2012年临近年底，王健林、马云1亿的赌局家喻户晓，并被津津乐道于10年后谁会掏出这1亿。两人前者在实体经济领域开疆破土，后者在虚拟世界纵横捭阖，似乎站在对立的两面，甚至不惜下注1亿来引起众人的关注。然而，仔细品味他们的言论，却会发现两人的观点其实是一致的：王健林说“马云先生很厉害，但我不认为电商出来，传统零售渠道就一定会死。”马云说“电商不可能完全取代零售行业。今天电子商务不是想取代谁，不是想消灭谁，而是想建设更加新颖的、透明的、开放、公正、公平的商业环境。”双方都肯定了电商的发展趋势、未来潜力，以及传统零售的不可替代性，只是程度上略有不同而已。

商品价值加上服务价值形成最终售价，终端客户基于最终售价将商品及服务买来消费，简单地看，这就是零售的本质。因此，线上线下一体化以及线上线下谁将取代谁的讨论，如果基于上述本质去衡量，我们发现都是伪命题。因为大家在做着相同的事情，只是销售方法和客户接触点不同。

正如短信、微信逐步压缩了书信的份额一样，对普通大众而言，在达到相同目标的前提下，哪个更快、哪个更方便，大众便会选择哪个，但书信不会退出历史舞台。我们必须明白，广大客户要的是方便快速地将信息从A点传到B点，而不是要具体的哪个工具。也恰如美国人常挂嘴边说的“客户要的是墙上那个孔，而不是电钻”。

线上零售将线下零售面对面的交易通过信息技术突破了时间、空间的限制，在一定程度上给客户提供了更多的选择，更快更便捷的服务，但也不是万能的。对用户而言也就不是非黑即白的选择。

因此，当我们理解线上线下是一码事，并且融合仅仅是时间问题时，我们便可从最核心的零售之道做起，看看我们应该做什么，不该做什么。

“道生一，一生二，二生三，三生万物。”“道”便是规律。我们归纳为“4DAO”——努力遵照让顾客更好更快更方便地“知道-找到-买到-得到”商品或服务的过程来规划、指导和构建零售核心工作，便是依道而行。下面的探讨，没有答案只有发问，以唤起读者的思考。

（一）  第一DAO：知道

    新店开张如何告知消费者？新品信息、促销信息、会员活动等任何需要顾客知道的信息如何确保第一时间让顾客知道？

    当我们分析出某个具体顾客的消费习惯、频率及预测，我们如何将这些信息变成可以牵引销售的信息，让顾客知道？

邮报（印刷、电子）、销售目录、短信、微博、微信、APP可以帮你做什么？还有什么其他成本更低、时效性更高的途径？

（二）  第二DAO：找到

    客户收到了您发送的信息，但找不到您的门店怎么办？找到了门店但找不到想要的商品怎么办？

    顾客买了A商品，如何及时推荐购买B产品，并让顾客尽快找到这个产品？

    上面问题线上零售会碰到吗？他们是怎么解决的？

    社交网络发达的今天，圈子、好友喜好的商品，您的顾客是不是可能也会喜欢呢？

（三）  第三DAO：买到

    日前京东独家发布了一款百度电视棒，很多用户收到了推荐邮件（知道了），点击到线上商城的上面页面（找到了），但缺货——没买到，而且持续了很多天。让顾客知道了，让顾客找到了，但却买不到。顾客是什么感受呢？

    如何预测销售需求，尽力做到不缺货不断货？而又如何持续优化供应链和仓储配送能力呢？

（四）  第四DAO：得到

    一般的，线下零售商很少考虑这个问题——顾客来店消费，付款拿货走人，肯定得的到啊。但当我们加载一个线上竞争对手的因素时，这个问题就不得不去考虑了。

    我们前面分析过，顾客想要某种特定商品或服务时，谁提供的便宜、快速、方便，就更倾向于选谁。因此，谁可以在顾客容忍时限内，既便宜又方便又完好地将商品送到顾客手中，谁便获得了这一单，与线上线下无关。

    这里要关注的是“顾客容忍时限内”。同时，我们更要注意的是，国内几大电商所构建的快递宅配体系，可以说是全球首屈一指的。而常温自提柜和低温自提柜的逐步拓展将“得到”拉升到了进一步便捷的境地。

    线上线下一体化的根本，是服务的本地化疾速化。这个趋势，我们该如何应对、顺应乃至创造呢？ 

讲到这里，我们通过提问，抛砖引玉地唤起各位读者的思考和注意。上面没有明显区分线上零售商还是线下零售商该用哪些方法和技术，因为这是一个公平竞争的市场空间，售卖着绝大多数品项相同的商品与服务，谁更早悟出这个“道”，谁更快遵循这个“道”，谁便是赢家。