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【67】支付宝,这次成了网红

2016年11月29日

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支付宝这两天屡上各大媒体的头条,着实热闹了一番,上头条博眼球,支付宝这次赢了吗?

热闹的原因是支付宝新推出了一项功能——日记,这是个只对有条件限制的部分女性开放的入口,却引起了轩然大波。功能一推出,立即有大量的触底线照片汹涌而来,这让大众直呼受不了。但就算想表达对这类现象的反感,普通一族可能都无此权力,支付宝设定了芝麻信用评分,只有750分以上的人才可以肆无忌弹地评论与点赞。

坊间的热议此起彼伏,不知多少人是看到了报道与评论,默默打开支付宝,搜索到日记,再尝试性地点赞与评论,然后找到自己的芝麻信用评分,或窃喜,或落寞。支付宝无形中实现了一次激励作用,努力的要更努力,不努力的也要努力,为了良好的信用评分。

许多人使用支付宝的场景都是这样的,转账、理财、购物、缴费……这是一个打开频率不高、但使用频率较高的软件,用户在需要的时候第一时间打开,不需要也不会打开。阿里可不想让支付宝只在需要的时候出现,他们希望支付宝无时无刻不出现在用户的视野里。所以当务之急要提高支付宝的社交属性,于是支付宝这两天放了一个大招。

大招过后,支付宝在用户中的形象发生了急转直下的转变。支付宝原来就如一位温婉知性的女性,默默无闻,但不可或缺;支付宝新衣加身后,摇身一变成为魅惑性感的女郎,直让人不敢直视。

阿里之心路人皆知,阿里一直属意于社交,不管是在淘宝、还是支付宝,都进行了社交植入,但拳头产品的社交一直做得不瘟不火。早前支付宝开通了“记录我的生活”功能,意为引导用户在这里分享生活,打通社交,但支付宝的专属功能印象太强大了,根本无法撼动用户的习惯印象。用支付宝分享生活,总觉得有些怪怪的,就像在银行看舞台剧一样,怎么看都觉得不合事宜。

但微信不一样,微信的发展之路刚好与支付宝相反。微信是先做社交,彼此营造了一个圈子,就如在剧场看舞台剧,演员是熟悉的,观众也是熟悉的,看剧之余,偶而转帐、支付,是水到渠成的事。

前后之别,相差万里。

支付宝是先有了专属功能,然后又想去做社交。功能与印象的扭转,谈何容易,用户根深蒂固的使用习惯,并不是几个功能解决了的。什么都好转变,人心最难转变。

不甘寂寞的支付宝肯定不情愿把大好的江山拱手让出,情急之下,才出此大招。

当下似乎有一个共识,得社交得天下。社交是什么?百度百科上这样解释,指社会上人与人的交际往来,是人们运用一定的方式(工具)传递信息、交流思想的意识,以达到某种目的的社会各项活动。简而言之,社交就是社会上人与人的交际往来。

交际往来就要敞开心扉,预示着要开放一部分隐私,分享与共享。但支付宝更像是私有银行,一个稳定的大后方,如果不是非常需要,就不会经常打开,因为这里聚集着财产与支出,这是隐私的一部分,当然也有安全考虑。这决定了支付宝不可能做成一个集社交于一体的平台。没有社交怎么办,只好强行添加,硬行推广,于是放出了大招。一时间众说纷纭。

其实阿里有一款社交软件在一部分人士中是得到赞许的,这就是钉钉。钉钉主要是用于公司的管理与办公,涉及人群较窄,因此并没有火爆与路人皆知,但使用的公司大多给予了好评。这是一个很好的差异化社交路径,避开微信、微博、QQ等公共人群的社交,找到专有人群。显然阿里不仅满足于此。

可以想见的是,支付宝这两天的打开率急速上升;也可以想见的是,过一阵的打开率又急速下滑,好奇心一过,就会恢复常态。许多事情都是如此。如果想增加用户的粘性,必须要有切合大众用户实际需求的产品,毕竟看妹子并不是生活常态,也不是生活必需。

据说,日记功能目前正在内测阶段,不知何时会真正开放。不希望某一天看到这样的场景,用户使用支付宝小心翼翼,像打开一部不该看的影片。妻子们或女朋友们忠告另一半,不要在自己的视线之外使用;家长们叮嘱孩子,千万不要随意打开;女士们也不敢在公共场合使用,生怕不小心被人误会……当颠覆开始,脱离原有轨道,支付宝再也不是支付宝。


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