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| 中国商业联合会13日在昆山发布“2011年中国零售百强榜”。2011年我国零售百强销售规模达2万亿元，比2010年零售百强规模增长20.9%，增速低于2010年同期0.9个百分点。其中苏宁电器、国美电器、百联集团，分别以1947亿元、1809亿元、1490亿元位列新零售百强前三甲，另一家千亿级企业为1101亿元的大商集团。
7日，中国连锁经营协会在北京发布“2011年中国连锁百强榜”，其中苏宁、国美、大商等三家企业，年销售分别为1100亿元、1100亿元、356亿元，而榜首百联则约1182亿元。令人大跌眼镜的是：这几家典型企业，在两榜数据的出入竟高达几百亿元!从“连锁百强”到“零售百强”，可谓“再造”了一个苏宁、国美，两三个大商。…… |
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| 短短三天内，联商网上至少有四条消息的主因是商家藐视消费者权益，令人难过。诸如上海沃尔玛香肠过期，顾客交涉遭棒打;青岛美特好超市内面包吃出纽扣，服务员态度冷淡;武汉商家营业员促销短信频发，顾客不堪其扰;苏州某超市赠品酸奶次日过期无明示，消费者疑被糊弄等。
超市是民生服务行业，这几样冲突事件中大多是食品健康工程，消费者正当诉求遭超市员工不同程度的忽视、欺骗乃至践踏。为什么会这样?
门店标语、DM单上写了一千次“以顾客为中心”，也抵不了一次实际怠慢顾客。
一些电视购物的广告场景开始浮现脑海。…… |
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| 5月13日“母亲节”，很多商超促销，所谓主打温情牌，如祝福墙写下对母亲的爱等。各种“**节”，原示隆重、纪念，却往往过成了稀缺，商家则常为赋新词强说节。
怎样的“母亲节”相关部署才是直接、有效的?
首先，消费者在节日期间怎么想?除了一部分平日共处亲密的，多有想念或情感错位，如今的孝慈似不多。与父母相隔两地的，多是电话一通，然后感慨，给妈妈打电话了，她很高兴，也许是平时很少联系的缘故，以后一定注意……确实，下一年仍然如此。
还有一些母亲和孩子一起住，除了因种种原因的影响外，大部分是彼此不善沟通，如何妥善表达爱和生活意见。…… |
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| 12日，周六，杭州拉响防空警报。原来，2008年5月12日汶川之殇，已时隔四年。
在微博上，有连锁企业官微发起故事征集，关于那场地震，“届时挑选5个朋友体验感悟，在**官博轮播图展示一天，让爱传递下去。”它的几家关联地区分公司则正推母亲节或旅游活动，“让**把爱送到家”“5.12，不见不散哦”。
还有怀念亲友的，同胞感念的，无聊调侃或担心赈灾款去向的，去赈灾过的，当年未成行而心有戚戚的，抒发生命意义的。
11日晚的电视上，如湖南卫视《天声一号》，为四川少数民族学生募集“快乐校车”，周笔畅坐镇高调队，嘉宾有丫蛋等。…… |
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| 6日，央视曝光哈尔滨万千百货，发现其300多名导购员持假健康证上岗，还只是抽检了600人(约为员工总数的50%)。万千商场称他们无法鉴定真假，这是导购员的个人行为。而哈尔滨市卫生监督所工作人员则称，他们的职责是检查员工是否持有健康证，不负责鉴定真假;指定发证的是疾控中心。
谁为消费者负责?
暂不去计较部分政府机构的官僚主义，只想问万千，人力资源负责人是临时工吗?不如撤掉。店总或分管副店总反省过吗?降级调离是最轻的处罚了吧。…… |
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| 中国连锁经营协会近日发布“2011中国连锁百强”。自2001年起，该榜单已连续发布十年。据协会透露，与往年相比，今年的“连锁百强”统计发布，有三大特点：严格统计口径，力求数据准确；行业稳步增长，热点不断呈现;推出行业基准，便于企业对照。今年的冠军，竟又变成了百联。
统计口径猜想
看连锁百强榜，发现头一样好玩，就是苏宁电器与国美电器并列第二了。两家的年营收都是1100亿元，各自比2010年少了400多亿元，据说是“严守统计口径”的缘故。明眼人一眼就知道有问题，或者觉得好玩，两家上市公司却偏偏不用精准的年报数据(国美有部分门店未上市，估了一下)，搞了个并列，一碗水端平，制作人可谓用心良苦。…… |
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| 五月“母亲节”在即，南京某高三女生的母亲，因家贫，又心疼女儿高考辛苦，去超市偷梨给孩子补营养，事发后被超市罚等民警。几月前，也是南京，某五星级酒店女洗碗工，为正上大学的儿子补营养，私自带出了酒店拟废弃的剩菜，遭辞退。令人百感交集!
中国之大，贫富悬殊日益加大，而可怜天下父母心，这个故事似无新意，超市方也是奉公行事。
近期，有因儿在美涉嫌强奸，其中国父母赶赴承诺以钱换当事人改供，人们讨论中美文化差异;我十年前的邻居某妇为己虚荣，替儿娇气，后来卷了村人一大笔钱，民间借贷小苦果。这些都是活该。…… |
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| 近日，联商论坛讨论帖“向机场候机楼进军”颇热。楼主、某品牌供应商营销总监“北北金猪”认为，机场候机楼客流越来越大，消费力没问题，以前只是交通功能，现在已经是吃喝购物商务的综合体了，有研究和尝试价值。
《光明日报》4日称，我国目前运营的175座机场中约130座存在亏损，其中2010年亏损数额达16.8亿元。中国珠三角地区机场密度居全国之首，广州、深圳、珠海、香港、澳门五大机场直线距离不超过150公里;长三角地区平均每万平方公里的机场密度为0.9个，超过作为全球最大民航市场美国的每万平方公里0.6个，以长三角为中心的华东地区成为国际上机场密度最高的地区之一。航空界有关人士称，亟待整合中求发展。…… |
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| 据外媒消息，沃尔玛(Wal-Mart)、塔吉特(Target)、凯马特(Kmart)和柯尔(Kohl's)都将于今年迎来建店50周年里程碑。巧的是，这四家零售业巨头竟是于同一年创立的，50年来共同改变了美国人的购物方式，拉开现代零售业帷幕。
经历50年风雨的零售大企业，令人肃然起敬。回头看中国零售业，委实过于年轻。从企业伦理角度看，沃尔玛等已是长者、大家，而中国步步高、永辉等则血气方刚，这是很不同的。
中国零售企业创办高发期在1995年，包括新一佳、茂业、海王星辰、岁宝百货、步步高、永辉、新华都、三江购物、文峰大世界、山东家家悦等优秀区域零售商。…… |
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| 近日有外媒称，顾客滞留但不消费阻碍星巴克在中国的发展(或译做：中国顾客太爱星巴克变负担)。文章称，顾客们如此厚爱星巴克，以致于他们会在星巴克一个小时接一个小时的待下去，但有时却不点一杯饮料。
据观察、联系体会，发现星巴克中国的幸福负担有三大困惑：1.某分析师认为，由于其他品牌咖啡也在扩张业务，对有经验员工的竞争正在逐步加剧，招揽高素质的员工变得困难。2.星巴克中国的销售额不及公司总销售额5%，但是22%的利润率却超过了美国本土星巴克咖啡店，中国劳动力低廉是重要原因。…… |
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