我的零售记忆

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走在转型的前面——得员工者得零售业

  引子——

  现在及未来,哪个零售业的人员流失最少,哪个零售业的转型就最成功。

  现在及未来,我们自己要给自己加鲇鱼;不要让对手给我们加鲇鱼,我们要做鲇鱼不要做沙丁鱼。

  现在及未来,得店长者领先零售业,得员工者得零售业。

  现在不少零售企业由于种种原因陷入了恶性循环,为什么会陷入恶性循环呢?仅仅是因为竞争对手太多导致市场被瓜分,市场份额下降销售额下降所导致恶性循环吗?

  众所周知现在是竞争的社会:小到人与人的竞争、大到国家与国家之间的竞争。所以说除了一些垄断型企业受保护的企业外,各个企业都在竞争;有些企业在竞争中成长取得成功,有些企业在竞争中失败成为对手的垫脚石。

  同样处于竞争中,为什么有些企业会陷入恶性循环,为什么有些企业会在竞争中失败;而有些企业会不断成长,取得成功。除了一些基本因素以外,企业有没有居安思危;有没有在市场环境好的情况下考虑到未来市场竞争激烈时的深谋远虑,在危机还没有到来之前就已经转型或者说做好了转型的准备这是很关键的。

  商场如战场瞬息万变,很多时候不是我们的企业不愿意提前转型或者做好转型的准备;而是因为不知道下一步市场会出现怎么样的变化;害怕提前转型弄不好是自己给自己挖坑。这种不求有功但求无过的思想在一定程度制约了企业的发展。当然这种担心不是没有道理的,企业在没有足够的实力和判断力时可以不用带头转型;但是至少要打好转型的基础做好转型的准备;这样才能真正的以不变应万变不会被淘汰出局。

  如何做好转型的准备其实最基础也是最重要的一步就是企业的制度——人才的培养。

  现在很多企业尤其是零售企业一线员工流动性非常大,门店常常抱怨招不到人;在我看来其实是很可笑很可悲的一件事情。中国是一个人口大国,上海更是一个人口高度密集的城市;虽然零售业由于种种原因一线员工的工资待遇是比较低的,工作强度相对来说是比较高的;但是只要在招收一线员工时拓宽招聘渠道给予员工机会其实招人并不困难。真正的困难是现在的招人方式及企业机制太死了,员工没有上进心,领导更是在混日子;所以再好的制度执行不了也是枉然。

  所以每个零售企业应该放一条“鲇鱼”给自己的所有一线员工及领导,激活一线员工和领导的上进心、荣辱感及责任感。这条“鲇鱼”很简单就是每年一次正真的有效的一线员工的选拔和年底各部门领导考核;而且必须要长期不间断的进行。

  现在很多企业的选拔是根据需要性,近两年零售企业发展的不好所以就不选拨;即使出现了店长职位的空缺情愿对外招聘而不是内部选拨。因为对外招一个店长比较容易,而对内选拨一方面因为麻烦,一方面招一线员工困难门店不愿意放人所以不选拨。这就是招人的恶性循环。企业越是不给一线员工机会就越是招收一线员工困难;因为一线员工本身工资低工作强度大又看不到希望;谁还愿意做一线员工?

  现在的年轻人,尤其是大学生很多已经摆正了心态;他们不怕工资低不怕工作苦就是怕没有希望。我看很多招聘求职者最关注的是:“请问贵企业每年有什么针对我们的培训。”实际上他们并不仅仅是希望在企业的培训中学到东西,他们更希望是在企业中得到发展机会;只不过中国人比较含蓄不好意思直接问贵企业每年有多少新员工的晋升机会。

  而且零售企业这样的商业本身就应该是竞争最激烈的地方,现在外部环境充满竞争;而内部却没有竞争的环境,这样的零售企业很难在外部竞争中取得成功。

  我觉得每年一次的选拨是非常必要的,零售企业一般情况下只对外招收店长以下(不包括店长、店长助理)的一线员工;每个店长包括店长以上的职位应该都是从一线做起的,这样的话不但企业充满活力人事部对外招聘一线员工时可以给出员工最大的待遇就是每年一次的选拨机会。选拨可以是这样的:分为面试和笔试,面试占50分,笔试占100分。另外还有学历附加分、资历附加分、领导推荐附加分。面试和笔试在加上各项附加分选拨成绩录取结果公正公开让每一个一线员工都知道在我们企业是充满希望的。尤其是资历附加分,一线员工在企业工作越久给予企业的贡献越多;可以给予适当的加分以留住未选上的一线人才。我在门店工作了一段时间深知熟练员工是新员工所比不上的;新员工在门店由于刚上手容易犯更多的大小错误给门店甚至是公司造成损失。当然每一个老员工都是新员工过来的,所以老员工的流失是很大的损失。

  记得04年时家乐福都是年轻员工年纪稍微上去点的员工都已经在领导岗位上了;这和当时零售业的发展的好有关系,但是和家乐福当时的选拨制度也很有关系。

  当然在零售企业工作了一段时间我知道我对选拨人才的想法过于理想化了,我参加过公司一次选拨我发现了我们选拨的弊端。有人考试之前就得到题目和答案了这是其一。其二那次选拨因为一些原因不作数了,又因为一些原因临时零时选了一些当初参加选拨的人去参加一个后备管理干部活动;参加完了后就没什么音讯了。这样的选拨有些太儿戏了,这样还不如不选拨。当时我询问了一些一同被选上的员工,他们和我一样不知道自己被选拨上了;也不知道后来为什么又没什么消息了。这样的选拨太伤士气了。

  最后,希望零售企业能走在转型的前面;得员工者得天下。

  (感谢您能看完我写的文,如果有兴趣可以看看我之前写的从寓言故事看零售业转型;上面写了激活人才对企业的重要性;这篇文章是对那篇文章的续;再次感谢大家,你们的关注是我坚持的动力。)

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