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从一只手机保护壳看商机在哪里(34/104)

2015年05月22日

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现在到淘宝一搜“手机壳”就能冒出600多万条信息,手机壳是手机一族的必备硬件,少则几块、多则上百,这是一个小物件,买得快、换得也快。

因为价格低,大多包装简陋,仅附一个塑料薄膜就送到顾客手中。许多人认为,这样小的物品根本没有品质可言。

但有一家店铺颠覆了我的印象。

前一阵准备上网买一个手机壳,就随便了找一个排名靠前、好评较多、价格适中的下了单。打开快递袋,是一只精制的原木色的纸盒,盒子外包设计简洁——前前后后买过许多个手机壳,这样被封在纸盒里的还是第一次见;盒口用粘纸封住,只需轻轻一划,就打开了盒盖;手机壳被包在塑料薄膜里,刚好卡在纸板做好的托盘中央,拿开这一层,还有一个附赠的手机屏幕贴膜,也完好地装在一个袋子里。

虽然还未真实地触摸到产品,但对这个品牌已生了好感。

套在手机上,膜与壳果然有大牌风范,设计简洁,完美贴合,触摸顺滑。包手机壳的盒子放在桌上许久才舍得扔掉。

手机壳不起眼,没有太多的附带价值,往往被归为最没技术含量的产品。这个店铺如此用心得做一件微不足道的产品,做得如此精致,把微小的商品当成了工艺品打磨,如此精益求精的态度就让人心生敬意。这也是我用过最好用的手机壳。

老生常谈,总说重视顾客体验,但一说到体验似乎就要高大上、就要高科技、就要复杂繁琐。其实,顾客体验就是顾客的购物感受,不用过分夸耀,也不用过分渲染,就是实实在在地带给顾客良好的感觉。

这个手机壳从包装到使用都带来了不错的体验。网络购物同样有体验可言,当顾客收到一件商品,就能从蛛丝马迹中感受到店家的态度。有的包装潦草,商品被糊乱地装在快递袋里,如果是衣服早是皱巴不堪,如果是其他,也东倒西歪;但有的却重视细节,天猫许多品牌的服装都有专门的纸盒包装,避免因路途颠簸商品到顾客手中时走样;有的商品用了崭新的透明的袋子封好,透过光洁的袋子,一眼就能看到商品的全貌;有的还附赠了卡片,详细说明了退货的要求……所做的这些,无疑都是在增加顾客对这个品牌的好感,提高商品的附加值。

在实体店购物,商品由营业人员包装好后直接递给顾客,顾客接到商品的第一反映,可第一时间领会到。但网络购物就不同,顾客打开商品的刹那,此刻心情的起伏,对商品是否满意,都在瞬间生成,这一切,在网络那一端的店铺经营者无论如何是想不到的。有的顾客可能会留言表达不满,更多顾客直接采取不再消费的方式处理。

几年前有一家叫“俏物悄语”的网站风靡一时。这家网站初创时期,货品都是用网站特别制作的包装盒包装,如果是服饰,也都熨烫平整,这在当时还不多见。周边朋友都是这家网站的回头客。当时许多人对网络购物还持怀疑态度时,这家网站却轻而易举地获得了消费者的信任。遗憾的是,后来因自身经营的问题,俏物悄语倒闭。其实在倒闭之前,已露端倪。购买的商品不再用心包装,经营者的潦草行事,通过商品直接就传递给了消费者。

现在,同质化商品如此之多令人咋舌,网络上的商品更是浩如烟海,在如此之多的商品中如何脱颖而出,这不仅需要营销技巧与手段,更需要经营服务与品质保障。一个小小的手机保护壳,因为小价值低,大多数经营者都予以“小觑”,都本着薄利多销的原则能简则简,很少有商家认真地像对待一个完整的品牌一样对待这个小物件,把其做得精致完美。

任何一个小的缺憾都意味着机会。

当下,不是缺少机会,是缺少寻找机会的耐心。

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