小曹的营销与销售心得

小曹同学

公告

营销路上一学徒。

小曹同学的个人网站:http://www.imxiaoc.com/

统计

今日访问:143

总访问量:1000636

APP和门店的共同繁荣,是便利店O2O的终极追求。
盒马鲜生门店不是一家独立的生鲜食品店,它是整个生鲜供应链的一环,自然和传统生鲜不同,打法也就不一样。
无论是生物进化还是商业进化,低等级的生物/模式,终究被高等级的生物/模式干掉。在供应链管理中,可持续的供应链就是更高等级的管理方式。当下,大量非清洁化石燃料的使用造成诸多环境问题,使社会和经济朝低碳、可持续化发展。可持续的供应链可以降低对环境影响,树立更好的公众形象,提升品牌价值,资源利用效率的提高,也可使企业获得更多的利益。同时,商业的高速发展带来更加激烈的市场竞争,可持续的供应链能够和链上的厂商保持更稳固持久的合作关系,保障各方利益,分担市场风险,使企业获得更长久的综合竞争力,推动企业持续发展..
零售病了,不用医生也看的出来。望一眼,是门可罗雀的店铺;听一下,是悲观无奈的叹息;问一句,是利润下滑的年报(此段略夸张)。望闻问三招已用,只能来把把脉,看看到底是哪里病了。零售供应链的问题点上图是一个零售供应链示意图,也就是零售的“脉络”了。如果以零售商为中心,这个供应链可以简单描述为:零售商从制造商和分销商处买入产品,并卖出给消费者。但这个“脉络”略显复杂,看的眼睛都花了。既然零售商是从制造商和分销商处买入,那把他们统称为供应商好了。供应链就变成了这个样子:这回“脉络”够清晰了。如果零售供应链出问..
近年关店潮的引线,在10年前已被点燃零售是生命力极强的商业模式,很难在短时间内消失。而一个业态衰弱,则说明社会环境已不适合其生存,其亦无法满足目标消费者的需求。在零售业态进化中,新业态经历萌芽、成长、壮大,旧业态则由壮大逐渐萎缩,直至消失,这并非一日之功。小曹以为,从十年前开始,我国的零售业就已经进入了分化、重组、进化的过程,只是电子商务的快速成长和面向消费者的信息技术的井喷发展催化加速了这个过程,所以好像出现了关店潮——其实潮水一直在上涨,只是除非大浪袭来,人们很难注意潮水在上涨。小曹从零..
对于零售业的发展变化规律,已经有很多理论模型。有侧重价格与服务的“零售之轮”,也有研究商品结构变化的“零售手风琴”;有引入消费者偏好的“真空地带”,也有描述从产生到消亡的“零售生命周期”。除了这些零售循环的理论,还有自然选择、零售生态等类进化理论。林林总总,不一而足。但上述理论多是在描述零售业态单一变化的规律,无法解释业态因何变化,为何消亡,以及多种业态并存和单一业态不同发展程度的问题。小曹以为,是因为这些理论只关注了业态内部、业态之间的因素,却很少考虑外部环境因素的影响,而推动业态变化的主要原..
实体店不会消失,也不会成为体验店,但活下来的实体店、十年百年后的零售业,肯定是不同于现在的另外一番样子。近几年的零售业一直存在一些悲观情绪。各地连续不断的关店新闻、业内与电商的合作与并购、对各种互联网新事物的跟风,都显示着零售业愈加被动的态势。就像被困垓下的项羽,明明都是顺风顺水,转眼间却四面楚歌,被曾经不入流的屌丝电商给逆袭了。当然现实并没有那么残酷,一些零售企业还是很滋润的,比例也许有30%,或者90%。不过,对于那10%日子过不下去的企业,现在就是100%的悲惨时代。由盛转衰终究心有不甘,但不服气归不服气,想更好的生存下去,就该找一条突围的道路。
百货业的收入来自租金、广告、“苛捐杂税”,或者说,来自于“渠道”,这个百货业出生便携带的基因。品牌方需要百货业这个渠道来连接消费者,才心甘情愿把钱送上门来。百货业脱离渠道基因,要去做一个品牌商,是一个很大的跨越。不在自己熟悉的领域深挖,而是踏入..
嘿客不是便利店,只是快递和B2C业务组合成的怪胎。什么时候顺丰忘掉快递的身份,才能真正去做便利店,嘿客,并不在便利店的路上。但说嘿客,却要先从便利店说起。便利店提供的商品,多是满足顾客日常生活的标准品,而竞争的优势,却包含了个性化的东西。这是肯定的,不然市场营销中不会有市场细分和定位。人是有独立思想的个体,不同数量的人组成社区,不同的社区也就有不同的、个性化的需求。老年社区和青年社区的便利店是不一样的,土豪社区和屌丝社区的便利店是不一样的,教授社区和文盲社区的便利店也是不一样的。就算是同一个社区,..
万达做的是商业地产,借着国家房地产商业化的大潮高歌猛进,既跑马圈地,也填海造地。其发展模式也好,管理理念也好,提炼成一个字就是「快」:项目要建的快,所以标准化、模块化;效益要见的快,所以快者上、慢者下。万达百货是为地产的「快」服务的,和影院、KTV一起组成万达地产的排头兵。兵随将走,将军要打山头,兵就爬山,将军要下海岛,兵就下海。攻城略地,贵在速度,至于兵脚力如何、水性如何,将并不去管。一将功成万骨枯,将军成了首富名满天下;影院几近封侯,开始公开招股融资;KTV有酒有肉..
昨天微信推出了微信小店,做互联网的讨论的热火朝天,说淘宝怎么了,京东怎么了,朋友圈怎么了……可小曹觉得,目光过分关注电商啊、社交啊、营销啊就是只见树木不见森林了。稍稍提高点视野,讨论下实体零售可能更靠谱。需要先搞明白的是,在目前,微信小店,要先有服务号,才有小店。先有粉丝,小店才有顾客。做微信小店,难点在什么地方?商品如何支付,顾客如何评价,售后如何处理?前有微信支付,后有京东商城,这些都算不上问题。什么是问题?流量!微信是通讯工具,也是CRM工具,对老顾客的维护手到擒来,但如何获取第一批..
可以说,万达百货是万达商业地产高速扩张的一颗棋子,在签约的餐饮、服饰等品牌无法满足其地产租售时,万达百货和影院、KTV一起,推动了万达商业地产的高速发展。如今影院、KTV已经成为万达商业地产的一块重要地基,百货却越显鸡肋。万达百货走到今天的境地,原因有很多,去与留都是艰难的选择。若要留着百货的话,我想从「用人」的角度给万达提点浅薄的建议。先用一句话总结下:从跑马圈地到占地为王,铁打的营盘需要铁打的兵。万达百货有大量空降兵、流水兵,在跑马圈地阶段,可以快速建立管理团队,但空降兵、流水兵并不适合需要深耕市..
表面上看,都是强强联合,细细思索一下,差距很大。京东野心极大,从其在物流上的深谋远虑、大量投入,和近年对酒店、药店、租车等服务的整合,就知道便利店O2O绝对满足不了京东的胃口。京东的物流效率、配送体验在电商中是顶尖的,与唐久的合作,更在于..
无论B2B、B2C、C2C,都是点对点的,买方卖方直接联系,完成交易。这三种模式稳定运行的基础是,卖方能够稳定的输出买方需要的价值。O2O也是如此。线上往线下带顾客,线下往线上带顾客,似乎都算O2O,但这两种顾客流向的重点不同。线上往线下带顾客的,重点在线下,因为顾客获取价值是在线下。线下往线上带顾客则相反。本文里只讨论线上往线下带顾客的情况。这种O2O的过程是:我在线下提供产品,你在线上和我联系、交易,在线下获取我的产品。我们之间的交易是公平的,如果我做的好,让你留下来,是我应得的回报;我做的不好,让..
 继京东与便利店大范围合作之后,1号店与美特好的联手,再次把便利店O2O的讨论推向高潮。   小曹以为,京东与1号店选择与便利店、超市合作切入O2O,远胜过阿里、银泰的结盟。不过本文并不想讨论两种模式的优劣、三方谁有未来,我只想说说便利店O2O配送的事情。   在京东去年宣布与唐久合作的时候,我暗暗为京东下了一着好棋高兴。好棋,是因为我在2012年10月份的时候有过O2O创业的想法,想法的切入点就是便利店,京东和自己想法一样当然是好棋。高兴,一是自己的想法竟和刘强东这样的大佬一样,二是终于有人要来收拾那些伪O2O了,什么团购、点评、导航之类。   高兴之余,也有疑惑:东哥这样看中物流体验的人,为什么容忍便利店商品的1小时配送时长?小曹以为,便利店能1小时送达的商品,是可以做到10分钟送达的。即使便利店O2O十分流行之后。
从微信推出公众号之初,小曹就把它当做客户关系管理工具,因为利用它的自动回复功能能够实现自动化的客户服务。后来分成订阅号和服务号,功能各有重点。单看名字,也能想到订阅号是提供信息资讯的,订阅嘛;服务号是提供服务的,服务……嗯,面就很广了,基本上除了媒体行业,剩下的大部分都是服务业(卖商品也是服务人民群众,所以也算服务业啦)。   但是,很多做零售的喜欢开订阅号,因为可以群发!每天一条!这是传统媒体时代、推销观念留下的毒瘤。为什么这样说?因为一开始做订阅号的目的就不纯洁,不是为了给粉丝提供价值,而是希望用订阅号来群!发!推!销!信!息!这样当然是毒瘤,想想短信群发的打开率如何就知道了——何况订阅号现在还是合并折叠的。
如果说加多宝靠强大的渠道终端能力抢占有限的货架空间,在商标之争后打了一场漂亮的翻身仗;那么各种喊罐活动则是在剥夺了消费者选择权之后,来抢占消费者有限的记忆空间。《营销管理》第一章开头有句话:「成功的市场营销绝非偶然,而是科学规划和有效实施的必然结果」,小曹深以为然。打仗也好,经商也好,学习也好,游戏也好,但凡做的出色的,都是对行动进行科学规划,然后有条不紊的执行每个步骤的结果。国内很少有规划和实施完美结合的品牌,加多宝可算是个中翘楚——这可以从2012年的夏天说起。货架有限,凉茶只有加多宝..
 百货商场、购物中心这两种业态各有重点与优势,但,都有一个共通的缺点:各自为政。这个缺点对单个柜台、商家可能影响不大,对商场、消费者却不然。弥补缺点的方法,就是通过客户关系管理系统。   如何做?   首先,重新设计、搭建IT平台。   打通各部门、各商家数据..
伊藤洋华堂的三枝富博在联商网举办的一次论坛中提到这样的观点:如果1个人1周到店1次,那么1年到店52次=52人次顾客;1000位顾客=52000人次顾客,每天创造固定客的积累很重要,无论是商品还是顾客都需要花时间去培养。「从创造一位顾客开始」这个话题,就是由上面这段话引出的,同时也给了无知无畏的我再一次和前辈、同好交流的机会——如果各位大方的拿出点时间搭理我的话。其实,最近刚刚悟到一个道理,就是「积累的非线性增长」,关于学习、工作、营销等等,本打算写篇日志的记录下,看来要延后几天了,因为,我打算在这个话题..
一个词拆两半,一是新媒体,一是营销。什么是新媒体?其实,很多人眼中的新媒体,只是很窄的范围。新媒体的概念在十年前就被提出了,那个时候网易、新浪还没有博客,更没有微博,百度正准备上市,优酷土豆还没成立……广泛意义上的新媒体,是指传统媒体(下文统称「旧媒体」)之外的内容形式,除了报刊杂志、广播电视,所有平常接触到的内容媒介都算的上是新媒体。也就是说,新浪这样的门户网站是新媒体,百度这样的搜索引擎是新媒体,看视频的优土爱乐也是新媒体……网络游戏是新媒体,楼宇电视是新媒体,短信微信..