不只零售

舒适的椅子坐不得(59/104)

2015年08月27日

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你是不是有过这样的体验,下班晚餐后,满足的饱腹感不禁让人贪恋一张椅子,这时如果有一张舒适的座椅,坐在上面令人昏昏欲睡,一觉醒来,惊觉错过了重要新闻、错过了看书的时间、错过了许多本该可以完成的事情。你禁不住懊悔,如果坐得不是这么舒服,可能就不会错过这么多。

这不禁让人想到了当前的零售业。

如今,线上线下一片折腾。线上公司急速地与线下公司联盟,扩展疆域;线下的公司急求向线上发展,以求分食另一块蛋糕。在如此大规模的扩展运动中,人们不禁要问,这些公司本已取得了不错的业绩,具备了一定优势,为什么还要寻求另外的发展空间,专注于当下不更好吗?要知道,发展有可能意味着失败,他们现在毕竟是各自领域的行家里手,现去谋求另外的空间,利弊如何权衡,未来还是未知数。

阿里已经是互联网公司的NO.1,今年屡屡见其在线下店的投资,发展的触角伸到了线下。阿里的这一做法,获得的评价褒贬不一,有人直呼看不明白。就算如此,阿里也未停止发展的脚步。如果阿里拘泥于满足于当前的成绩,可能阿里也成不了今天的阿里。

京东也是如此。看看京东的发展史,就是不停地折腾,从中关村的一节柜台起家,到现在中国最大的自营电商。这一路走来,京东都是把自己从舒适区里拽出来,总处于时刻警醒的状态,所以,看京东发展史,几乎从没有坐过舒适的椅子。

苏宁、永辉这些做得不错的实体零售商,也开始与线上联姻。

线上与线下业绩良好的零售商,如此这般急速发展,尽管前方的道路并不明朗,但是依然不停地“折腾”,不愿呆在温暖的舒适区里。他们深知,那张舒适的椅子诱人,但是坐不得啊。

为何坐不得?

首先,公司的战略不允许。战略是“定义某个组织以寻求竞争优势。”一个有发展眼光的公司的战略,必须有核心竞争力才能取得竞争优势。核心竞争力,是要有价值的、稀有的,甚至不能替代的。如果是大家都具备的技能,这就不叫核心竞争力。对零售商而言,急需要具备更优先的技能,更快掌握先进的营销技巧,扎实地做好零售基本功,而不是固步自封、止步不前。

核心竞争力也必须与时俱时,时时更新,才能不被人赶超与超越。那些发展得好的零售商,总有一项竞争优势无人能及:胖东来的服务、永辉的生鲜、京东的重资产布局,这些如数家珍的优势并不能让这些零售商停止在当前,一劳永逸。别人追赶的同时,他们也在不停地前进。

中国零售也不是一部舒适的发展史,在上个世纪九十年代初期,当时的传统零售商大都止步在柜台式经营,服务不到位,人员思想老化,虽然当时生意红火,但是没多久就被新兴的大型百货公司、购物中心所替代,他们同时间一起消失,而当时转型、及时跟进时代发展的零售商,依然在今天屹立。转型带来的挣扎与阵痛,换来的是新生与进步。

其次,顾客不允许。现在的竞争说到底就是争夺顾客,谁能吸引更多的顾客,谁能留住顾客,谁就有可能占领更多的市场份额。九零后的新生力量逐渐成了消费主力,有人曾宣称谁得到九零后的青睐,谁就是未来的明星。

九零后们在想什么,他们想得到什么样的消费体验,他们有哪些潜在的消费需求,这急需要零售商研究。如果再用过去的思维理解当前的消费趋势,恐怕难以跟上时代的发展。不光是九零后,八零后七零后的消费者的购买思维也发生了巨大变化,在他们看来,购买方式、购买途径变得多元化了,选择更多,也意味着钟情一个零售商的机率更小了。

只有潜心研究消费者,引领消费者,走在消费者的前面,才有可能留住更多的顾客。如果我们还是用昨天的眼光看待今天的顾客,坐在那张舒适的椅子上不起身的话,一觉醒来,发现世界早已变了一个模样,而我们或将被时代所抛弃。

最后,行业不允许。零售业的发展日新月异,每天都有新的创意、新的点子产生,也有新的趋势在暗流涌动,只有步步紧跟,甚至步步领先,才有可能不被这个行业所抛弃。所以,我们也总在说,只有不好的企业,没有不好的行业。

这也是,为什么几乎同时起步的零售商,开始的时候并未看到太多不同与区别,若干年后,有的遥遥领先,有的却如暮年的老者,蹒跚前行。其中主要原因就是一把椅子,在舒适的座位上,满足于现状的、不肯花力气前行的,止步在了时间的洪流里,慢慢失去了活力与动力;而不敢坐在椅子上的,必须随时保持动力,才能保有体力前行。

一把舒适的椅子摆在那儿,坐上去很容易,但站起来却不那么容易,在高速发展的时代,一觉醒来恍如隔世。就算椅子摆在那儿,却也坐不得。

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