述说零售人的喜怒哀乐

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就自己平时积累的经营日记、心得感悟,述说零售人的喜怒哀乐。

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小店生意红火恼火之谜

2013年11月14日

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         不少开店的零售户都有疑问:为什么人家店门前车水马龙,生意火爆,自己门前却是人烟稀少?无人问津。其实有时候不是你的服务态度不好,也不是商品质量不好,而是人家有他的制胜法宝。前不久笔者就被小区一家同行的传说所吸引,专门登门拜访。看看人家生意红火的原因到底在哪里。经过观察和与店主王姐的交谈,笔者总结出了她的几方面的优势所在。

  第一,天时地利人和。王姐的店处于新小区中间,前门有红旗连锁,后门有互惠超市,左右两边还有几个大小不一的便利店。不过,王姐的生意却算是小区最好的一家。虽然超市处于中间位置,看起来没有占有有利地形。不过,王姐和物管的沟通协商后在自己的店里开了一道后门,这道门恰好是外面大街通往小区的绿色通道。不少小区住户吃完饭逛街,或者逛完街回家都会经过这道方便之门,大家和王姐一家也相对熟悉,一来二往自然会在王姐店里购买各种各样的商品。加上王姐本来就待人和善、热情周到,大家都愿意来照顾她。

  第二,会员卡吸引不少新老顾客。大家都知道,一个顾客背后可能潜在250个顾客,赢得了一人的好感,他可能会介绍自己的亲朋好友,左邻右舍前来消费,会员卡就可以让很多顾客口口相传。虽然附近有红旗互惠这样的大超市加上左右几家同行,不过红旗互惠的东西稍微偏贵,周围同行又都是夫妻店,王姐的POS机收银让顾客产生了这家店更正规的想法,加上王姐的会员卡也吸引了不少顾客前来消费。王姐不像其他普通店,不管是装修还是货架一律按照正规超市的标准,收银也用的专业软件,还为前来购物的顾客免费办理了会员卡。会员不但可以享受到优惠的会员价,还可以通过积分换取礼品。两个月兑换一次,礼品有实用的茶杯、漂亮的花瓶、精致的相册等。另外,王姐每个月还会在自己的店外开展试吃活动,一杯饮料、一小袋豆干、一小杯牛奶、有时也会是方便面,反正都是自己店里销售的食品。别看这些小“伎俩”可是俘虏了小区很多顾客的“芳心”。

  三,附加增值项目。王姐不但可以帮顾客代收水电气,还可以充话费,购买报纸、充公交车卡,最近还在楼上增设了一个托管班。因为学校一般都是三四点就放学,很多要上班的家长都没有时间接送孩子,小区里父母要上班没空接送孩子的顾客都可以委托王姐托管,包接包送加上辅导作业还包管一顿晚饭。等孩子们的父母下了班随时可以来接孩子回家,减少了父母的负担,解决了父母的后顾之忧。店里也成了孩子和家长消费的地方。加上王姐门口的摇摆车,空地上还租用了广场一个空地摆上了蹦蹦床,为王姐的店带来不少人气,孩子们和跳舞的居民玩累了渴了自然就到王姐店里消费。王姐还开设了送桶装水业务,虽然费时费力,不过一桶水好几元钱的利润,算起来也是一笔不小的收入。王姐的增值服务方便了小区居民的同时也给自己带来不少收益。

  四,便民便利。王姐请了两位专门送货上门的服务员。红旗互惠一般没有送货上门的业务,周围同行又因为家庭人员有限没法送货上门。王姐提供的免费送货上门无疑对小区里的居民提供了方便。一袋米、一件牛奶、一件啤酒王姐都会免费帮你送到家。虽然请人增加了运作成本,不过,所带来的利润远远超过了送货的成本。在价格公平合理的情况下,顾客自然愿意接受更好的服务,不用出门就可以享受到送货上门的服务,顾客何乐而不为呢?

  五,温馨舒适的购物环境。在王姐的店里真正可以感受到宾至如归。炎热的夏天可以享受到凉爽的空调,还有饮水机供顾客喝水,店子的一角设有凳子和桌子,几盆绿意盎然的盆栽。你可以坐在凳子上随意翻阅一些报刊杂志,听听舒缓的音乐,顾客感觉到王姐的店里消费就是一种享受,就算不购物王姐和她的员工也绝对不会给你白眼。

  六,货品齐全。王姐店里除了油盐酱醋等调味品,锅碗瓢盆等生活用品,烟酒茶等快消品,还有床上用品,小家用电器,水果蔬菜样样皆有。小区居民平常用的东西就在王姐店里都可以一一购齐。如此方便,顾客自然愿意前来消费。

  七,良好的口碑。在小区里,大家都知道王姐店里从来不销售质量不过关的商品。王姐销售出去的卷烟,都是有自己店里的特殊标志,她的承诺是“假一赔十”,当然,最好的商品偶尔也会出现一些这样那样的小问题,不过王姐都会妥善处理,给顾客一个满意的交代。“金杯银杯不如老百姓的口碑”,王姐赢得了大家的肯定也获得了至高的信誉。

  王姐的经营理念就是先做朋友再做生意。把顾客当作朋友来对待,自然顾客也会把她当作朋友看待。“做好生意先做好人”,从王姐的身上学到了不少做生意的知识,也学到了许多做人的道理。 

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