正心。潘

如何担当新的市场角色,才是百货业所需要面对的问题。
伊势丹新宿店从2012年春天开始大规模改装,2013年3月6日重装亮相。主要有以下特点:品牌塑造:正面大门恢复1933年开业时的样子,顾客第一眼看到的是仿古的建筑样式,联想起百年老店的品牌号召力。
目前中国百货店的箱型仓储式卖场布局,在日本百货店已经找不到类比对象
《日本优质服务300例》(ハイ・サービス日本300選) 公益財団法人 日本生産性本部 サービス(服务)産業生産性協議会事務局 上述两个机构组织的日本优质服务案例评选,已经开展九个季度了,目前还在继续。其评选内容的设计有借鉴价值。 评委会主要从中小服务企业选拔,具有引导先锋作用的大企业也可以入选。包括流通(批发零售)、物流、医疗・保险、通信・广播、运输、金融保险、对个人的服务(饮食店、旅馆及其他住宿等)、对事业单位服务(信息情报服务、物业租赁等)。每季度评选出20~25个企业,公开征集意见,三年收集300个案例。
百货店服务管理的升级与创新