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复盘银泰的2018:数据驱动的新时代前夕

复盘银泰的2018:数据驱动的新时代前夕

联商网消息:百货寒冬论盛行的当下,作为老牌百货企业之一的银泰,并没有人们想象中的沉寂,而是一直活跃在零售人的视线里,这对行业是一种莫大的鼓舞。

2018年对于银泰而言,是极为重要的一年,具有里程碑式意义。这一年,银泰迎来了20周岁生日,举办了盛大的新零售嘉年华巡展;这一年,银泰双11再创佳绩,全国59店销售增长37%;这一年,银泰发布了新零售经验,宣布渐成互联网公司;这一年,银泰付费会员突破100万大关;这一年,银泰开启全球化战略布局,365会员卡走出国门;这一年,银泰“南征北战”,收购西安开元商业,与厦门国贸战略合作,开始复制新零售经验;这一年,与阿里全面融合、推进数字化战略、重构人货场链路……

总之,这一年,银泰百货创20年来最大变局,并发展成为国内首家具备大规模新零售能力的百货公司。

在2018年岁末,让我们一起来回顾一下传统百货转型典范银泰百货这一年走过的路,结出的果,悟出的道。

百货业唯一新零售样本

2018年春,百货行业传来一声“惊雷”,3月30日,银泰出资35亿一举拿下西安开元商业100%股权,拉开了阿里布局西北零售的大幕。开元商业是陕西久负盛名的百货公司,在西安、宝鸡等城市拥有5家门店。其中,西安钟楼开元商城与钟楼比邻相对,为城市地标之一。

根据公告,双方将在会员数字化体系、商品数字化工程、新零售项目落地、场景改造等多个维度展开合作。

收购完成后,双方会建立双向互动的会员网络体系,提供个性化的商品推进和服务,为会员提供折扣优惠,实现对会员的精准营销。

新零售场景下,线上线下一盘货,实现数字化的单品管理是必由之路,银泰百货和开元商业一起,共同推进商品数字化程度。

自拿下开元后,银泰加快新零售经验输出步伐。7月,银泰与厦门国贸签订了战略合作协议,根据协议,厦门国贸旗下厦门美岁商业投资管理有限公司将与银泰商业成立合资公司,双方将在会员数字化体系、商品数字化工程、新零售项目落地、场景改造等多个维度展开新零售实践,共同推进新零售变革。

四个月后,也就是11月19日,福建首家银泰百货正式在厦门美岁天地揭牌。

当前,银泰百货可谓是百货业唯一的、第一的新零售样本。银泰商业集团CTO鄢学鵾认为,银泰百货有能力将“零售本质”规模化放大。

通过银泰百货的部署,今年8月1日,西安开元商城上线新商场操作系统“喵街”,复制银泰百货新零售样本,用时3个月。预计在半年后,一个商业百货集团具备以上银泰新零售功能的部署时间将缩短至1个月。

今年双十一,开元商城钟楼店表现出色,11天销售同比净增73.7%,双十一当天销售净增149%,创开元22年历史增幅新高。这一串数据有力证明了银泰新零售经验的推广获取了阶段性胜利果实。

成为数字化转型标杆

今年以来,银泰在数字化建设上的努力和成绩得到了业内的肯定。在刚刚过去的中国数字化转型与创新案例大会上,银泰百货获“年度数字化影响力企业”殊荣,银泰商业CEO陈晓东当选“年度数字化贡献人物”。

过去两年,通过数字化改造,银泰百货发挥技术是第一生产力的影响,从-1到0到N,回归商业本质,重塑百货业人、货、场关系,脱胎换骨式的进化为“互联网百货商场”。

今年以来,在国内外行业发展面临严峻挑战时,银泰百货发展增速逆势上涨,同时,其进化出的“互联网百货商业操作系统”也成为银泰百货在数字化时代的发展和扩张的利器。银泰商业集团也成为不仅仅是零售行业内的数字化转型标杆。

8月30日,阿里巴巴CEO张勇发表内部信,透露银泰数字化付费会员——INTIME365突破一百万大关。张勇强调,INTIME365是银泰新零售的重要抓手,创造性地满足了消费者需求,增强了用户互动、加速了会员数字化进程。也为银泰中台的市场营销、会员运营全面切入数字化打下坚实的基础。

同时,张勇也透露了银泰数字化的下一步方向:导购的数字化、实现对品牌的全流程透视。据悉,银泰于今年6月已经启动导购新零售步伐,并设定6月18日为导购专属的“银泰宝贝日”。

与阿里融合更全面、更紧密

去年双11,是银泰百货作为阿里新零售“试验田”参加的第一个双11。今年,银泰百货全国8省34城62家门店all in其中。消费者在银泰百货的节日体感也变得更强烈,比如“剁手门”“天猫数字互动大屏”等氛围装置覆盖了更多门店。

在商品层面,银泰百货首次与品牌深度联动,以时尚大秀为开场,百场以上形式多样的“好货发布”会在全国范围内推出。今年双11,银泰从消费、出行两大维度,在消费者端打造“好货多、最便宜、大福利、超方便”四大心智。

今年银泰双11的另一大亮点是,城市战略第一次被提上议程。银泰方面表示,要用更好的商品更优质的服务,触达城市、消费者,与其建立更为紧密的联系,获得更为深刻的本地化认同。与此同时,银泰不断对外输出的新零售经验,顺应消费升级,也赋予城市更多新动能,让城市生活更美好。

除了双11,银泰百货作为阿里新零售“试验田”的属性不断增强。

5月16日,天猫无忧购物旗舰店上线,支撑其服务的全国首家“天猫无忧购-亲心服务中心”也在杭州武林银泰总店开始试运营。

此前,银泰使用新零售的方式,依靠商业力量解决社会问题的案例还包括母婴室、卫生间等。去年双11以来,银泰百货联合天猫共同创建了智慧母婴室,解决了“公共场所哺乳难”这一民生问题。响应“公厕革命”的号召,银泰百货还与天猫打造了智能卫生间,消费者可以在自动贩卖机免费领取卫生巾、卸妆油、发蜡等商品。

未来商场探索商业新升级

今年天猫双11期间,银泰百货“未来商场”在上海“开门迎客”。天猫美妆魔镜试色、阿里云魔镜百变换装、菜鸟机器人送货......在这间“未来商场”,银泰百货真实再现了美妆、服饰这两个百货店主要品类的新零售场景。银泰方面认为,商业升级具象化为科技冷感与现实温度的交织,“未来商场”比顾客更懂他们,也帮助顾客成为更好的“自己”,让顾客“越逛越爱逛”。

当前,这些新零售场景已经在银泰百货杭州武林总店、西安曲江银泰城等门店落地。作为银泰开出的第一间商场,杭州武林总店一直是银泰系的旗舰店、标杆店,如今,这家店更是成为了新零售孵化基地。

与其说“未来商场”是银泰百货在探索未来消费场景上的科技应用落地,不如说是新零售经验的行动路演。事实上,银泰所有的创新营运思路、消费解决方案都是围绕“新零售”三个字来展开。

小结

从2017年开始,银泰成为天猫新零售八路纵队之一,与新零售相关业务单元共同探索新零售发展。2018年,银泰在新零售领域的探索更深更广,态度也更坚决。

在20周年庆的历史性时刻,银泰发出了初心之问,顾客需要什么?而在近年来的新零售变革路上,我们总能看到和听到,以客为先,围绕顾客价值,成为银泰的最高宗旨。银泰商业CEO陈晓东曾对我们说,银泰希望真真正正地做零售,而不是像之前一面做零售,一面做零售基础设施,银泰还抱着一个信念,就是能够改变这个行业。

2019年,银泰依然会深耕新零售,如同张勇所期盼的那样,相信银泰会早日迎来数据驱动的新时代。

(来源:联商网 周松平)

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

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