我的零售记忆

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#2014有奖征文#创造顾(固)客——从我和我的员工做起

在我还不是店长是一名一线员工的时候就有这么一个意识和做法——我买东西绝对不会去附近的竞争对手超市那里买,甚至当我知道了超市拉银行卡需要交手续费时我在自己工作的超市购物时总是支付现金;在其它超市购物就优先使用银行卡。

 

当我成为一名店长时我继续保有这个意识和做法,我不要求我的员工像我一样在自己超市购物时尽量使用现金;但是我总是希望我的员工在自己超市买东西而不要去附近竞争对手那里买东西。引用我上个公司总裁的话:你们店长、员工本身就是我们的顾客,我们这个企业知名度还要靠你们去宣传,我不想有一天你们走了说我们这个企业怎么怎么烂,怎么怎么没有希望。我想我们大家尽力做好这个平台,哪怕有一天你要离开这个平台要去往更好的地方更高的平台我也是希望你们能说我们企业好,感谢这个企业给过我们成长和锻炼的机会。确实我们店长、员工本身就是我们的顾客,如果我们都不在自己门店购物却到竞争对手门店购物必然是我们超市本身出了什么问题。

 

最近,有员工去竞争超市买酱油,我经过沟通了解得知对方每瓶酱油比我们便宜一块钱;我及时了解情况,和供应商沟通把我们的成本和售价都降了下来。类似的事情还有鲜鸡蛋、海报活动、抽奖活动对我们员工的吸引。面对这些情况、也许有些我们无能为力,但是有些我们可以去了解去沟通去改进。这需要我们管理者真正重视一线员工多和一线员工沟通这方面的情况。她们是我们最重要的顾客之一,一个超市如果得不到自己员工的青睐;如何竞争、如何生存。

 

从我带头,创造我的员工作为我们的顾(固)客;倾听这些顾客的反馈,必能创造更多顾客及固客。

 

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