摘要：
        在未来的世界里，随着多元文化和多样性需求的发展，消费者追求个性张扬、渴求参与主张，这是未来消费需求的主脉搏，也是现代商业模式的发展和创新方向。
        是以商品品类为主，结合服务的商业模式，还是以消费者个性需求为目标的商业模式这是不同层面的概念和商业模式。

        以前只有一个电视台的时候，人们只能在有限的节目中收看，观众是被动的，没有过多的选择。随着信息技术的发展，出现了网络电视、卫星电视、移动电视等等，电视台多了，收视群体需求多样化了，每个电视台都需要根据自身的优势确定自己的定位，做出特色节目，以留住一类群体。观众成为主角后，电视台沦为被动，节目也得不断细分，选择特定人群的个性需求，逐步与其群体形成互动，探索收视需求的本质与这类需求的走向，不断提供和满足这类群体的文化与精神需求而立足。商业的发展轨迹也类似，走过以消费者为被动到主动的历程。
        早期单店柜台式销售，到开放柜台自选销售，到连锁经营；单店的经营面积从几十平方米到现在的几十万平方米，甚至更大的购物中心；连锁经营的店数，从几个到成百上千。
        店铺面积越做越大、购物环境越来越好、商品类别齐全，不管哪类消费者，在那儿总都能找到自己的所需；各类连锁经营（如专卖、便利、快餐、服务等），找到一个定位，锁定一个基本消费群体，做出自己的特色，然后连锁发展，跨地域网罗这类消费需求者。
        是的，种种这些商业模式都获得成功，都成为后者仿效的样板。然而其模式的本质还是“以我为中心”，消费者都是被满足的，他们千辛万苦在琳琅满目的商品和服务中苦苦寻觅，他们只能在你所提供的商品和服务中寻找相对的满意，并无奈地被满足。
        长期以来，商品和服务的设计者，他们在研究和探索社会文化的价值走向、消费走向，利用各种宣传机器，引领产品和消费潮流，引导消费，用当今的话说，消费者是长期被“忽悠”了的，因为消费者只有在设计了的商品和服务中选择，而很少能够参与其中。
        在未来的世界里，随着社会多元文化和多样性需求的发展，消费者越加理性成熟，越来越追求个性的张扬，越来越渴望参与主张。这是未来消费需求的主脉搏趋势，也是未来商业模式的创新方向。
        然而，纷繁的多元需求如何确定？如何获取？如何满足？这是对整条商业链、服务链、甚至产业链创新能力的挑战。这就是现代商业模式探索和发展的其中关键。这也只有依赖信息技术的参与创新。
 
一、以商品品类为主，结合提供服务为目标
        实际上，商业企业历来就十分重视个性化满足与销售业绩的研究，他们通过分析消费行为、通过互动营销、通过品类设计、通过店铺的装潢和商品的摆设，来满足一类消费者，以达到企业的销售业绩。商业企业利用充值卡、消费券、积分卡、会员制等手段，收集和掌握消费者资料，在大量的消费信息中分析消费群体和个体消费行为，然后组织对路的商品，对不同贡献的消费者给予奖励，或对不同层次、不同消费喜好的消费个体给予定点派送商品或服务信息，以求锁定消费者。他们管理和分析顾客的消费行为和习惯，变被动为主动销售，寻找突破点，引导新商品的生产，提供交互渠道，改善服务流程和质量。
        应用信息手段参与和改变商业的管理和营销行为，英国的TESCO堪称典范。他们采用会员制，应用互联网等综合技术，实现了目标营销、直销、分销、顾客导向营销、双向互动营销、为消费者提供及时的服务等等，做到针对性的响应，达到双向互动特点，使顾客参与到企业的整个营销过程，消费者的参与性、主动性和选择性加强，在营销过程中的地位比传统更进一步得到提高。
        国内几乎所有的商业企业都有自己各式各样的会员卡、优惠券，积分卡、打折卡等等，花样繁多，但大部分都仅仅达到促进销售或占有流动资金的目标。离综合应用信息手段以求达到以商品结合提供服务的满意度为目标，还有一个不小的距离。

二、 以消费者个性需求为目标
        扩大营业面积、增加连锁网点、组织对路的商品，满足某一类的消费需求，这是一个层面；利用互联网等综合手段，通过互动营销、分析消费行为，提供针对性的商品和服务，这是另一层面；整合社会资源，形成协同作业，满足消费者的个性化需求，这又是不同层面的概念和商业模式。
        在多元文化的今天，在个性张扬的时代，消费者不仅关注品质、品牌，更渴求以个性需求为中心，有自主主张、能参与，并得到优质便利诚信的服务。
        提供个性化营销的互动途径、获取并确定个性消费需求，协同完成个性化服务甚至个性化定制、建立个性化服务体系，这就需要整合社会资源，需要一个商业链乃至产业链的协同作业。
        这需要将单个企业封闭的内部协调转向社会的协同，将各种相关组织进行交互与合作。网络时代使得企业有能力在任何时间任何地点与供应商、零售商、消费者、生产厂家、支付体系、物流等社会服务性机构，在一个公共的网络平台上进行组织和协同工作，到达从单向到双向到多向的互动。
        新的商业模式创立者，他不是一个单一的零售性企业，而是一个社会资源的组织和整合者、协同平台的建立者和规则的制定者。在一个大的协同平台上，各个参与者各尽其责，分享其利，在新商业模式的规则驱动下协同工作，达到个性化服务，满足消费者个性化需求。
        到这时候，消费者个性需求将被大大地激发起来，他们会从现实世界和虚拟世界中寻找到灵感，提出自己的创新主张，他们不会固守常规，他们少则要求从固有的商品中增删或叠加某种元素，或完全自我“杜撰”，依照不同时期、不同场景、不同需要，充分地展现个性；到这时候，门店将变成不仅仅是销售体，同时也是服务体；工厂不仅仅完成传统常规的生产，工厂参与互动确定需求，完成个性化定制；到这时候，零售企业、生产企业、供应商等实体企业都将转型成为现代服务业。整个社会的服务体系也将被充分地调动并参与其中。
        这种新商业模式的主要支撑手段依然依赖信息技术的综合创新。在这个支撑体系中的核心网络框架是协同平台、经营平台和服务平台，经营平台集成需求来源，确定需求的具体事项；协同平台做规则，整合社会资源的参与，建立分工体系、责任体系、分配体系；服务平台承担多方的交互、跟踪、反馈和提交等……
        社会的发展，消费需求的一步步演变，推进了商业的进步，也是传统商业模式的一次次蜕变、升华和挑战，新商业模式的创新也在其中孕育而生。
        开放、对等、共享与大规模协同的商业时代的到来，已不遥远了。