尚玉商业预报

林尚玉

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「联商网」COO、「长亭外」亭主、「星巴克中杯事件」当事人


尚玉博览联商,遍访中国零售优秀企业与高管,每周一次行业重要事件看法与趋势预说。


以顾客为中心,融合国际、国内、业态、城市、顾客,和你一起关注零售财富流动、从业者心力沉浮。




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  《东南早报》17日消息称,在过去的两年,福建省晋江市某大型连锁超市系统主管邱某,通过窃取密码,私自往无余额的购物卡内充值,再以折扣转卖,涉案金额达100多万元。目前,邱某已被晋江市检察院批准逮捕。《联商网》16日评论称,小人物腐败如入无人之境,“家电下乡”难,说的是辽宁省沈阳市内,某电器零售商场职员利用“家电下乡”两年内骗补27万元。   都说垄断央企自成体系,导致腐败滋生,而零售商业劳苦功高却脆弱-缺少立法保护和相关有效秩序。不少人担心中国零售业信息化程度不够,而欧美等国零售已具备××先进模式及应用等。其实未必竟然。   有一个重要现象:在企业信息化进步、同行竞争激烈、市场蓬勃发展的
  19日,成都市春熙路附近爆发数百人规模的反日游行,打出爱国标语,抗议日本右翼分子登上钓鱼岛。受此影响,日本伊藤洋华堂百货成都春熙店被迫于当日10时左右停止营业。特警们手挽手组成隔离圈,众多武警手拿盾牌站成一排,交通管制森严。   反日游行、抵制日货的愤怒的人们及其行动被媒体记者和网友用各种方式记录。问题是:多少年了,媒体拍的画面和照片,其摄像、摄影器材几乎全是日货,典型品牌如索尼、尼康、佳能等。   什么是日本让人即恨又爱处,什么是日货最可怕的地方?中国人确实喜欢买,中国企业需要向他们学习!譬如索尼公司,自邓小平同志1975年会见索尼公司创始人之一盛田昭夫并邀其来华投资后,索尼于197
  16日晚,北京肯德基25周年,突破300家门店欢乐庆典。近日,《中国经济时报》文章分析称:落后肯德基必胜客,百胜中式快餐处境尴尬。这里面的关系很有意思,百胜中国旗下品牌,同样面对中国消费者,洋快餐如肯德基、必胜客等,是百胜中国“养子”,活得滋润;在华亲生的中餐连锁东方既白却毫无起色;刚进门的中式火锅小肥羊则五味杂陈。   洋快餐凭什么?肯德基在北京一个地区的网点资源和销售就超过了绝大部分其他连锁餐饮企业的各自全部份额。中国餐饮业2011年销售规模已达两万亿,这样一个有巨大发展前景的行业,却几乎是所有零售业态中最不规范的一个,表现突出的连锁餐饮企业基本上都是外企。快餐是肯德基麦当劳,咖啡有
  近日,媒体曝苏果超市起诉上海“苏果”超市商标侵权案。上海徐汇区人民法院约请双方进行诉前调解。上海的“苏果”超市自称是算命先生取名的,但所有标示与店堂设计却几乎与南京的苏果超市如出一辙。连锁协会负责人表示,中国连锁企业应加大商标维权力度。有律师称“山寨会淡化驰名商标显著性”。   依我看,这事没那么简单,更应经由简单路径去看。   还是从我住处所在小区南门口的某山寨超市说起。在5个月前的《山寨超市公司商标不妥 加盟店生命力却不凡》一文中,曾指出其三点优势:店主与顾客关系紧密;所售商品多样、灵活;团队稳定,以家族血缘为纽带。   上周去,又有新变化。令人吃惊:他们居然穿上了统一的工作服,
  近日,《辽沈晚报》报道称“沈阳宜家卖场:顾客‘试睡’变成‘蹭睡’”。该报记者随机采访中发现,在沙发和床上睡觉的顾客大体分为三种类型,多数并没有明确的购物计划,包括来蹭空调的、来午休的、逛累了。而宜家方面表示不排斥“试睡”。   这篇文章的基调,很像以往别人提起上海店,也反映出业界尤其是地方媒体、老百姓因为部分顾客对卖场商品的深度参与,所引发讨论、怀疑。实际上,宜家此举无疑是很聪明的,朴素的,给目标顾客一种这样的感觉:店家可靠、舒服。从容与信赖,在家具行业是难得的。   宜家对顾客试睡行为的坦然处之,是否代表中国家具业未来服务趋势?且想想从计划经济供销社时代的商品“养在深闺人未识”,营业
  电商价格战再度粉墨登场。14日10:25起,京东商城董事长刘强东在个人微博陆续爆料“京东大家电三年内零毛利!如果三年内,任何采销人员在大家电加上哪怕一元的毛利,都将立即遭到辞退!”将全国招聘5000个京东价格情报员,在苏宁、国美实体店蹲点,供消费者比价,若无10%差价马上赔付。其当日19:13爆料称,因苏宁大家电毛利高达25%;21:44透露发起战争的原因是“动用个别地方政府关系来整我们,我怒了!”   苏宁集团董事长张近东例无回应。其电商平台苏宁易购执行副总裁李斌14日15:51迅速微博应战,并强调“苏宁易购包括家电在内的所有产品价格必然低于京东,任何网友发现苏宁易购价格高于京东,我们
  最早由《新快报》11日刊发的消息,某消费者7日晚在深圳上岛咖啡竹子林店消费98元/壶的人参乌龙茶时,因怀疑口感不如从前,问询时被门店部长答曰“你想喝好的,可以点贵的,这是给那些经济上有困难的顾客预备的。”随后在其有七万粉丝的个人微博控诉。截至12日晚,广东卫视、安徽卫视、辽宁卫视等电视媒体跟进。据悉,上岛涉事部长已受处罚,但上岛有关负责人并未承认员工失误。   这里面的许多东西都是别扭的。就上岛公司而言,它完全有必要和能力证实员工在相关事件中的真实表现:如果确实说过那样疑似挑衅、嘲弄顾客的话,一开始就要诚恳以对并郑重道歉;如果没有说过那样的话,就要据理力争,无惧舆论压力。从它的操作手法看
  近日,湘潭某服装店主文某因私接电线导致商铺起火,连累邻铺汤某,经司法调解员介入,因体谅文某已损失惨重,虽负主责,但无力向汤某赔偿全部损失,以1.8万元作结。为什么会有私营小服装店主私接电线,想更快,还是少付电费,是否涉嫌违规?   这背后的国家电网公司,是个有意思的角色。上月相关最大新闻,是山东魏桥民营发电厂因低价而获当地居民拥护,后被以环保等各项指标不合格而关停。   11日,第二届中国新能源汽车展销会及高峰论坛在杭州召开。国家电网公司在新能源汽车产业的杠杆作用,仅次于政府,利益格局却明显高于所有企业和政府,力推以充电站等网点形式部署全国产业规模化发展。换句话说,如果新能源汽车暨电动
  8日晚传出消息,全新奔驰B级某版在天猫商城独家首发限量398台,三小时内售罄(以999元定金拍下预购权),每台约售36万元,总价过亿,相当于该级车型平日在全国奔驰4S店的销售总和。这实在令人感慨:淘宝(天猫)风光一时无两,电商平台有惊喜。2009年的淘宝卖过Smart轿车,当时的记录是11小时卖200台。而京东商城亦不甘落后,今年2月某日用90分钟卖了300台“流光灰”的Smart轿车,每台车价15万元。   电商卖车,又制造了一回盛大的幻觉,如未来将取代实体4S店云云。实际上,这中间的问题车载斗量,需要更好的感性认识和理性对待。   以淘宝网吉利汽车店为例。2010年12月22日开店
  淘宝网8日公布数据显示,体育明星开网店大多生意平淡。实际上,包括艺人在内的明星网店大多生意欠佳。为什么有那么多明星去开网店?缺钱?做品牌延伸?做着玩?   关于为什么及如何开网店的问题,他们未必认真想过;但他们或身后团队、家人,大多相信明星**的知名度,同时基本上对商业十分好奇并且无知。明星们根本没有正经开网店。   有一类明星,社会知名度很高,但网店销售转化率极低,这个生意甚至拉低了它的个人品牌得分,与其他重要公司的合作也或受影响——他们可能担心这至少不是个太聪明的主意。   这一批,要么是商业化过了头,要么是过于“自恋”。什么概念? 商业化过度的意思,是她的店里商品琳琅满目,同时
  零售业收银员以女性为主,也有极少部分男性。近日长春某媒体报道称当地女顾客觉得有趣,因为某超市门店出现了男收银员-是大学生暑期兼职。文中表示“用人单位与求职者被迫改变观念,以缓解服务业用工难问题等”。   严格说,这并不是什么趋势,超市业很难继续增加男性收银员,男大学生实习期不得已暂居其位而已。地方媒体的这则报道,颇有“友邦惊诧论”的味道。但细想,仍有些东西值得思考、讨论。除了企业用工惯性和社会性别群体就业需求差异外,超市门店、公司包括收银在内的不同岗位性别优化组合颇有讲究。   先来说说“男女有别”这件事,深层原因是性别条件、思维结构不同导致的工作能力侧重与期待不同。一天,两位朋友在钱
  7日,一夜之间,刘翔在第一栏摔倒,随后单脚跳完全程,无缘晋级的消息不断传播、分析、感慨。其主赞助商Nike新浪官微在赛事稍后一分钟内更新微文“谁敢在巅峰从头来过,即使身体伤痛,内心不甘。让13亿人都用单脚陪你跳到终点”,并配发精美图片文案“活出你的伟大”:谁敢拼上所有尊严,谁敢在巅峰从头来过,哪怕会一无所获,谁敢去闯,谁敢去跌,伟大敢。3小时后转发10.36万次,评论1.7万次,同情者居多。   为运动员刘翔遗憾的同时,许多人把目光投向Nike公司的快速响应和成熟预案。赞助商公关品宣的快速响应,引发多种猜测:赞Nike光速营销者有之,佩服其预案、专业化操作;过度商业化消费刘翔论有之,对其
  近日,无锡大润发超市给残疾人“插队权”引争议。在当地消费者和广大网友中,一部分人赞同;另一部分人觉得不该让残疾人插队,因为“破坏公共秩序”,尤其不该让并无腿脚不便甚至真假难分的残疾人插队;还有一部分人指出,应该让残疾人优先通过收银台,但要用专门绿色通道。该超市有关负责人称,超市并无规定“残疾人有插队权”,而是让营业员适当照顾,若市民有意见,以后会调整。   一个健全文明的社会,残疾人同胞出行会得到合适关照,如马路盲道、建筑物无障碍设施等相关配套,更仰仗全社会其他人群发自内心的平等、友好交互。一些有修养的消费者,不会计较可能因此耽误的五、十分钟。而一家成熟、自信的商超,也不必为个别诡异民意
  新京报5日报道引用了北京市人力社保局近日公布的数据,分析称“北京超市零售业年薪仅为房地产三分之一”。在2011年,在北京17个行业中,房地产开发经营业平均年薪达10.2万元居首,是超市零售业3.67万元的近3倍,而百货业则为5.31万元。出版业、互联网信息服务业平均年薪分别为79849元、75386元,分列第二、三位。   与此同时,有年人均销售收入的不同行业数据对比,更深表怀疑:如超市84万元,百货39万元,互联网30万元,房地产84万元等。   这种不痛不痒的官方数据,对企业和个人几乎没有任何意义,不过让知情、低薪的部分从业人员徒增烦恼而已。北京人社局官方称,“企业可按照函数曲线参
  浙江卫视音乐选秀节目《中国好声音》近日热播。3日上午的微博,银泰、万千百货高管的相关对话如下,C:“昨天晚上到现在,‘中国好声音’看了三遍,我是不是太偷闲了。”同行Z回复道,“C总,昨晚我也看到了快三点,感觉类同,顺安!”C又表示:“或许这是一个特别用心、极致细节的节目,很多率真很多情趣很多性情很多表情叠在一起,成就节目的耐看,相信这是背后团队有效组织充分叠加的力量。”   在看到C、Z对话前,我已经零零星星看过约近一个小时该节目,都是碰巧爱人在家看的三四次近三小时中看的。但她3日下午说了,“哎呀,看了三次,没期待了。第一期真的好看呀!”这的确是个让人眼前一亮的电视节目,节目内容及延伸营
  台湾太平洋SOGO百货最近在大连、成都因店面租赁风波,频现经营危机。上月10日,太平洋董事长黄晴雯在台北召开记者会,公开控诉其在大陆投资的百货店遭受房东强涨店租、断电骚扰经营等逼宫事例,希望引起高层关注和舆论支持。此类事件并不鲜见,如台湾另一百货巨头新光三越早年在北京的门店也与合作方北京华联产生争执,不欢而散。外资在华投资如沃尔玛厦门店物业纠纷等,也屡见不鲜。   台资企业在大陆,中国政府高层已经相当关照了。譬如大润发超市的待遇,至少很让沃尔玛等外企羡慕。尽管如此,作为台企的太平洋此次控诉,足见平日所受委屈、无奈,双方协商及请求当地政府协调未果“铤而走险”。台企是相对低调的,可见不平则鸣
  7月下旬,联商论坛网友爆料称“解百收购杭州大厦进入倒计时”,行业网友哗然。8月1日上海证券报消息,杭州国资委表示,为继续“做大做强商贸旅游国资”,杭州商业资产经营公司与杭州旅游集团合并组建杭州商贸旅游集团,它们分别是解百和杭大的控股股东,两家商场“同业竞争”引发议论。   关注此事的上海媒体记者、证券公司代表在昨天的电话里谈起“杭州商场并购大戏”,我如实相告:所谓“同业竞争”解决方案,尤其是未来把杭大整合放入解百上市平台,或由杭大统筹双方商场,都没有多大意义,而且极难。以下展开去说。   头一样,就是国资委和有关部门的关心,也许过了。这像极了当年上海国资委一手操办的百联集团筹建及整合上
  江苏孩子王最近喜事连连,首先恭喜!其公告显示,7月31日获美国华平投资集团5500万美元投资,“该笔资金将用于加速公司的业务发展,扩大门店数量和地区分布”。其次“同喜”,孩子王作为五星电器创始人汪建国新事业的零售企业家的突破,作为新兴细分零售专业店业态摸索获风投青睐的势的展现。与此同时,有几个小问题与行业人士探讨,或可为孩子王参考。   孩子王公司的公告,说一些不说一些。拿到投资了,但没说代价——出让多少股权,其实很关键。孩子王公司及其母公司五星控股都不是上市公司,没有义务向公众公开股权投资的财务细节。只是,这个价格,基本上相当于孩子王的前期投入了,是它的商业模式和未来潜力被高估值,还是
  深圳唯冠近日连遭两任iPad商标案代理律师起诉,国浩律师事务所和广和律师事务所相继以拖欠律师费为由,分别索赔240万美元、480万美元,法院均已立案。据悉,目前由苹果公司支付的6000万美元和解金已进入唯冠账户,但由于唯冠公司债台高筑,欠八大银行及各供应商等上百个债主高达4亿美元,处于资产被冻结状态。深圳唯冠创始人杨荣山称这是“联合逼宫”。剧情狗血跌宕,可惜还是真的。   唯冠能迫使苹果付出巨额和解金,实质胜诉,凭借并非全是法律,更多是中国特色市场法治;一旦遇上本国的银行、法院,就是另一番光景。杨荣山一定没想到会有今天,否则不会下血本打官司,弄得现在连律师费都付不起。   一家濒临破产
  某城超市28日顾客盈门,百人冒雨堵门,后因当地警方介入而暂停活动,原来是超市在27日发了20万条“免费送鸡蛋”的促销短信。超市工作人员称,现场已派发5000盒鸡蛋(4枚/盒)。曾几何时,低价乃至免费鸡蛋促销及“鸡蛋式促销”成了全国各地大量商超促销活动的保留性节目?   这些活动的场面越热闹,门店/企业的无效消费就越活跃,商超营销就越没有技术含量,门店及公司管理团队绩效就十分可疑。仿佛经济学家陈志武著作《为什么中国人勤劳而不富有》中所揭示的道理,制度和交易成本成为中国人勤劳而不富有的关键。   由此可见,中国商超屡见不鲜的鸡蛋式促销,已经到了一个需要反省的境地,不仅是这些店的促销浪费,连