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龙湖杭州金沙天街探索无边界 3年迭代空间演绎进阶之路

联商网消息:和乐圆满的中秋节日气氛还未完全散去,龙湖杭州金沙天街就已经亮出了小长假斩获的不俗成绩。恰逢三周年庆,龙湖杭州金沙天街火力全开,无论是客流还是业绩,双双创造了历史最高纪录,9.22-9.24三天,客流实现了45万人次,总销售额突破5000万元,再一次验证了龙湖杭州金沙天街的吸客实力,进一步稳固了其区域龙头商业的地位。

▲龙湖杭州金沙天街三周年庆现场

时间回到两年前,龙湖杭州金沙天街以区域首个全业态购物中心之姿亮相城东下沙板块,不仅有效弥补了商圈短板,还充分满足了周边居民的一站式消费体验需求。自开业以来,龙湖杭州金沙天街人气居高不下,客流和业绩不断攀升。仅开业当年,短短三个月,项目便实现销售额2亿元,2016年达到了10亿元, 2017年更是突破了12.5亿元,增长了25%,若持续保持这一增长速度,那么2018年,龙湖杭州金沙天街业绩最终将昂首挺进15亿元大关。

作为杭州同时也是华东首个天街项目,龙湖杭州金沙天街不负众望,为龙湖扎根杭州、深耕华东打下了坚实基础。开业三年来硕果累累,与龙湖商业领先的运营理念和经营水平密不可分。

2018年初,龙湖集团CEO邵明晓正式提出了“空间即服务”的创新概念,这为龙湖商业指明了运营方向。龙湖杭州金沙天街作为龙湖天街杭州第一子,全力践行集团运营理念,不断探索“空间即服务”的落地方案,三年里,龙湖杭州金沙天街的空间演绎进阶之路不断迭代,成为行业典范。

夯实空间基础运营力

精准定位、持续调整、引领消费

开业之初,龙湖杭州金沙天街首度将国际快销潮牌、IMAX影院、流行KTV、亲子童教、特色餐饮等300余个知名品牌引入杭州城东区域,其中包含80余家环球美食和近200家服饰名品,极大地提升了周边区域的消费品质。

▲龙湖杭州金沙天街

基于板块内20万高校师生,龙湖杭州金沙天街迎合了年轻群体追求时尚生活的需求,汇集了Zara、H&M、it、MONKI、Pull&Bear、BERSHKA、UR、Tommy Hilfiger、丝芙兰等国际时尚品牌。

此外,龙湖杭州金沙天街荟萃近百家国内外品质美食,网络中餐、西餐、轻餐、日韩及东南亚美味,打造美食圣地,成为名副其实的吃货天堂。

休闲娱乐业态也相当丰富,包含上影影城五星级IMAX影院、世纪星真冰滑冰俱乐部、唛歌KTV、杭州首个威尔士健身房配置室内恒温泳池、超过16000平米城东最丰富生活超市华润万家、爱玩嘉年华、西西弗书店、猫的天空之城等。

超2000个停车位、国内顶尖的WIFI配置覆盖至停车场、专属VIP中心、专属女性车位、全视频停车系统、提供吸烟室、母婴室、残疾人卫生间、饮水机、免费轮椅、雨伞、免费充电站等,极致贴心的配套服务,大大提升了顾客的消费体验。

《联商网》了解到,开业三年,龙湖杭州金沙天街立足于金沙湖核心居住社区进行了多次客群深入调研,根据会员深度访谈和租户调研,将实际运营情况与第三方客群调研结论反复深挖比对,确定项目整体定位为“家庭”,并逐渐核准大学生群体消费力,及聚焦核心亲子小家庭客群的消费需求。并顺势推出了“乐享家,欢乐+”的slogan,并结合这一概念不断调整和丰富商场业态品牌,融入受消费者喜爱的主题文化活动、IP展等,屡创佳绩。

▲龙湖杭州金沙天街

三年来,龙湖杭州金沙天街在原有各楼层的基础定位上,实时调查消费者需求和市场变化,推动了品牌的焕新升级。诸如主打餐饮的地下一层和二层,引入网红火锅“小龙坎”、中国知名熟食连锁品牌“廖记棒棒鸡”等餐饮品牌的同时,亦新增了雅柔、百武西等时尚零售业态;又如主打亲子小家庭业态的二、三楼,龙湖杭州金沙天街一方面重装了爱玩嘉年华、悦宝园两大主力店,另一方面新增了马博士游泳馆、G KIDS儿童理发、蕃茄田艺术等儿童体验类品牌。此外,引进华东地区首家“橙家”,填补场内家居设计细分业态的空白;引入杭州城东首家优衣库,扩大快消品牌阵容,增添区域商业活力。

截止目前,龙湖杭州金沙天街已经进行了3轮大调整,保持了充沛的业态活力和行业竞争力,商场的基础运营工作稳步进行,消费黏性不断得到增强,保障了稳定的客流和业绩。

提升空间进阶运营力

强化IP概念 打造多元场景消费体验

《联商网》了解到,开业近3年,龙湖杭州金沙天街紧扣时令节日,紧抓消费心理,举办过大大小小的营销活动及会员活动超200场。仅今年前三季度,龙湖杭州金沙天街就推出了春迷时装秀、超级会员日、大卫贝肯夏日冰川之旅、2018逆光者之荧光夜跑、当燃不怕泳池派对、金沙KIDS溜溜节、前任奇葩礼物展、前任花店快闪等一众主题活动,全方位覆盖不同特点的消费群体;引入各大强流量赛事,比如浙势街舞、巴拉巴拉闪亮星童大赛第三季等,持续引爆话题。每一场活动的策划举办都是龙湖杭州金沙天街与品牌商户的高效联动,每场活动与目标群体的高契合度,也令龙湖杭州金沙天街牢牢锁定了消费者的目光。

春迷时装秀

当燃不怕泳池派对

前任花店快闪

时下,灵活吸睛又能短时引爆话题和客流的快闪店正在成为各大品牌、商场最热衷的玩法之一,龙湖杭州金沙天街在快闪店的玩法上加注了不同的创意,为每一场快闪店都赋予了独特的空间价值。联合京东打造的“水饮节-无界零售快闪店”;联合QQ音乐打造“爱豆电话亭”主题快闪店;与杭州手作市集平台合作,推出“手作快闪店POP-UP”;跨年夜,邀请下沙中学的学生们在龙湖杭州金沙天街零点倒数前快闪合唱等等。

如今,体验式消费当道,购物中心追求和打造体验经济的能力已经是决定其能否在激烈的市场竞争中立足的关键因素。龙湖杭州金沙天街在打造多元场景化消费体验上显然颇有心得。

为了增强亲子互动和体验感,给消费者带来更多元化的想象空间,今年6月,龙湖杭州金沙天街结合了商场自创IP“金小鲨”,引入了童话人物和童话场景,搭建了一个“金小鲨童话镇”主题区,受到一众家庭和儿童的欢迎。

京东无界零售快闪店

金小鲨童话镇

今年项目全面推出的“四季圈”主题,以中国传统的“四季”为元素,与商场推出的“乐享家,欢乐+”的slogan相得益彰。据悉,“四季圈”以四季为节点,持续打造“春迷”、“夏燃”、“秋宴”、“冬恋”四个主题,塑造了有温度、有关怀的四季体验式场景,让消费者沉浸其中,流连忘返。以春开篇,用冬结尾,中国人最熟知的节气打造的独特四季主题,正如龙湖杭州金沙天街所期许的一样,让欢乐相聚,将温度长存。

龙湖杭州金沙天街不断打破观念壁垒,演绎出新的空间法则,以IP集群概念,多元场景打造,持续营造“家”一般的温馨环境,重塑消费体验,让每一个到场的消费者快乐翻倍,实现“乐享家·欢乐+”的终极目标。龙湖杭州金沙天街本身更是成长为一个“超级IP”,逐渐释放出标杆购物中心的魅力。

立论空间学

延伸时空 商业要做“心”服务

如果说只是在相对固定的实体商业空间内做文章,恐怕龙湖杭州金沙天街还不足以站上“立论”空间学的高度。龙湖集团“空间即服务”创新概念背后,是龙湖要做人与空间的连接,尤其是情感连接的态度和决心。从实体空间延伸出更为广泛的服务空间,这是龙湖杭州金沙天街正在做的大事。

今年6月,龙湖杭州金沙天街基于对空间叠用、公共服务空间升级、空间增值力的延伸敏锐性,采取了落地杭州第一家移动母婴室、全方位升级改造2楼和3楼的母婴室、引入ROM共享空间、打造全新的儿童主题区等系列措施,通过细节打磨商场的空间服务力,给业主和消费者提供优质的空间及服务,实现了商场空间价值的再提升。

移动母婴室

ROM共享空间

在龙湖杭州金沙天街看来,移动母婴室的落地,是公共空间叠用的一种创新,在未来这种公共空间的利用将会以更多不同的形式呈现,从线下到线上,从空间叠用到客群叠用,这些都不仅体现了商场的人文关怀,与商场给消费者提供温暖的归属感的理念不谋而合,也紧紧的把人与空间连接在了一起。

基于共享理念,为了更科学利用创新购物空间、给顾客增添体验感,龙湖杭州金沙天街在下沉式广场和五楼公区设置了三个高颜值、时尚潮流、功能齐全的ROM共享空间。在这个“盒子”里,能实现43寸小米智能大电视、小米空气净化器、全套宜家家居、免费WiFi、免费充电等升级体验,也是在个性化时代龙湖杭州金沙天街实践空间叠用的重要举措。

龙湖杭州金沙天街从消费者思维出发,人性化服务正在一点一点渗透到商场运营中。比如促成顺丰服务点进驻,在丰富完善服务业态的同时,为消费者提供更多便利,这也是顺丰首进龙湖的一大突破;又如携手京东物流、滴滴快车,为消费者带去不一样的消费体验,据悉在一定活动节点期间,消费满一定额度,就可享受免费快递到家服务,延伸了消费者购物后的服务。

结语

三年的运营,让龙湖杭州金沙天街做到了日均客流超6.5万,周末客流保持在近10万,稳居杭州同等购物中心前三的位置。除了用心梳理、逐步定调,使客户需求越来越明晰,项目定位越来越精准以外,龙湖杭州金沙天街这三年的运营过程,更是迭代空间演绎进阶之路的光辉历程,打破、重组、叠加、再造,不断探索边界,寻找商业与空间、空间与人的最佳连接点,让美好事物在相应的时空里发生。

未来,龙湖杭州金沙天街将秉承“乐享家·欢乐+”这一使命,通过业态创新、品牌升级、主题提升、空间再造和调整,以及更透彻的用户画像、更极致的服务,不断蓄势独有的空间运营力,呈现消费者家与工作之外更完美的第三方生活空间。下一个三年,龙湖杭州金沙天街势必更加让人心生向往。

(来源:联商网 周松平)


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