不只零售

零售公司正在走下坡路的征兆都有哪些?

联商专栏:在看到一些零售公司欣欣向荣的同时,也应看到一些公司正在遭遇滑铁卢,他们向日渐衰落滑去。这些止不住的衰落,在落入谷底之前,其实早就露出了蛛丝马迹。这些细枝末节的暴露,足以令人警醒。

业绩的好坏最终要体现成报表上的数字。但当下经营中的问题有一定的缓冲期和滞后期,不会立即影响数据,长久不去改正,势必让报表“好看”。

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外部的征兆

零售公司的下坡路想掩盖都难,因为零售商每天都要面对顾客,他们的一举一动都逃不过顾客的眼睛。

消费者眼睛看到的零售商“滑坡”之势,可以“以点带面”:

1、店堂运营混乱

上周去一家大卖场,看到的景象颇加落败。停车场里灯光昏暗,到处堆着废弃不用的物品,就连一旁的朋友也看不过去,问:难道没有人整理打扫吗?

而相较刚去不久的宜家,则是另一翻情形:停车场硕大、整洁、宽敞,处处体现着管理的良好有序。

店堂的清洁应是零售商的基本管理功课,有些零售商竟连“基本”都做不到了,可能的原因有:

一是整体管理失衡,急功近利,只注重报表数字,不注重管理现场。零售商从上至下只强调业绩,却忽视了业绩的基础是管理。良好的基础管理像是地基,地基打好了才能盖起高楼。如果连基础管理都做不好的零售商,可以想见的未来,不会太光明。

二是过度减员,没有人支持后勤服务。按照重要性分配,销售现场显然更重要,像保洁、停车场管理这样的岗位本着能减就减能裁就裁的原则,大量减少人员,人员的减少影响到了工作质量。

消费者只看到了店堂不整洁,不整洁是表象,就像是人的皮肤,良好的皮肤状态肯定与顺和的肌体相统一,皮肤差肯定是身体内部出现了不协调,而店堂状况堪忧的背后也是管理出现了偏颇。

2、买不到想买的商品

如果这只是个别消费者的问题,则可忽略,但当大部分消费者有这样的疑问,就需要零售商警惕。商品是零售商的灵魂,失去灵魂的零售商还谈什么活力与发展。

消费者买不到想要的商品,根本原因在应于零售商的采购策略出现了偏差:

一是采购原则不是以消费者需求为基本,而是以毛利、利润等为标准,在架销售的商品都是通过“高毛利”检测的产品,说到底是急功近利的思想在作祟。

二是没有统一的指导与检查考核,采购商品全凭个人喜好,而不以公司整体的经营策略为根本,采购失去“向心力”,最终上架的商品像一盘散沙,只体现个人意志,全然看不出公司的商品发展规划。

三是商品管理混乱,空货商品不能及时补货,全用在架销售商品替代排面,如果管理者不及时跟进,久而久之,消费者想买而买不到的商品就越来越多。

四是库存管理失衡和订货管理出现漏洞,非畅销商品占用大量货架和大量的资金、资源,商品管理进入恶性循环,进而影响了商品的正常周转。

大多消费者买不到想买的商品,不管是以上哪个原因,都会令零售商惊出一身冷汗。

3、服务人员势气低落

消费者是敏感的,受到礼遇,他们念念不忘,受到待慢,他们耿耿于怀。尤其是一线员工,在销售现场的表现从某一方面代表了零售商的管理水平与经营水平。消费者只看到了员工在售卖现场表现欠佳,这欠佳背后隐藏了诸多不佳:

领导力大师约翰.H.曾格曾提出一个著名因果律:领导者-员工-顾客-公司利润,可看出,领导者影响了员工,员工影响了顾客,顾客决定着公司利润,最终,领导者是决定公司利润的源头。