我的零售记忆

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一线零售人的困惑——好门店与差门店之别的思考

回首近三年的零售生涯,无论是执行难、选拨难、生意难我都没什么困惑,我了解这些难的原因。唯一困惑的是领导对好门店与差门店的态度与应对。
 
我常听店长说生意好的门店店长和领导打招呼是昂着头的,门店有什么需要总部支持的都大胆的提;而生意差的门店店长和领导打招呼是低着头的,门店有需要总部支持的提都不敢提。更有甚者,我来时第一届营运部领导公然在店长大会上说:“好门店是你们(指门店店长及一线员工)在养我们(指门店总部员工及领导),差门店是我们在养你们。”足可见此领导对差门店的厌恶。第二届营运部领导没说过这类似的话,但是从行动上来说也只看好门店,有一次因为我们门店有点事想来我们门店当时没找到路,后来就再没有来过了。第三届营运部领导从行动上来说也是只看好门店,没有来过我们差门店。听说第四届也是现在这届营运部领导刚上任跑门店跑的很起劲,但是也没跑过我们门店;以后会怎么样的态度审视差门店我目前不知道。
 
年底大盘之时我们门店来了个老采购,我看他挺平易近人的和他聊了下领导怎么只去好门店不去差门店看看;他说:“领导的心情和我们的心情是一样的,看到好门店总是开心的,看到差门店总是心烦的;所以下门店总是下好门店去看。”我觉得他的话的确有一定的代表性,代表了领导们的心态;所以说公司总是给予好门店以大力支持,店长都想在好门店做店长。就像店长喜欢好员工不喜欢差员工一样,但是我们不仅仅要面对好员工也要面对差员工!《一个门店有多少好员工取决于》什么我已经写过了,一个企业有多少好门店又取决于什么呢?取决的因素很多其中重要一条就是取决于企业对差门店的态度与应对。
 
现在我们企业陷入了困局,这是企业自己都承认的困局;要想走出这种困局企业做了很多工作。我是个粗人,我觉得通俗的讲,要想连锁超市企业走出困局,就要让连锁超市企业的门店提升竞争力;尤其是差门店不能继续差下去,不能拖后腿。这需要门店店长、员工的努力,也需要公司的政策支持,首先领导带头就不应该以这个态度对待差门店,更应该鼓励优秀的店长、员工去差门店把差门店做好、其次差门店的店长不能自暴自弃破罐子破摔。
 
一个企业的好坏兴盛衰败有很多因素决定、同样一个门店的好差也有很多因素决定;大多数的差门店是地段关系、竞争对手关系、自己管理关系等造成了门店的销售额差,便成了差门店。
 
其实差门店好好做是可以做成好门店的,因为上海是个人口密集的城市;不愁没有顾客,愁的是如何让顾客愿意常来我们门店。
 

什么时候领导能改善对差门店的态度与应对,什么时候我们企业优秀店长愿意去差门店把差门店做好之时是我们企业能走出困境之日。

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