我的零售记忆

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#《店长》七周年#零售人的委屈——我尽量让我的员工不受到工作上的委屈

2013218日我写了一篇《零售人的委屈——把委屈化为改进的行动》写这篇文章的目的是一提醒自己如果自己做了店长后要尽力不让自己的员工受到来自店长、公司、顾客等方面的委屈。二是高职位零售人尽量可以避免让手下的员工受到工作上的委屈且零售人可以把委屈视为改进的机会。

如今当了三个多月店长颇有感触,诚如我之前所说我确实做到了不让自己的员工受到来自店长方面的委屈。但是还是让员工受到了来自公司、顾客方面的委屈。尤其是些比较大的委屈我不吐不快:

1、                   我门店缺员我自己招聘从十几名应聘者中挑选了两个不错的员工去公司面试;两名员工却被分配到其它门店去了。更有一名员工哭着喊着要去我门店。我在得知了这个情况后立刻写邮件打电话层层沟通,当然我的措词有些激烈不但没能要到人还得罪了领导;我无悔,只是觉得对不起我招的员工。

2、                   我的一名刚入职的员工生病了,得了宫外孕。请病假一个月,我觉得她工作不错,所以我答应了为她顶班一个月。可是因为她在外地动手术(因为上海手术费用太高了),后来公司不承认她是病假算她事假;还拒不支付她六天的工资说是社保里扣掉了。员工觉得太欺负人了,不想回来工作了,并且和人事部就正常工作期间工资的不到结算发生了争执。作为店长我也觉得人事部很不对,并且我从未同意过员工事假。所以我几次和人事部商谈此事,可人事部叫员工自己和她谈。要知道我的员工才进来工作了六天对很多制度都不懂,人又老实;再说我作为她的店长员工有困难有疑惑我不帮她出头谁帮她出头。其他员工在看着我,我自己也在看着我自己到底是真的爱员工还是嘴上说说的。趁着公司开店长会议时我早早来到公司,和人事部为此事展开争执;区域督导劝我喉咙小声点,我把门关上继续和人事部沟通;运营部经理过来劝我,我还是继续沟通,直到把事情定性我才离开。公司可以开除我但是不可以欺负我的员工,我会继续追踪此事。

3、                   那个生病的员工是肯定不来了,我只好继续招人;最近天气比较热难以招人。我在主动招人的过程中发现了过期来我这里应聘的员工没有工作,我努力尝试让她再一次来我们公司应聘;她终于答应了。说起这个员工我是在今年四月我刚做店长我这有个员工不做了,那时候我就自己招人(我一直认为现在零售的情况要自己招员工心理比较有底);然后我从十几个应聘者中觉得她不错。但是没想到第一次面试时公司让她从10点等到下午14点足足四个小时,然后告诉她我门店人招满了。事后她问我,觉得公司在耍她,为什么要让她等四个小时,然后才告诉她人招满了。我也觉得很莫名其妙,我就去问了经过多方了解才明白原来公司为了让一个关系户进入我门店做员工所以不录取我招的人。当时我感觉很绝望,零售业为什么做不好就是关系户太多。后来好不容易我的两个关系户员工走了后今年5月我一时半会没招到人再度请她来应聘,她坚决没答应;说上次公司对她这样她想起这件事情就来气坚决不肯去。今年7月我的病假员工确定不来了后,我招了一阵子人没招到后发现她在找工作我就再次邀请她来公司应聘;并且保证不会出现类似的情况了,我会事先帮她联系好。她被我的诚意所打动,同意再次去应聘。可是因为后面我们公司要求越来越严格,要求已婚的有小孩的出生证明(事实上我对这个要求小孩的出生证明是非常有意见的,因为我记得我在原来门店有两个阿姨,一个36岁已经有个十岁的小孩又在36岁时生,一个42岁上面有两个女儿为了生个儿子在42岁时又生;所以什么孩子的出生证明有啥用?要生还是要生的。相反很多外来人出生证明不会带在身边;更很有可能搬家时掉了;为了这个证明流失好员工可惜啊。),她的出生证明掉了,她嫌麻烦说她未婚;然后被领导识破,她很恼火公司,也连带怨我;在当时我和她通话中我感觉她都快哭出来了。然后她怪到是我出的馊主意,事实上我根本不知道她是否结婚,我看她的QQ名字一直误以为她是一个人的。而我面试员工很简单,就看这人是个工作的还是混日子的;就问员工是否长做,家里离开我门店是否近;把门店大致要做的工作告诉他;他是否接受得了就可以了。至于家庭情况个人婚否我不是最关心。当然我希望有家庭有小孩且丈夫工资收入不高需要她做这份工作的;这样的员工最好。这次应聘不但她怪到我,公司也怪到我;不过我不后悔。面试后我又第四次要她过来工作做兼职不需要出生证明,可是她的回答是:“我不需要到你那上班,我已经到找到工作了,好吧! 以后不要提到你哪上班,没意思,我又不是真找不到工作,工作到处都是。”是啊,她没说错,是我找不到员工,找不到好员工找到了也被公司拒绝了。如果有第五次机会邀请她来工作的话我还是会邀请的。虽然她从来不是我的员工,但是在我看来她是我要的员工她所受的委屈是应该由我来受的;我对不起她,所以她怎么说我,我都不怪她。

零售业要做好并不难的,得员工者得零售业;我几次招聘中遇到的好员工你们给了我做好零售业的信心。

感谢父母  给我生命;

感谢困难  给我成长;

感谢公司  给我舞台;

感谢伙伴  给我帮助;

感谢顾客  给我认可;

我是零售人我自豪!曾经总监问我好员工凭什么跟着你,我现在可以自豪的回答他;因为我是真正把员工当人,当伙伴,当战友;愿意为员工出头、帮助员工一起发展;尽力不让员工受委屈,愿意代替员工受委屈的好店长。

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