不只零售

请零售商尽最大可能关爱每一位在岗员工

2020年02月02日

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联商专栏:当前,百货店、购物中心等大都调整营业时间,有些已经暂停营业,只有超市、便利店依然营业,确保民生必需品供应,稳定物价稳定人心。
在全社会向其投去敬意的同时,这些零售商们也需要做好自我防护,尽其所能保护好每一名在岗员工。因此,我本人向零售商提出以下建议:
一是减少每班在岗员工数量,尽量用最少的人做最多的事。
为避免交叉感染和减少感染的机率,零售商应调配好人员班次,每班只保留保证运营的员工在岗,争取用最少的人做最多的事。做好班次排班,争取让每班员工都能得到充分休息。
年前一个月是零售业最忙碌的时间,许多员工都加班加点工作,未能得到有效休息。时近农历年底,疫情又升级,超市行业处于民生需求的最前沿,员工连续加班加点,此时都处于疲惫状态。因此,保证员工休息、提高员工的免疫力也应是零售商当下关注的重点。
二是能在家办公的岗位最好在家办公。
许多超市门店都召回了员工,应对当前紧急的状况,但也应区分对待,如果能在家办公的岗位,尽量让员工在家办公,避免安排员工到办公室,形成聚集人群,增加传染风险。
当下需要敬业的员工,更需要有智慧有担当的管理者。管理者是掌舵人,一方面要调动员工的积极性,另一方面要妥善安排好员工工作和休息,减少员工感染的机会。
三是加强风险防控意识。
就算在办公室办公,也要尽量避免聚集到一起开会、讨论,不要创造传染的机会。对提前返岗的员工,要做好排查工作:一是员工节日外出的路线和外出工具,如果是风险较大的区域与行程,要安排员工自行在家隔离;二是了解员工家人的健康状况,家人生病,员工也有潜在风险。
四是防护物资的准备。
所有上岗的员工,零售商应提供必备的防护用具,现在口罩、消毒液,大多都处于紧张状况,零售商要储备好防护物资,给予上岗员工最大的支持和保护。胖东来给员工提供的防护用具,在朋友圈刷屏,都为胖东来点赞。给员工的关爱不是体现在口号上,而应切实地落实到具体措施上。
一些零售商可能即将出现防护物资吃紧的状况,无论如何都不能让员工不戴防护用具或者没有作用的防护用品上岗,因此,现在需要零售商未雨绸缪,做好预案。
五是后勤的保障。
现在,许多餐饮场所都处于歇业状态,员工就餐成为当务之急。为当班员工解决好就餐问题,不光是对员工的关爱,更是对员工的保护。
依旧是胖东来,现在他们的员工餐厅食物种类多、水准高,不得不令人赞叹。于东来倡导“爱”,爱员工,爱顾客,究竟什么才是爱员工?这不仅仅是喊喊而已,胖东来用实际行动给予的答案最具震撼力,这样爱员工的企业,员工怎能不爱她?员工怎能不把这“爱”回报给顾客?
现在正在营业的超市门店面临各种问题,如:货源是否充沛,价格是否公道合理,这些是棘手的问题,关系到企业的外在形象和声誉。
尽管当前困难很多,但却不能因此减少对员工的关爱。员工是企业最宝贵的财富,只有员工健康了,疫情过后,零售商才能重新起飞。如果员工出现损伤,零售商就有可能变成折翼的雄鹰。
无论何时,人都是最宝贵的。“以人为本”,不仅体现在零售商提供好的商品与服务,更体现在对员工的关爱,每一位员工背后都站着支持他们和担心他们的家人,所以更要小心与谨慎,尽最大可能地保护好每一位员工,这不仅是零售商的企业责任,也是社会责任。

(文/联商高级顾问团成员 柳二白,本文近代表作者观点, 不代表联商立场)

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