正心。潘

三越伊势丹更换社长,前社长成事不多,关店不少

出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员潘玉明

头图/联商图库

2021年2月26日,日本三越伊势丹控股宣布,现任社长杉江俊彦(60岁)于4月1日退任,继任者是子公司岩田屋三越社长细谷俊幸(56岁)。杉江将调任三越伊势丹会长。预示着三越伊势丹将开启新的三年经营计划。

三越和伊势丹两个百货店是在2008年4月1日宣布合并,建立控股公司。媒体说法是伊势丹救济合并(救済合併)三越,实际也是三越资金出现困难。2011年4月1日生效。

细谷俊幸是1987年从早稻田大学法学院毕业,加入伊势丹百货店,2015年担任执行董事,历任女士杂货统括部长、公司经营企划部长等职务,2018年4月担任岩田屋三越店社长。

前社长的乏力

前社长杉江俊彦是2017年原社长大西洋闪电卸任后,匆忙升任社长一职。组织开展了一些经营止血工作,比如关闭亏损店铺,努力推进数字化转换,也因为创新力不足,砍掉了大西洋开辟的一些创生性经营项目以后,没有形成新的生长点,而受到诟病,业绩持续大幅下降。2021年3月决算结果,2020年度亏损450亿日元,为史上最大亏损额。

2018年改造三越日本桥店,安排90人担任现场服务顾问,分为7个类别,不仅浪费人力,而且和专柜合作不顺畅,2020年以疫情为借口又大幅减少。对三越银座店改造也没有突破性项目,对新宿伊势丹店改造也是停留在传统的品类品牌组合更换方面。受疫情影响,加快数字化接待节奏,后台技术借鉴阿里的中国经验,乏善可陈。

与大丸集团、高岛屋等百货集团对比,业种单一、盈利能力最差。

原社长的委屈

原社长大西洋是2009年(53岁)任伊势丹社长,2012年任控股公司社长。提出的到2014年度策划方案,集中在创新经营项目,扩大和充实顾客接触点,提高接触点效率。包括老年旅游、化妆品集合店、羽田机场时尚馆、小型店铺、金融产品等,

大西洋成功改造新宿伊势丹绅士馆,意气风发,媒体也看好他。没想到第一个项目大阪车站城JR三越伊势丹店,仅仅坚持两年便宣告失败。

JR三越伊势丹店的店址本来是大阪三越准备入手,由于被伊势丹合并,只能交给新的领导班子,但是做事的员工团队来自大阪三越和伊势丹派出的一部分。从结果看,伊势丹强势植入自己文化理念,强化“伊势丹男士”和“伊势丹女孩”等自有品牌、自主编辑特色,总体占卖场面积30%,预想开业第一年销售550亿日元,2011年5月4日开业以后就逐渐凉凉,第一年只完成330亿日元,合作方大阪车站城很不满意,2014年7月宣布,除了地下2层和10层,其它关闭改造。2015年4月2日重张,两个楼座只保留8个伊势丹店铺,改名为isetan LUCUA 1100 store。

大西洋辛辛苦苦做事,开展的项目赢利效果却不乐观,于是在2017年被宣布下课,多少有一些委屈,媒体也说给他的时间少了一点。

新社长的期待

其一、数字化进程。受疫情刺激,在2020年6月,三越伊势丹启动网络销售,2020年11月25日,自有系统上线,伊势丹新宿店试点运行。伊势丹新宿店配备50个人,重点负责14个店铺,300个品牌,10万种商品(1/10),试点展开网络销售,员工在店铺通过电脑和顾客沟通、选货,完成交易,初步实现登录、咨询、交易、配送等步骤在一个点完成,据说后台技术有阿里的中国经验参与。到年底公布,包括前期网络化妆品等业绩在内,线销售业绩占总销售额约为4%,启动较晚、但是动作很快。不出意外的话,数字化方向将加速推进,在日本各百货店中,数字化总体较晚,三越伊势丹的动作值得关注。

其二、租赁化改造。在三越日本桥店改造不太乐观的情况下,2019年到2020年陆续引入租赁店,伊势丹新宿店和三越银座店也在策划租赁店铺经营模式。从行业变革趋势看,大丸集团率先提出“去百货化”口号以后,租赁化改造已经被大家认可,包括比较传统固执的崇光西武百货,也宣布在今后大约5年时间将租赁面积提升为总经营面积的70%。因此,三越伊势丹势必会在这个方向做出努力,究竟如何与现在的优势百货产品组合,也是值得期待。

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

联商专栏原创文章由作者授权发表,转载须经作者同意,并同时注明来源:联商专栏+正心。