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来吧,享受免费!

2012年08月16日

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来吧,享受免费!
 
生意难做,如何念好生意经,估计现在“点子牛”也不会有什么出奇制胜的点子了。如果我们询问资深的零售专家,对于经营多年的零售终端店如何取得更好的好业绩,估计会难为死他,搜肠刮肚捻断数根须后,得出的结论一定是:硬件上更上一层楼,软件上返璞归真。
说白了,就是营造好的购物环境,回归关注商品本身,关注服务细节本身!那么除了这些,我们要不要促销?要不要免费?
   促销肯定要的,现在促销的级别已经白热化到“免费级”级别了。其实,免费不仅仅是促销,应该化为营销范畴。免费可分为两种,一种是免费获得,一种是免费给予。“免费获得”针对顾客为主体而言,也就是顾客通过购买行为免费获得额外的商品或者赠券或者服务等等;“免费给予”针对商家为主体,不需要顾客付出任何购买或交易行为就免费给予顾客商品或者服务。免费对于商超,在现性的市场体制和条件下,很是重要。因为商超的盈利决定于两个方面:客流量和成交量。如何吸引人来?免费班车、免费停车、免费观赏演出、免费避暑驱寒、免费邮寄包裹、免费休息等等,如此周到的服务,客流吸引来了,但没有成交,免费的午餐商家是不会提供的,不过,对于“预先取之必先予之”的道理,商家是研究的透透的,“钓鱼”也不是某些部门的专利,于是舍小利套大利一轮又一轮的对钱包的公关手段接踵而来。其实,“免费给予”的目的是客流量,而“免费获得”的最终目的就是成交量。
  免费,免得是成本,费得是心思,得到的是效益。然而,免费的东西,商家不能随便送,消费者也不会轻易地拿,如何送,怎么让消费者开心的拿,持续的拿,拿了之后感觉实惠,还会再来消费,这才是学问,才是商道。免费获得主要是商家硬件投资,在这里主要讨论下免费给予。
一、     免费送,要附带尊严。
有些商超,做点活动唯恐天下不知,发点赠品或者做点什么活动,一定要做的显山露水,好像非让顾客感恩戴地感激涕零不可,其实,这样做,简直是处理不讨好,消费者从你这里拿的什么,他们都认为是理所应当的,只不过是早些还是晚些多点还是少点的问题,廉者不是嗟来之食,消费者对于不甚有好的馈赠,反应也是拒绝的,最起码,态度上拒绝。
案例一:购物袋收费已经实施五六年了,可是在一些小超市或者乡镇超市,购物袋免费作为一种吸引客流的促销手段一直延续下来。然而,购物袋的成本在而消费者的需求却很大,于是我们在很多乡镇超市都可以看到为了多要一个少给一个购物袋商超人员同消费者不愉快最后闹到甚至争吵的场景。
      这样的场景,在乡镇超市经常遇到,诚然与部分商超人员的职业素质有一定关联,但免费的东西,却不能完全换来顾客的满意,这里面就存在商家犹抱琵琶半遮面似的免费服务心态,当商家免费给予顾客购物袋的时候,内心里却带有一丝不快,导致发放购物袋成了一种施舍的态度,这样顾客当然不能欣然接受了,商家出了力却没有换来顾客的满意度,当然更谈不上忠诚度了。这样的免费服务,是负效果,不做也罢。
 
二、     免费送,要合乎逻辑。
        商场搞活动,目的是想要消费者感觉到获得好处,捡了便宜,但是如何让消费者自我感觉确实捡了便宜,如何让消费者觉得,商场这个时候搞活动,促销价格是合理的,是牺牲自己的毛利或者利润来搞的,而不是朝三暮四的位置游戏,这就需要商场做出来的活动,需要给出合理的借口和理由,DM做出来,要像檄文一样犀利而富有煽动性,这就是说,你相送,要送的合乎礼仪,合乎名分,像曹操挟天子以令诸侯的时候,把自己家的东西送与天子,不说是送,而是说吧把天子送给自己的东西保管了一段时间再返于天子,好人做了,一点人情不留,何等的境界啊。这样拿馈赠的人心理舒坦,恩情记得,下次还好合作还会再要,送东西的,送的坦坦荡荡,一点话柄不留,目的到了,不着痕迹。
 

         案例二:商超的买送其实做的非常成熟老道了,比方说母亲节免费送康乃馨情人节免费送玫瑰等等,然而这些赠送,虽说也按免费来做,但是多少带着一点功利性质,也就是需要先买后送,很少有“进门有礼”这样的单纯为人气而不是销售额而做的活动。但在山东某地一个商场,每逢营业时间下雨的时候,商超会员凭会员卡领取雨伞或雨衣免费使用,只需在规定之日内归还即可,不需其他的证件或者现金抵押。通过这种免费服务发展的会员,对于商超的忠诚度可想而知。

三、     免费送,要看上去很美。

商家做免费赠送活动,或者其他的免费服务,同等的投资预算要做出最佳的效果,要让消费者看起来是能够获得的价值最大化。比方说,同样是商品打五折,抛去价格因素单纯从数字中来解算,买三百送三百购物券就要比买三百立减一百五现金力度要大些。但是有些时候,顾客喜欢既得利益,所以,商超在做免费促销活动的时候,一定要结合当地消费者消费行为习惯,制定合理的促销活动进行促销。

        案例三:一家商超在暑期结束后搞了个针对复学学子的促销活动,因为是小活动,商超准备拿出当月预估净利的1%作为促销费用,开始的时候企划部门主要在学习用品或者行李箱包上做文章,制定的企划方案是购买多少元商品送几十元到几百元不等赠品,但总觉得力度不大,而且与店内卖品冲突,无法显示卖品的低价位促销力度。之后经过多次研讨,制定了“买一百送十万”的广告词,也就是购买一百元商品就送一份保额十万的保险,也相当于给学生们买了一份平安,对于家长来说容易接受。而十万额度的保险保险金额只有十块钱,但宣传起来效果相对于那些价格比较透明的商品却出奇的好。

        促销尤其是免费促销活动,一定要做的商家和消费者都感觉到满足才好,商超在做活动的时候,消费者乐于参与进来,并且感到在完成购物行为之后能够获得额外的满足感,真正的享受商家的免费,这样的免费就是成功的。
(本文已刊发于《店长》2012年8月刊,请勿擅自转载)

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