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志高力推全球空调业最高服务标准

   广东 2008-09-23(中国商业电讯)--日前,志高空调出台了2009制冷年度服务大纲,自2008年9月1日开始,志高推行多年的“整机包修三年,压缩机包修六年,零配件终身免费更换”这一服务承诺将更改为“整机包修六年,压缩机包修六年,零配件终身免费更换”,这看似简单的数据变化,却又一次改写了全球空调业售后服务最高标准。 

    在这一服务大纲中,志高详细规定了该服务新政的具体操作办法,即从2008年9月1日起生产机器的《产品保修卡》的包修期限全部改为整机包修六年。而对于2008年9月1日前生产的库存(含经销商库存)产品,因原《产品保修卡》均为“整机包修三年”,则规定从08年9月1日起销售开具的发票均可作为“整机包修六年”的凭证。与此同时,为确保政策落实到位,志高还将通过客服软件系统中安装卡结算录入的“购买日期”进行监控。 

    家用空调实行的强制国家标准是1999年出台的,即“整机包修一年,主要零部件包修三年”。从1999年至2001年,格力、海尔、志高等品牌相继针对消费者的潜在需求,纷纷自觉地将之改写为“整机包修三年,压缩机包修五年(志高、海尔压缩机包修6年)”。进入2002年,行业洗牌速度加快,服务包修大战再次上演,志高率先独家推出“零配件终身免费更换”的世界创举承诺,着力打造“终身无忧”服务工程,此为空调业内售后服务承诺的最长年限。此后,虽有一些品牌打出“包修10年、12年”的旗号,但一般是指某一时段、某一区域或某一产品。事实上,包括外资品牌在内,到目前为止,仍无一家超越志高标准。 

    于今,志高在传承“零配件终身免费更换、压缩机包修六年”的基础上,又将整机包修从三年延至六年,进一步升级了“终身无忧服务工程”,成为业内包修时间最长、包修范围涵盖最全的空调企业。业内人士认为,这标志着一个新的全球售后服务最高标准由此诞生。 

    近年来,原材料价格持续上涨、人民币升值等宏观环境下的企业经营成本不断上升,服务标准的升级有可能进一步加剧这一现状。对此,志高空调相关负责人在接受采访时认为,卓越的产品品质是承载服务升级的重要保障,志高一直以来专心专注、精益求精于空调领域,坚持为消费者提供高品质的空调产品,在产品的研制、设计上就已经考虑到产品的可靠性、适用性等性能,提高了产品本身的服务保障性能,消费使用的年限可达到十年以上。 

    志高设有国家博士后科研工作站,技术团队拥有清华大学第一代制冷博士后等众多顶级制冷专家,技术实力雄厚,且近年来还通过与德国威能、美国杜邦、日本三菱、韩国现代等世界500强企业组建全球首家“空调品质联盟”等举措,多次在行业树立品质旗舰,也奠定了其在品质方面的“标杆”地位。 

    业内分析人士由此认为,志高空调将售后服务提到前所未有的战略高度,体现了企业与国际化服务接轨的理念,即在加强核心技术研发的同时,通过提高产品品质来降低维修服务率,最大限度地满足消费者所需要的价值。

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