尚玉商业预报

林尚玉

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「联商网」COO、「长亭外」亭主、「星巴克中杯事件」当事人


尚玉博览联商,遍访中国零售优秀企业与高管,每周一次行业重要事件看法与趋势预说。


以顾客为中心,融合国际、国内、业态、城市、顾客,和你一起关注零售财富流动、从业者心力沉浮。




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  华润或收购家乐福中国、TESCO乐购的消息传得沸沸扬扬,到后来,很多人似乎认定华润总要收购一家外企才对。譬如有财经记者问,华润仍志在家乐福,但故意放出风声说要买乐购吗?   令人想起商店中个别客人买烟时的对话。“老板,有软中华吗?”“没有了,硬壳的中华还有”“算了,那就买包软利群吧”。同样的逻辑,华润正在被舆论“买乐购吧”。   绯闻是有规律的。原因大约有三:华润是大国企,它在零售业有多次收购,家乐福等外企表现不如从前。   TESCO乐购目前门店数近百,近日有个别闭店。1997年在上海开出首店,由台湾顶新国际集团与英国TESCO合资经营,截至2004年共开出25店,随后2004年7
  28日,达芙妮曝出加盟商续约遭拒欲维权的消息,这是公司全国经销商大会的前一天。有部分无法续约的加盟商已联名向上海市工商局举报达芙妮品牌持有者达芙妮国际控股有限公司(原名为永恩国际集团有限公司)恶意拒续,并举报其“全场99元”销售活动涉嫌不正当竞争。   我想到传说中的顺丰快递董事长王卫。他是国内罕见用替身且极少出席公众场合的企业家了,进出有多位保镖随同。据说其担忧起源于他当年强行并购了不少各地加盟商网点,树敌众多。   作为香港上市公司、内地女鞋销售第一品牌的达芙妮,也是典型的家族企业,虽曾于08年获美国私募公司TPG战略投资,但公司董事会中董事局主席兼行政总裁及另两位执行董事都是一家
  看起来,加多宝输掉“王老吉”商标权,却在渠道终端屡压广药。28日,苏州某商场门前两家齐促引斗殴,加多宝员工重创广药王老吉员工,导致王老吉一人毁容,美工刀划伤处最深达12mm,脸上缝了20几针,目前留院查看,还有人其他轻伤。更早前是南昌市场冲突,虽有不同版本的肇事者说,但受伤的也是广药人。   加多宝广药之争,到了这步,看点已截然不同,品牌之争的意义也淡了。这事跟契约精神和商业文明越来越远,这些渠道终端的斗狠,就是地痞流氓行径,是一些垄断性行业与地区在创业期中的原始竞争。   不禁想起《水浒传》里,梁山“黑旋风”李逵出场,总是抡起大板斧一阵乱砍,如闹花灯,就杀死不少无辜百姓。即使是那个纷
  《齐鲁网》25日消息,山东枣庄某商场要求“三声服务”,暨门店内所有员工见到顾客都要喊“欢迎光临”,不喊或声音较低则被罚款50元,每月被罚款六七次的员工大有人在,此次向媒体爆料的就是因频繁被罚而不满的商场某员工。在沃尔玛“三米微笑原则”名存实亡的今天,本土大卖场过度强调“三声”未免引人瞩目。   三声服务原本是个好制度,“来有迎声、问有答声、去有送声”,一些银行、医院和零售企业折扣施行,而枣庄此商场则变本加厉在做。   齐鲁大地的山东省境,是孔子故里,素来好礼,即使这里的商场员工,礼貌比别处好些,似乎也并不奇怪;问题是,不如此则需罚款,则是以公司规定强制要求员工的道德热情,涉嫌侵犯员工权
  《京报网》近日消息,郑州与北京等地媒体爆料称,施华洛世奇“玻璃”当成“水晶卖”,消费者埋单后才知是“仿真饰品”,品牌涉嫌虚假宣传?据调查,施华洛世奇缺产品说明;企业回应称:“销售过程确实存在问题”。目前已有工商部门介入调查。泛科技兴趣社区《果壳网》撰文指出:水晶或是人造水晶,都应该是晶体;而施华洛世奇卖的是玻璃制品,不是晶体。所以从某种意义上来说,施华洛世奇的产品连人造水晶都算不上。   在网络讨论中,消费者正反两方观点认为:一个说企业涉嫌欺诈,应当更正致歉;另一个说大家本就知道它是玻璃,而且没有认真说自己是水晶。   全球年销售额过20亿欧元的施华洛世奇,未来固然可对新顾客在销售中多
  《每日经济新闻》28日消息,“传华润收购家乐福中国,外资零售业绩不佳”。文中提及沃尔玛、家乐福和乐购等外资零售巨头的不如意和未来趋势。   当天有媒体求证及网络讨论消息称,华润收购家乐福是子虚乌有,“已向家乐福不愿具名友人确认”;还有人认为家乐福因最新大股东非零售专业,可能因回笼资金而分区域各自出售,不会打包卖给任何一家,“家乐福在各地都是与当地国企零售商的合资企业,不可能一起卖”;也有担心遭遇中国特色的,据说“商务部出面建议希望由华润收购家乐福中国”。   实际上,有这些猜测,以及媒体、网友因此打听,本身就是一件有趣的事。昔日人称中国零售业黄埔军校的家乐福,如今竟被怀疑将退出中国市场
  武汉当地媒体19日报道称,武汉副市长暗访小餐饮遇“闭门羹”。据悉,武汉副市长秦军一行人在某西饼店检查时,该店工作人员以经理不在为由拒绝检查,并匆忙给经理打电话。而在检查小吃摊的餐饮服务合格证时,有店员答“有证。”“证在哪里?”“证件在老板那里。”“老板呢?”“老板在村里咧。”   根据网络流传的现场照片显示,有三处值得思考:   1. 副市长重视食品安全,身体力行,至少带了相关职能部门的六七个干部和几个记者,如此“暗访”形式大于实质。   2.女店员吓坏了,她蹲在柜台后地面,紧捂左耳,向经理电话求助——如此惊慌势必有因,或店内食品安全隐患,或害怕官老爷和媒体(这条一定有)。   3
  据《新京报》23日消息,蒙牛公司驻义乌销售经理王某因延长产品保质期,涉嫌生产销售伪劣产品罪于6日被刑拘,20日其同伙赵某到公安机关投案自首。22日16::50,蒙牛公司在官微公布了关于此事的内部通告,并“重申公司的相关制度和严惩违规行为的坚决态度”,因其对消费者毫无歉意,惹网友不满;23日17:08微博更新进展并终于提及“对于公司管理中存在的不足,我们向广大消费者表示真诚歉意。”   如今的蒙牛,公司创业元老尽去,是央企中粮集团麾下蒙牛。中粮董事长宁高宁在业界德高望重,曾任华润集团董事长,但在蒙牛品性调理上或仍需摸索。蒙牛新总裁孙伊萍近日随宁高宁出席公司新厂开幕式时振振有词,“蒙牛近期持
  《东方早报》20日消息称,普陀山风景名胜区管理委员会副主任丁宏斌否认近日热传的“海天佛国普陀山要上市”,他表示:“这次只是在普陀山上的4家旅游国企整合上市。企业要发展壮大肯定要走出去,所以这是市场行为,和宗教无关,我们只是借助了‘普陀山’品牌的影响力。”普陀山寺庙主管部门舟山市民族宗教事务局宗教处一位孙姓工作人员则以“这是企业行为”为由拒绝接受采访。   普陀山去年的6亿元门票收入,跟寺院无关,是当地政府下属另一公司负责运营。实际上,佛教圣地旅游国企上市早有前例,如1997年10月21日在深交所上市的峨眉山旅游股份有限公司。   问题是,产生普陀山30亿元年旅游收入的主卖点佛寺,却在行
  淘宝网“反腐”向蘑菇街下手?没理由呀。速途网报道称,“继淘宝反腐公布小二和商家的反腐案件后,近日有淘宝集市卖家爆料,由淘宝前员工创办的蘑菇街涉嫌贿赂淘宝及支付宝员工,目前已被淘宝查处。”   这事儿不大靠谱。   蘑菇街合伙人、CMO李研珠此前曾公开表示:“我们虽然都是淘宝出来的,但是淘宝丝毫没有伸出大腿给我们抱过,因为淘宝是一个开放的地方。淘宝的想法是应该有一万个蘑菇街,所以它不会偏向你。”何其清醒的企业高管和年轻的创始团队代表呀。   自去年2月14日上线以来,蘑菇街与淘宝网的互动非常强。据相关数据显示,蘑菇街95%的商品引导到淘宝成交,转化率在8%,每月交易额达1.5亿元,日均
  《东南早报》17日消息称,在过去的两年,福建省晋江市某大型连锁超市系统主管邱某,通过窃取密码,私自往无余额的购物卡内充值,再以折扣转卖,涉案金额达100多万元。目前,邱某已被晋江市检察院批准逮捕。《联商网》16日评论称,小人物腐败如入无人之境,“家电下乡”难,说的是辽宁省沈阳市内,某电器零售商场职员利用“家电下乡”两年内骗补27万元。   都说垄断央企自成体系,导致腐败滋生,而零售商业劳苦功高却脆弱-缺少立法保护和相关有效秩序。不少人担心中国零售业信息化程度不够,而欧美等国零售已具备××先进模式及应用等。其实未必竟然。   有一个重要现象:在企业信息化进步、同行竞争激烈、市场蓬勃发展的
  19日,成都市春熙路附近爆发数百人规模的反日游行,打出爱国标语,抗议日本右翼分子登上钓鱼岛。受此影响,日本伊藤洋华堂百货成都春熙店被迫于当日10时左右停止营业。特警们手挽手组成隔离圈,众多武警手拿盾牌站成一排,交通管制森严。   反日游行、抵制日货的愤怒的人们及其行动被媒体记者和网友用各种方式记录。问题是:多少年了,媒体拍的画面和照片,其摄像、摄影器材几乎全是日货,典型品牌如索尼、尼康、佳能等。   什么是日本让人即恨又爱处,什么是日货最可怕的地方?中国人确实喜欢买,中国企业需要向他们学习!譬如索尼公司,自邓小平同志1975年会见索尼公司创始人之一盛田昭夫并邀其来华投资后,索尼于197
  16日晚,北京肯德基25周年,突破300家门店欢乐庆典。近日,《中国经济时报》文章分析称:落后肯德基必胜客,百胜中式快餐处境尴尬。这里面的关系很有意思,百胜中国旗下品牌,同样面对中国消费者,洋快餐如肯德基、必胜客等,是百胜中国“养子”,活得滋润;在华亲生的中餐连锁东方既白却毫无起色;刚进门的中式火锅小肥羊则五味杂陈。   洋快餐凭什么?肯德基在北京一个地区的网点资源和销售就超过了绝大部分其他连锁餐饮企业的各自全部份额。中国餐饮业2011年销售规模已达两万亿,这样一个有巨大发展前景的行业,却几乎是所有零售业态中最不规范的一个,表现突出的连锁餐饮企业基本上都是外企。快餐是肯德基麦当劳,咖啡有
  近日,媒体曝苏果超市起诉上海“苏果”超市商标侵权案。上海徐汇区人民法院约请双方进行诉前调解。上海的“苏果”超市自称是算命先生取名的,但所有标示与店堂设计却几乎与南京的苏果超市如出一辙。连锁协会负责人表示,中国连锁企业应加大商标维权力度。有律师称“山寨会淡化驰名商标显著性”。   依我看,这事没那么简单,更应经由简单路径去看。   还是从我住处所在小区南门口的某山寨超市说起。在5个月前的《山寨超市公司商标不妥 加盟店生命力却不凡》一文中,曾指出其三点优势:店主与顾客关系紧密;所售商品多样、灵活;团队稳定,以家族血缘为纽带。   上周去,又有新变化。令人吃惊:他们居然穿上了统一的工作服,
  近日,《辽沈晚报》报道称“沈阳宜家卖场:顾客‘试睡’变成‘蹭睡’”。该报记者随机采访中发现,在沙发和床上睡觉的顾客大体分为三种类型,多数并没有明确的购物计划,包括来蹭空调的、来午休的、逛累了。而宜家方面表示不排斥“试睡”。   这篇文章的基调,很像以往别人提起上海店,也反映出业界尤其是地方媒体、老百姓因为部分顾客对卖场商品的深度参与,所引发讨论、怀疑。实际上,宜家此举无疑是很聪明的,朴素的,给目标顾客一种这样的感觉:店家可靠、舒服。从容与信赖,在家具行业是难得的。   宜家对顾客试睡行为的坦然处之,是否代表中国家具业未来服务趋势?且想想从计划经济供销社时代的商品“养在深闺人未识”,营业
  电商价格战再度粉墨登场。14日10:25起,京东商城董事长刘强东在个人微博陆续爆料“京东大家电三年内零毛利!如果三年内,任何采销人员在大家电加上哪怕一元的毛利,都将立即遭到辞退!”将全国招聘5000个京东价格情报员,在苏宁、国美实体店蹲点,供消费者比价,若无10%差价马上赔付。其当日19:13爆料称,因苏宁大家电毛利高达25%;21:44透露发起战争的原因是“动用个别地方政府关系来整我们,我怒了!”   苏宁集团董事长张近东例无回应。其电商平台苏宁易购执行副总裁李斌14日15:51迅速微博应战,并强调“苏宁易购包括家电在内的所有产品价格必然低于京东,任何网友发现苏宁易购价格高于京东,我们
  最早由《新快报》11日刊发的消息,某消费者7日晚在深圳上岛咖啡竹子林店消费98元/壶的人参乌龙茶时,因怀疑口感不如从前,问询时被门店部长答曰“你想喝好的,可以点贵的,这是给那些经济上有困难的顾客预备的。”随后在其有七万粉丝的个人微博控诉。截至12日晚,广东卫视、安徽卫视、辽宁卫视等电视媒体跟进。据悉,上岛涉事部长已受处罚,但上岛有关负责人并未承认员工失误。   这里面的许多东西都是别扭的。就上岛公司而言,它完全有必要和能力证实员工在相关事件中的真实表现:如果确实说过那样疑似挑衅、嘲弄顾客的话,一开始就要诚恳以对并郑重道歉;如果没有说过那样的话,就要据理力争,无惧舆论压力。从它的操作手法看
  近日,湘潭某服装店主文某因私接电线导致商铺起火,连累邻铺汤某,经司法调解员介入,因体谅文某已损失惨重,虽负主责,但无力向汤某赔偿全部损失,以1.8万元作结。为什么会有私营小服装店主私接电线,想更快,还是少付电费,是否涉嫌违规?   这背后的国家电网公司,是个有意思的角色。上月相关最大新闻,是山东魏桥民营发电厂因低价而获当地居民拥护,后被以环保等各项指标不合格而关停。   11日,第二届中国新能源汽车展销会及高峰论坛在杭州召开。国家电网公司在新能源汽车产业的杠杆作用,仅次于政府,利益格局却明显高于所有企业和政府,力推以充电站等网点形式部署全国产业规模化发展。换句话说,如果新能源汽车暨电动
  8日晚传出消息,全新奔驰B级某版在天猫商城独家首发限量398台,三小时内售罄(以999元定金拍下预购权),每台约售36万元,总价过亿,相当于该级车型平日在全国奔驰4S店的销售总和。这实在令人感慨:淘宝(天猫)风光一时无两,电商平台有惊喜。2009年的淘宝卖过Smart轿车,当时的记录是11小时卖200台。而京东商城亦不甘落后,今年2月某日用90分钟卖了300台“流光灰”的Smart轿车,每台车价15万元。   电商卖车,又制造了一回盛大的幻觉,如未来将取代实体4S店云云。实际上,这中间的问题车载斗量,需要更好的感性认识和理性对待。   以淘宝网吉利汽车店为例。2010年12月22日开店
  淘宝网8日公布数据显示,体育明星开网店大多生意平淡。实际上,包括艺人在内的明星网店大多生意欠佳。为什么有那么多明星去开网店?缺钱?做品牌延伸?做着玩?   关于为什么及如何开网店的问题,他们未必认真想过;但他们或身后团队、家人,大多相信明星**的知名度,同时基本上对商业十分好奇并且无知。明星们根本没有正经开网店。   有一类明星,社会知名度很高,但网店销售转化率极低,这个生意甚至拉低了它的个人品牌得分,与其他重要公司的合作也或受影响——他们可能担心这至少不是个太聪明的主意。   这一批,要么是商业化过了头,要么是过于“自恋”。什么概念? 商业化过度的意思,是她的店里商品琳琅满目,同时