正心。潘

宜得利从物流到全渠道

日本时尚家居品牌企业宜得利集团,从小到大,信奉低价格、低成本发展战略,采用独特的制造物流零售一体化模式(SPA)赢得市场声誉,2018年决算业绩表明,连续31个季度增收增益。

其实在宜得利之前,日本已经出现这种SPA模式,比如,无印良品的良品计划、优衣库及GU,已经很有知名度了。宜得利算是后起之秀,比较独特的是基础IT系统由公司内部开发、维护。

宜得利的创业者似鸟昭雄

宜得利经营的商品多数的很难随手搬回家的家具、家居杂品、寝具、照明等用品,必须送到顾客家中,才能够进一步拆包、组装使用,所以,对于顾客来说,配送物流服务是必要的附加经营项目。

2010年,宜得利将物流部门独立出去,成立家庭物流控股公司,担任物流配送服务。设立初衷主要是降低公司运营成本,不过现在看起来,这一步走得很及时,采用了新型的IT技术和机械化作业,改制成独立的新型物流公司,不仅配送组装本公司商品,还可以承担其它公司的业务,因而成为这个公司独特的服务产品,赢得了更多的关注,取得了业界最佳成绩。

全渠道业务落地

2016年12月,库存管理导入新的IT系统,实现了城市店铺库存、网络库存中央仓的线上线下联动统一管理。

2017年春天,宜得利将网上销售业务(EC)部门移交给家庭物流公司,包括网络广告、通信直销业务。由于有物流配送系统的调度,真正实现了不管何时何地、何种购买商品,都可以及时配送到位的目标,从此网购业务成为落地的全渠道平台。

顾客希望在店面购买的商品运回家时,只需要在店面交钱、网络配送中心可以根据距离、时间、品种,灵活调配商品,按时送到顾客家中。那么,之前他们怎么做的呢?把顾客指定购买的商品寄存在店面库房,利用“宅配便”之类物流公司配送到家,由于是大件商品,送达速度较慢,另外,市中心的店铺较小,和郊外的大型店铺的库存结构不一样,时常会出现断货现象。全渠道库存系统打通以后,这个运行不畅的问题解决了,而且由于单品陈列量增加,还增加了店铺销售机会。

比较:

日本企业的全渠道配送功夫似乎差一点点,自备配送系统方面,在中国零售业部分企业中数年前就实现了吧,宜得利在去年才实现。

店铺点击购买计划落地

2017年6月,宜得利