正心。潘

宜得利从物流到全渠道

日本时尚家居品牌企业宜得利集团,从小到大,信奉低价格、低成本发展战略,采用独特的制造物流零售一体化模式(SPA)赢得市场声誉,2018年决算业绩表明,连续31个季度增收增益。

其实在宜得利之前,日本已经出现这种SPA模式,比如,无印良品的良品计划、优衣库及GU,已经很有知名度了。宜得利算是后起之秀,比较独特的是基础IT系统由公司内部开发、维护。

宜得利的创业者似鸟昭雄

宜得利经营的商品多数的很难随手搬回家的家具、家居杂品、寝具、照明等用品,必须送到顾客家中,才能够进一步拆包、组装使用,所以,对于顾客来说,配送物流服务是必要的附加经营项目。

2010年,宜得利将物流部门独立出去,成立家庭物流控股公司,担任物流配送服务。设立初衷主要是降低公司运营成本,不过现在看起来,这一步走得很及时,采用了新型的IT技术和机械化作业,改制成独立的新型物流公司,不仅配送组装本公司商品,还可以承担其它公司的业务,因而成为这个公司独特的服务产品,赢得了更多的关注,取得了业界最佳成绩。

全渠道业务落地

2016年12月,库存管理导入新的IT系统,实现了城市店铺库存、网络库存中央仓的线上线下联动统一管理。

2017年春天,宜得利将网上销售业务(EC)部门移交给家庭物流公司,包括网络广告、通信直销业务。由于有物流配送系统的调度,真正实现了不管何时何地、何种购买商品,都可以及时配送到位的目标,从此网购业务成为落地的全渠道平台。

顾客希望在店面购买的商品运回家时,只需要在店面交钱、网络配送中心可以根据距离、时间、品种,灵活调配商品,按时送到顾客家中。那么,之前他们怎么做的呢?把顾客指定购买的商品寄存在店面库房,利用“宅配便”之类物流公司配送到家,由于是大件商品,送达速度较慢,另外,市中心的店铺较小,和郊外的大型店铺的库存结构不一样,时常会出现断货现象。全渠道库存系统打通以后,这个运行不畅的问题解决了,而且由于单品陈列量增加,还增加了店铺销售机会。

比较:

日本企业的全渠道配送功夫似乎差一点点,自备配送系统方面,在中国零售业部分企业中数年前就实现了吧,宜得利在去年才实现。

店铺点击购买计划落地

2017年6月,宜得利在渋谷公园大街店开业,推出一项新的服务,就是智能化点击购买。

顾客使用店铺的程序系统,读取商品特制的条形码,就可以与网络系统联动,随时进行选择点击购买。从卖场1层到9层经营面积约有5000平米,顾客不必随身携带商品,空着手轻松逛店。这样做的好处是,顾客感觉不到购买商品的重量给自己带来的麻烦,始终觉得还可以再买一点,不知不觉地,客单件明显提高,常能看见顾客一次购买20多件商品。

比较:

中国的店铺在应用网络系统技术方面,就不如宜得利考虑得更商业化,更贴近顾客股购买行为特点,在没有引起顾客反感的情况下,有效地增加了购买机会。这才是真正的数据技术应用方向。

通信配送中心导入机器人仓库

宜得利的通信配送中心,引入了机器人仓库(Auto Store)。组合60台机器人,商品入库、入位、搬运、出库,均实现机器人操作,工作效率成倍提升,实行一个月,出库效率提升3.75倍,经过进一步改善,到2018年下半年,整个运营效率提升5倍。

不仅是运行效率提高,而且能够更广泛适用于劳动就业。老龄化的日本企业员工说,年纪大的、体力差的女性、文化不高的就业者,都可以经过简单培训以后,操作机器人系统,有效地降低了劳动力成本,保障了劳动就业安全。

据企业介绍,当初投入机器人系统,预计回收成本年限是5年,按照目前运营情况看,不用那么长时间就可以收回投资成本,实现赢利。

比较:

多数情况下,中国企业是不舍得在库房管理方面引入机器人系统,在隆力奇等少数企业可以见到的机器人系统,在一般企业很难见到,至于零售店铺的库房管理更是初级加粗放,按照安全生产标准化二级企业的标准衡量,绝大多数都难以达标。

搭建新的物流平台

由于宜得利的业务发展很快,从配送小件商品起家,到不同类型的大型商品需要系统升级,而且国际化业发展也需要更大的物品系统平台,因此,2018年搭建起不亚于专业物流公司的业务平台。

新的平台特色是外销业务,也就是与其它社会公司签约,提供规范的社会化物流服务,既能够有效化解本公司的运输成本,也能够为契约公司降低成本,取得双赢局面。

宜得利的全渠道业务,没有见到很多介绍,在一年左右的时间,静悄悄地搞起来了,而且边做边落地,一步一个脚印,逐渐扩大业务范围。

比较:

中国的一些企业做全渠道业务,首先要做足嘴上功夫,说的八九不离十了,大家都开始相信是真的了,才想起还没落地,等投入的钱不知不觉花没了,才发现这事没那么简单,干不下去了。看看宜得利从物流系统下手,展开的全渠道行动,踏踏实实地就事论事,这可能就是某种差距吧。

(作者系联商高级顾问团成员潘玉明,本文仅代表作者个人观点,禁止转载!)

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

联商专栏原创文章由作者授权发表,转载须经作者同意,并同时注明来源:联商专栏+正心。