我的零售记忆

我的零售记忆

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今天是个值得纪念的日子,今天如果我还在原公司就正好做满三年了。仅以此文纪念我的三年零售生涯及在原公司的工作情况,以后再也不会写我原公司的事情了。因为之前的电子商务工作和我父亲的缘故,我喜爱上了零售业、励志要从一线员工做起;在零售业这个领域中有一番作为。2010年5月14日和上海的一家零售企业签下了为期一年的工作合同,岗位是门店电脑员。当时我想这个岗位是辅助店长在门店工作的,做好了一定会通过选拨获得当店长的机会;当时就算让我直接当店长我是不会去的,因为我觉得那时我做不好。2010年5月17日来到门店报道:在门店..
顾客者,企业之兴衰,门店之存亡,对手之争夺。我常说得员工者得零售业,最近觉得我说漏了一句话——这句话是得商品者得零售业基础,然后得员工者得零售业。超市——超级市场最不可或缺的就是商品,没有商品一切就无从谈起。最近我们公司为了加强自身的竞争力拍摄了一段非常精彩的门店陈列商品的教学视频供大家学习;这个教学门店离开我门店比较近我经常去那个门店使用一个叫拉卡拉的设备。我见过也和这个门店的店长员工沟通过,感觉到这个教学门店从店长到员工到商品陈列到仓库管理都是非常棒的,让我学到了不少东西..
我了解到一些原来公司的同事因为这样那样的原因是想回到原来公司的;但是却有些不好意思。举个列子:有个员工和我一样原来是做电脑员的,但是他运气没我好,门店管理非常混乱不得已下只能辞职离开公司了。他是12年5月辞职的,12年10月这个门店在被盘点小组抽盘的时候发现了这个门店的管理混乱;把店长降职了。其实公司也可以通过员工的主动辞职早点发现问题或者在员工辞职的同时就开始挽留比如说把你换一个门店你愿意继续干下去吗等方式挽留员工,发现问题。
我一直坚信作为一个连锁超市的门店店长能力挽狂澜,能改变自己所在的门店状况,能帮助所在企业力挽狂澜;更坚信我们企业不是一个亡企之企。写下如果我是店长我会怎么样开展我的工作,作为我的零售记忆回忆;当然因为没有实践干过,具体效果和执行情况只能预估下。希望有类似情况的店长(500平米左右的标超)能通过这篇文章有所收获,如能执行必能改善门店甚至是公司的状况。店长所应具备的基本道德素质、职业素养、业务技能我在这篇文章中就不说了;缺了这些别说做好店长,做个人都不够格。
对手房租合同到期关门是运气,现在更大的问题是越来越多的竞争对手开拓新开门店;与我们企业的门店竞争。对手新开的门店总比关掉的门店要多,所以少数幸运的门店因为对手关门而写他们的《如何提升门店销售额》;却有更多的门店因为对手的新开门店的竞争导致这些门店连同比都完不成。甚至营业额跌倒只有去年或者前年的一半;不如让他们写写《如何止住门店销售额的下滑》会对企业更有意义。
本月我所在门店盘点,以往总是最后一个且在大家帮助下才盘好自己货架的小文这次居然第一个盘好。小文第一个盘好后我很不放心再三查看小文是否漏盘,没有漏盘;后来盘点录入完成小文盘的货架出错率也很低,在门店平均出错率以下。这次小文为什么能盘这么好,我回忆起了这次盘点的前后经过。盘点前几天有值班长和员工帮我说小文不停的在整理货架不知道在瞎弄啥,这么早弄有啥用。当时我也没在意,事后我明白其实小文在盘点前做整理货架预盘些卖不动的商品;分隔开有销量的商品等准备工作;在加上小文对盘点枪和自己的商品也是越来越熟练。充..
两个月前我们门店进来一名新员工,来了没多久;我们就发现这位员工有健忘症,基本上是前说后忘非常严重的那种。有员工和小文(化名)母亲聊天时,小文母亲说小文是小时候蚊香中毒才导致反应迟钝;小文父母都是大学生工作也不错。 小文刚来时我就发现小文有健忘症,但是小文工作还是非常认真的;给人的感觉小文是挺热爱工作的。店长以前现在开会时也讲过:我们超市这个行业不怕人笨些反应接收能力慢些就怕手脚不干净。我们这个团队一直是很不错的,刚开始大家都耐心教小文这个怎么做那个怎么做,但是小文的健忘症实在太厉害了;今天做了明天又忘,而且总是以自己的喜好随意摆放牌面。最近有次店长看到小文牌面实在是看不
回首近三年的零售生涯,无论是执行难、选拨难、生意难我都没什么困惑,我了解这些难的原因。唯一困惑的是领导对好门店与差门店的态度与应对。 我常听店长说生意好的门店店长和领导打招呼是昂着头的,门店有什么需要总部支持的都大胆的提;而生意差的门店店长和领导打招呼是低着头的,门店有需要总部支持的提都不敢提。更有甚者,我来时第一届营运部领导公然在店长大会上说:“好门店是你们(指门店店长及一线员工)在养我们(指门店总部员工及领导),差门店是我们在养你们。”足可见此领导对差门店的厌恶。第二届营运部领导没说过这类似的话,但是从行动上来说也只看好门店,有一次因为我们门店有点事想来我们门店当时没找到路,后来就
很早就想写下零售人的委屈,一方面是和大家分享讨论;另一方面是想提醒自己如果自己做了店长后要尽力不让自己的员工受到来自店长、公司、顾客等方面的委屈。 当然现在我是没机会做我三年来一直坚守的零售企业店长了,但是我考虑再三还是写下这篇文章。希望高职位零售人尽量不要让一线零售人受到这么多委屈,零售业一线从业者真的很不容易。更希望零售人尤其是高职位零售人可以把委屈视为改进的机会。 我来零售企业做一名一线零售人之时我就做好了受委屈的准备,一个零售人哪能受不得委屈呢!来了之后发现其实零售业从一线员工到总裁董事长都会受到来自工作上、同事上、社会上等方面给予的委屈。 一线员工受的最大的委
(我不是店长,这是我帮我们店长写的。店长认可且没改过一个字。我觉得这不是店长一个人的述职报告,是我们门店的全体员工交出的2012年的工作报告;所以我想和大家分享一下;有些具体数字不便公开请谅解。) 2012年零售超市业受宏观市场环境下滑等诸多因素;本行业遇到了前所未有的挑战。店长是企业的栋梁、门店的领袖、员工的榜样;作为一名门店店长,我深感肩上的担子非常沉重。现将2012年的工作情况做如下陈述: 一、2012年个人主要工作业绩 (1)2012年门店销售完成情况 2012年全年销售额(不便公开)元,同比2012年增长(不便公开)元;增长率(不便公开) (2)201
上个月店长想到一些针对门店合理降低库存、提升销售的方法;和我提了一下,还问我这些方法好不好。我说很好;是我早就这样操作了。店长有点不开心的问我:“那你为什么不早说,不给我提建议。”我没做声。 我为什么会说是我早就这样操作了,因为店长想到的这些方法我早就成熟于胸;具体怎么执行我很早就规划过了。为什么不说呢?因为我深刻的体会到执行难,我说了也没用;店长执行不了。而且这些事情只能由店长执行,让员工执行会引起员工之间的矛盾。 10年冬天店长有感于夜值班辛苦,晚上天气很冷;想买张二手折叠床。就这么简单不过的小事情一直拖到11年冬天也没有执行。我实在看不下去了,11年冬天我就问店长
最近在思考优质服务这个问题,偶有所得想和各位博友分享一下。 优质服务意思为在符合行业标准或部门规章等通例的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值,保证一定的满意度。 我个人更喜欢把优质服务称为实质性的服务:我对实质性的服务定义为是满足顾客提出或者未提出的能让顾客更好的来购物的有实质帮助的服务。 想想为什么大卖场生意这么好,它的实质性服务相比标超优势很明显。大卖场有而标准没有的实质性服务有免费班车、免费停车场、免费厕所、入场门口和免费班车门口供顾客休息的凳子等;此外我看到有些大卖场还推出了一种专门可供很小的小孩坐的购物车。 更重要的是大卖场除了
上个月我门店来了个新员工,一个多月工作下来表现不错;受到了店长和员工的认可与好评。 休息时和这名员工聊起一些她的情况:她先是去另一个超市应聘的,但是另一个超市规定超过42岁的员工不要;她今年46了所以没有应聘成功。后来在网上看到我们公司招人,投简历成功应聘进了我们公司。她在我这门店做的也不是很安心,想调去路近一些的门店。 我对我们门店员工非常熟悉,理货员共有8名,她是第3年轻的,其余5名理货员都已经50多了;更有两名理货员已经60多了。收银员有两名50多了,另一名49了。门店员工老龄化相当明显,大家工作都还是挺尽心尽力的;平时看不出什么问题;然而最近隐患爆发了。 先是一名
几年前我公司有个门店因房租合同到期没有续约,关门时这家门店(以下称之为A店)店长说:“我们店的员工到其它门店去都可以当值班长。” 这位店长的话不是口惠而不实的便宜话,后来A店的员工到其他门店果然不少员工当了值班长;而且在值班长岗位上做的相当出色。没有当值班长的也在其它门店理货员岗位上做的令店长非常满意。我有幸和A店其中五位员工一起工作过,三位是值班长;两位是理货员。经过长时间的共同工作比较下来A店这五位员工绝对是优秀员工,最优秀的一位值班长更是非常棒;我曾经情不自禁的写过她的优秀事迹登载在了公司报纸上。在这里我不想说她们是多么优秀、怎么样优秀的员工。 我想说说为什么A
今成熟型零售企业旗下各门店好差除地段因素外有五者。一曰公司、二曰店长、三曰员工、四曰顾客、五曰对手。 公司者,企业之经营,策略之发布,店长之任免。 店长者,企业之栋梁,门店之领袖,员工之榜样。 员工者,企业之基石,门店之运转,顾客之服务。 顾客者,企业之兴衰,门店之存亡,对手之争夺。 对手者,企业之大患,门店之竞争,顾客之比较。 以上五者皆为关键,最关键者无可定论;最可改变者为店长。店长自身好坏为重中之重。店长好更要得员工心则能带动员工好,此二者皆好则门店有好基础。再则店
最近一年常常听到同事、领导和我说希望公司变好,希望公司走向正轨、希望公司发展的越来越好。我总是说与其希望不如在你能力和职位范围里去做,努力行动去让公司变得更好;而不是希望,要不然希望永远是希望。 我走向零售业工作的第一天我就下定决心:我处于员工的职位就要局部改进员工的工作,处在店长的职位就要局部改进门店的工作;依此类推,越是高位者受到的约束越大,不能全盘改进至少能局部改进。 这段话更准确的意思就是在员工职位上也可以努力把公司变好,职位越高越有可能把公司变好。但是也需要每一个员工的行动来把公司变好。 无论是超市门店员工领导还是公司总部员工领导等除了做好自己基本的本
2012年10月26日星期五下午2点整,我按招聘方要求准时来到了对方公司进行面试。 面试的岗位是储备干部,工资待遇是2500-3000;工作内容是负责商场的现场管理工作。 连我在内一共有10人参加那场面试,面试之前按招聘方要求给予对方我们的学历证明和身份证;然后我们自己填写自己的简历。等所有人简历填写完毕人事部经理把我们的学历证明和身份证归还了我们,然后带我们到会议室去等待面试。过了大概十分钟,人事部经理带了一名工作人员(后来得知他是公司副总)一起给我们面试。对方宣布这次面试是集体面试,由我们按他们拿到的简历顺序来点名让求职者一一自我介绍并回答问题。这时候人事部经理本想先介绍下
不知不觉小文来到我们门店已经有五个月了,能坚持到现在主要有两个原因,一是小文确实是很要做事情的人,二是期间我们门店一直缺编招不到人。 小文的进步是相当的明显的,牌面理的比以前好多了,打牌卡、点货也逐渐上手中;尽管因为小文的健忘症还时不时的需要值班长和大家提醒一下小文要做的工作,但是比以前真的好多了。这两次盘点情况也一次比一次好。 当初之所以看好小文这样有健忘症的员工在大家的帮助下一样能做好本职工作主要是在工作中发现小文真的是一个很愿意工作的人,小文在享受工作的快乐和被认可,小文太需要被认可了。不管多累多烦的工作小文都很高兴很乐意去做,甚至看到我们其他员工在做事小文都很乐意过来帮
前言——现在零售业进入战国时代,一个门店就好像一个阵地;现在不少企业认为阵地不能丢,但是镇守阵地的人员可以减少。我一直认为纯粹的减员其实比丢失阵地的危害尤过之不及。 最近我们公司贴吧传言国庆后要灭掉电脑员:但是这一阵子又没有看到什么动向。 我和其他门店电脑员聊了一下此事,发觉大多数的电脑员认为由于大多数店长财务年龄偏大;普遍不太懂电脑,所以不可能减掉电脑员。 其实我认为做事情看计划和执行,同样一件事情怎么计划及具体怎么做、执行决定了这件事情是否能做好。计划及执行的不好,把好事情执行成了坏事情(列如:我们公司的会员卡事件、促销活动买满多少换购商品14天的活动换购的商
上海优悦电子商务有限公司关闭有感   首先简单介绍一下优悦电子商务,海航优悦电子商务网主要做食品饮料、美容护理、母婴用品、家居日百、厨卫清洁、文体户外、小3C等七大产品线;类似于一号店,就是网上超市。 我在超市行业工作之前是做电子商务的,后来我不太看好大多数的电子商务公司就转行来到了超市行业。 我一直认为未来电子商务网络、电视与超市实体店结合起来的零售企业是最强大的,所以当我们超市的总公司旗下的上海优悦电子商务有限公司11年3月内测试运行的时候我就注册了优悦的账号。因为我退了宽带,所以我没有经常上优悦电子商务网;但是我在集团内网上一直关注上海优悦电子商务。