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快递员速描(41/104)

2015年06月19日

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在物流高速发达的时代,经常与快递员打交道,见得次数多,却未必熟悉,他们算是最熟悉的陌生人。一到午休时间,各家快递公司集结在写字间前台,各家公司的风貌也尽现眼前。

S公司是行业的典范,他们一直以速度和品质著称。最早接触的就是S公司快递员,他们对包裹爱惜,态度也好。打电话接件或收件,都彬彬有礼。一次,外面下雨,快递员打电话特意嘱咐带把伞。一来二去,就和他们熟络起来。朋友还讲过S公司快递员的一个故事。一次她把名字写成自己的,电话却留了先生的。快递员一打电话,就说:“某经理,您的快件。”让她的先生惊讶得不得了,怎么连职务也知道得这么清楚。每次接件,S公司都能上门服务,各种事项交待清楚,贵重物品一般也交由他们寄邮,虽然价格高,但是放心安心。

与Z1公司快递员打交道,纯属意外。是因为手里有一大叠他们的快递单,本着成物不可损坏的原则,每次寄件都先用他们的。前几次还好,不管是运送时间、还是费用都比较令人满意。过了一段时间,再与他们打交道,发现不光价格变得奇高,快递也变成了慢递,一个到南方的快件要走一周多时间。接件的快递员,变得极不耐烦,下定决心再也不用Z公司的快递,尽管还有一叠快递单没有用完。没多久,从新闻得知,这家快递公司的业务已经严重萎缩。

Z2公司的快递员是一个小伙子,每次一打电话,都声调高亢,仿佛是到现场打仗。在前台接待处,他也不苟言笑,每次都公事公办的样子,像一阵风,快速地发完快件,迅速地离开。另一家公司快递员问他:你怎么这么着急。他说,我件多,多送件,能多挣点钱不是。

J公司的快递员最为和气,我多在这家公司买书,一买就是十几本,有时他也会帮忙搬到办公室。一次,因一本书是预售,就分拆了订单。第二单到货时刚好是周末。快递员就打电话问,如果不在,能不能他先交了款,然后再把钱付给他——估计是为了保持订单的送达率。员工的敬业精神也可见一般。最近看了这家公司的传记,书中有许多篇幅对快递员的工作与生活做了介绍。公司规定,如果快递员过年不回家,按子女数量,每个孩子有3000元的补贴。

快递员是每家公司的代表,他们的喜怒哀乐也关乎着公司的成长与发展。有人说过,只有让员工幸福,才能有幸福的公司。快递员是快递公司最基层的员工,他们也是公司的形象代言人,通过他们,把快件送到客户手中,每位快递员的表现都代表着快递公司的管理与发展。作为一名普通的顾客,能时刻感受快递公司的管理水平,他们对员工关爱与否,员工也把其传递给了顾客。

关爱,公司给了员工,员工给了顾客,顾客又回馈给了公司。就这样,如此简单。

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