时,有同事问我,咱真要做那个先出大力的“傻子”?……希望行业内优秀的开发者和CP们能跟我们一起努力,给Android平板更大的应用和内容支持。这不仅仅是帮助小米平板,而是将开拓出Android智能手机之外又一个巨大的市场。……面对这个全新的产业机会,小米愿意带个头,推动新行业生态链的建设。

  实践领先的商业模式也同样是一项前人栽树,后人乘凉的工作,在领先企业探索新的商业模式时,会面对巨大的隐藏风险与试错成本。海鼎以巨大的勇气争做零售管理软件的领导企业,也期望有更多的零售企业能与海鼎携手并进,共同开辟零售行业的新纪元。

 

三、联合研发模式的风险及建议

 

  我们在看到巨大利益的同时,也要看到对应的风险。联合研发这种模式可能存在着项目延期、影响业务、员工工作量加大等风险,可谓风险与机遇并存。对零售企业来说,这可能是一个不同于常规业务的新项目,需要具备勇于探索的心态与承受挫折的能力。

因此,海鼎结合现有的实践经验,对开展联合研发的客户也有着一定的合作要求与建议:

1、 拥有开放的心态与不倦的耐心,彼此互信,以共赢的心态对待项目。

2、有一定的抗风险能力,能够提供联合研发的实验环境。

3、在业内有广泛的影响力,成功实践的商业模式能够引领行业进步。

 

结束语

 

  互联网改变了零售业,互联网思维也深入人心,我们要以更敏捷的模式来实现企业级产品的研发与交付。联合研发便是一种模式,这其中有着广阔的发展空间,更深入的内容还需要各零售企业与海鼎共同探讨。

  海鼎人以推动行业发展为己任,不会在变革大潮中随波漂流,勇做变革大潮的实践者,助力零售行业的蓬勃发展。与君共勉。

 

文/常安邦

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

联商专栏原创文章由作者授权发表,转载须经作者同意,并同时注明来源:联商专栏+海鼎。