不只零售

宋玉零售职场成长记(76):一瓶水引发的事件

采购部是一个敏感的核心部门,其关乎着零售商商品的管理、促销规划与实施的管理,还有供应链的管理与建设,相当于零售商的大脑中枢,重要性不言而喻。这个部门有极大的责任同时,还有“极大”的权利,也易滋生不易觉察的暗箱操作和腐败。

许多零售商都设立了严格的监管制度,这可保障业务良性运转和正常的管理运行。在业内曾流传一个故事,一家零售商在内部设立了一个监督部门,直接对总经理负责,这个部门可以任意调取监控信息,也可留意员工的行踪,这些都是为了防止腐败的发生,防止接受不正当利益。一位员工和原来同事就餐,差点被误认为是接受客户宴请,如此严格的监管,令人有些胆颤心惊。严格监管是对企业负责,也是对员工负责。遵守规则、遵守法律是成本最低的选择,不管对企业,还是个人,都极为适用。

DK的监管制度同样是严格到苛刻。要求员工不允许接受客户的礼物与宴请,也不允许私拿客户的物品,客户留用的样品除按正常规定试用外,如有剩余需要统一上缴到专门部门管理。

DK画了一个标准清晰的圆圈,任何人都不可逾越。越过红线,所有人都知道等待的是什么。

在DK的每个谈判室,都装有监控装置,这个装置每天都在正常运营,记录每位工作人员在谈判室的工作状态。在一次例行检查中,发现了违规行为,这令李Sir十分惊讶,采购部的员工都经过了岗前职业操守培训,一到采购部相当于就戴上紧箍咒,大家时刻都要记得这个约束的存在。

事情并没有想象得严重,仅是为了一瓶水。那天DK停电,茶水房的所有装备都停止了运转,天气转热,一会就让人口干舌燥。那天一名助理正在谈判室接待客户,与客户谈得正欢,不一会就开始头上冒汗。

客户带来了瓶装水,顺手把水递给那名助理一瓶,他几乎想也没想,拧开瓶盖就喝了。与客户会见结束,他把水就带回了办公室。他似乎没有意识到问题的严重性。

等到把事件公布出来,他才有些恍然大悟,但为时已晚。按照公司规定,他需要调离这个岗位,并降一级处理。他有些不服气,甚至觉得公司有些小题大做,只是一瓶水而已。

他找李Sir,觉得很是委屈。

李Sir此时也有些烦闷,不光是因为部门出现问题,更是为这名员工可惜。因为这名员工平常的工作表现不错,如果不是因为这次出现状况,可能很快就会升职了。

但李Sir此时也明白,公司的制度一旦制定出来,如果不去遵守,对人不对事的话,那很快就会乱成一锅粥。制度的红线,不允许任何人去触碰。

“你的心情我很理解,你的委屈我也明白,你可能甚至认为这是在小题大做。但你首先要清楚,公司的制度是对事不对人,任何人在制度面前都享有同样的标准。”李Sir接着说,“所以,这次事件是一个很好的教训,其实对我和其他同事同样都是,我们在这次事件中也学习到了很多。作为当事人,你受到了责罚,记忆可能更加深刻,甚至有可能记忆许久,今后你再做任何事情,这件事都会责成你谨慎思考,这样看倒不是一件坏事了。”

刚刚还处于激愤状态下的员工,听了李Sir的一席话,此时情绪平和了许多。是啊,事情既然已经发生了,无法挽回,只好把后期的影响降为最低。他出了李Sir的办公室,试图平和地接受这一事实。

零售职场箴言:

近期,零售业屡屡爆出各大零售商反腐的新闻。5月初,京东公布了6起涉嫌职务腐败的案件,涉案的8名工作人员被辞退,其中3人还送到司法机关;此前美团也公布了10起类似案件,阿里也出了重拳,关闭了36家利用不正当手段谋利的店铺。

任正非认为,公司的重大风险来自于内部。内部是防范风险的重地,千里之堤,毁于蚁穴,只有及时地清理掉蚁穴,才能保证大堤的平稳坚固。

(每周五更新)

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

联商专栏原创文章由作者授权发表,转载须经作者同意,并同时注明来源:联商专栏+柳二白。