尚玉商业预报

林尚玉

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「联商网」COO、「长亭外」亭主、「星巴克中杯事件」当事人


尚玉博览联商,遍访中国零售优秀企业与高管,每周一次行业重要事件看法与趋势预说。


以顾客为中心,融合国际、国内、业态、城市、顾客,和你一起关注零售财富流动、从业者心力沉浮。




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  《人民网》刊发河南省卫生厅严打活动成效:22日全省共出动卫生执法人员4390余人,查处取缔黑诊所750家。门头上挂的是“移动缴费”,事实上却是小诊所,明明是美容美发店,从侧门进去,里面却正在行医……   联想到一个有趣的辩证故事。礼拜日,教堂,某信徒烟瘾难耐,于是去问神父,“我在向上帝祈祷时能吸烟吗?”神父正色道,“绝对不行,要虔诚。”该信徒想了想,又问,“神父,那我在吸烟时能向上帝祈祷吗?”神父凛然动容道,“当然可以!这是虔诚的体现嘛”。信徒如释重负,马上掏烟点上,他开始“在吸烟时向上帝祈祷”,神父默然。   小诊所、“黑诊所”,固然有医疗风险;大中型医院因为收治绝大部分患者,其医疗
  如果你还记得卫哲主政时代的中国百安居,大概会为它近年频繁关店的形势惋惜。   今年1月,历经四年之久的官司尘埃落定,百安居败诉被判向供应商韩丽橱柜支付251万余元“欠款”。就在最近的6月初,其青岛某店活动促销时,则曝出《百安居商场保安围殴顾客 建材市场成擂台》。   致力于“为您打造家居梦想”的百安居,眼见自身企业发展宏图搁浅,渐渐倒像白日梦。   是因为企业核心经营团队变动、建材家居业上游楼市影响、门店选址与促销等管理落后?所谓天时地利人和失调,是为三叹。   铁打的营盘流水的兵。去年10月4日,前中国百安居CEO卫哲发表微博,“刚刚和百安居四位老同事聚会。很高兴如今他们分别是如
  中新网图片消息称,当地时间6月21日,西班牙马德里某商店举行“赤裸”购物的活动,该活动规定:人们只穿着内衣进入商店,前一百人可以免费挑选并获得衣服。联商网友“liangshuai925”对此评论:“一般,德国都整裸购了”。他指的德国裸购,就是稍早几日的半裸、全裸促销活动:德国杜塞尔多夫某服装店促销,当日前100名身穿内衣进店的消费者,将获购物免单的优惠奖励;德国Suderlugum某超市开张促销,当天同意全身赤裸购物的人士可获价值250欧元的免费购物机会。   年初以来,欧债危机愈演愈烈,希腊政府破产等传闻充斥全球政经舆论界,但对中国零售人来说,始终有些隔膜。但德国、西班牙商家促销开始做
  你记得618电商混战后留下什么?京东、天猫、易购,价格战,公关战,价格战……请让我们关注、回归喧嚣背后的竞争常识。   稍回顾当日因京东“店庆日”展开的天猫、易购等三网混战,再次可见三家企业的文化差异和客户意识差异。   阿里系天猫惯用淘宝海量用户积累和各种噱头,大阿里矩阵左右互搏,公关渗透力强,如中国江苏网载《一淘网:别被店庆忽悠 同款手机差价600》,南方网载《京东被爆一台夏普电视比天猫贵3000多元》,凤凰科技载《京东价格战拼刺上市 天猫、苏宁易购阻击》,亿邦动力网载《京东商城店庆日成“黑色星期一”》,北京商报载《扶持第三方商家欲实现争地盘、上市一箭双雕》,新浪科技载《京东店庆日
  前日参加某省经济工作会议,感触颇深。到目前,部分单位仍有官僚气,以讲政治之名,而企业家群体并不真正受尊重和有安全感,这个系统生态有它无形而强大的边界。   会议在Z酒店7楼召开,开场后半小时,我临时离场准备去28楼。发现该层四部电梯都停在那里。我惊讶地问怎么了,打量一圈每部电梯前各一位的高挑女服务生,其中一位表示“因为等领导,他们马上要走了”。   她说的“领导“,应该就是致辞的几位省部领导,或许一小时内会走掉。所有的电梯都临时关了灯,漆黑一片,“我们不知道领导什么时候走,但不能让他们等呀,还有随行……”   因我初见,不免内心感慨。酒店却已习以为常。我敢担保,电梯应该不高兴,不是吗
  媒体15日消息,京东商城近日购置域名3.cn,耗资数百万元。之前的weibo.com因为腾讯与新浪微博之争,兵家必得,据传由新浪耗资千万购得。这些域名故事,在正经零售业的人,大约听来像笑话。   从前有个故事,说某纨绔太子参政,听朝臣禀报江南一带饥荒,请皇上免税及赈灾,因为百姓已经很久没有饭吃了。太子大惑不解问,“他们为什么不吃肉?”   看到京东的域名故事,想起不吃肉的故事,猛觉得传统零售商和电商的距离实在还隔着十万八千里。尤其国内知名电商京东、淘宝,他们花钱的本事可真不小,包括阿里近期要投资3亿元搞夏季促销等。许多人总谆谆教诲,提醒传统零售商要营销创新,进入网络销售渠道。问题是,多
  星巴克杭州B店的服务有问题。16日下午,我从该店一楼服务台等候以及二楼就座、取阅期刊的几次留意,至少发现三样事情不对劲。如果我是他们的神秘顾客,至少得写一份三千字的汇报了;这些问题或许是个案,但不容小觑,所谓服务的细节中藏有魔鬼,它最终组成和影响的是星巴克长远价值。   担忧星巴克连锁发展的某种阶段性共性,更希望这个目前堪为连锁业服务榜样的企业不要松懈、马虎,小则为顾客提供好咖啡和舒适服务,大则为中国服务业立标杆。小事不小,所以才有这篇文章。   排队等候时,前面的一位顾客正在咨询会员卡事宜。稍后轮到我,因为是第一次使用上次办理的星享卡(星巴克会员卡),问是否有“买一赠一券”(亲友邀请
  近日有媒体报道称,《舌尖上的中国》纪录片中老面馆遭加租逼迁。该面馆曾在《舌》第二集主食专题中出现,是广州市内少数坚持传统手制面条的老铺,因业主突然加租逾一倍,将于本月18日结束营业。店主决定搬至200米外开出新店,最快下月中旬重开。   不得不感慨,《舌尖上的中国》够火!不仅在电视业内推动纪录片发展,更促进中国多地区美食文化传播,甚至让剧情中的面馆享受到业主涨租和媒体关注、网友同情的待遇。说实话,现在的拆迁户,钉子户,也鲜有媒体关注了吧?   想起台湾作家吴念真写的一个故事。青年雇工H,替老板养一条纯种名贵狗,有一天这只狗和外边的其他品种的狗交配了,被老板发现后立遭辞退。H后来向朋友感
  据杭州当地某媒体报道,“两岸咖啡”中央工厂启用。文中表示,近日,位于杭州下沙、面积达20亩的“两岸咖啡”新的中央工厂正式启用,按照总裁金梅央的规划,这个中央工厂将满足“两岸咖啡”全国650家以上、辐射一千多公里范围内门店的主要食材配送……   这个物流计划,可谓“心比天高,身为下贱”,是否走空运,但这普通食材跋山涉水有何必要、可能?占两岸连锁网点大多数的加盟店,甚至可以只交一点点品牌加盟费和高管好处费,连装修费就可以自己做而省上40%;食材统配更无异贴金。   此番高调宣说中央工厂,不过是金老板“卖俏”?   说说金梅央。这位45岁的女老板,有一个特殊爱好,基本上把所有的顾客都当成自
  据中新网图文报道,南京一餐馆近日开业上演“秀色可餐”,来自立陶宛(位于波罗的海沿岸,毗邻俄罗斯)的女模特在硕大菜盘里上演行为艺术,金发碧眼,着紫色超短裙,引发市民围观,为该家餐馆赚足人气。   诸位可感到,近年许多同行商家的促销越来越暧昧,如解胸罩比赛等,还有商场干脆在门口摆出大浴盆让模特全裸洗澡的,上个月北京车展也被称“你去北京胸展看车了吗”。相关营销策划案例,此起彼伏,我大致提炼了一下,凡此类促销基本符合三个条件:女人,一定有比较漂亮的女人做道具,有时还特地找外国姑娘;模特要敢脱,尽可能穿得少甚至不穿;大到接近吉尼斯纪录,譬如两米直径用来盛女模的盆。   这只能说是一种悲哀。  
  近日有媒体曝光永琪美容美发店“唐僧式的推销何时休?”,文章提及接受服务时,经理和女服务员唱“双簧,推销不成后态度急转直下,网友曝永琪早已劣迹斑斑等。   别轻易打算让永琪人改变售卡热情,如果它的加盟店体系不变,营销、服务、员工收入模式不变的话。   它的核心问题在:理发店全员营销的来历和好处?消费者对理发店的普遍选择和忠诚度?市场环境对理发店发展连锁及选址、定位的影响?   卖卡的好处显而易见,企业占有顾客现金流-可用于各种投资收益或银行存息(“类金融”效应),绑定客户-已经提前预付几十次理发费用的顾客,期间不太可能去别家店。已经很难查证理发店卖储值卡的来历了,也许是向超市连锁业学的
  如果不是在联商网看到《绍兴县报》报道杭州大厦柯桥购物中心重新定位的消息,我几乎忘了杭大三年前在柯桥的品牌输出店。文章称,“杭州大厦柯桥购物中心已由杭州大厦总部直接操作,按照杭州大厦的理念和标准,进行了新的规划定位,并开始全面招商。新的定位凸现高端化、差别化、体验化、生活化四大特点,将给广大消费者带来新的惊喜……”   杭州大厦购物城(以下简称杭大)从大型单体百货到如今的摩尔,在全国百货单店销售排行榜笑傲多年,始终是单店。早在2003年6月,杭大总经理童民强接受联商网专访时曾表示,公司正在经营杭州元华商城、西湖时代广场,以精品广场模式全新打造;从湖州、萧山分店撤出,积累了宝贵经验。   
  万达的声望,近期在中国企业界几乎一时无两,只是热闻素材冰火两重天:正面的,大连万达26亿美元收购美国第二大院线AMC,让人仿佛看到吉利当年拿下沃尔沃的国际化步伐;负面的,就是万达涉嫌违规拆建四川绵阳某处香港援建中学了。   对照它的绵阳消息,会发现并购AMC变得刺眼,若只财大气粗,又有何趣?   且看拆建。首先是香港政府有关部门方面发现2008年捐款援建的绵阳学校已成万达工地,当时政府部门出资200万港币,并由民间筹款200万港币,共计400万元,他们很生气,要收回200万元捐款。然后,绵阳当地政府表示,万达私拆学校,应当处罚;万达集团董事长王健林公开回应,是政府违规出让土地,与万达无
  也是在南京,上回的《城市信报》记者卧底曝光的企业是如家快捷酒店某分店,他们5月去的是喜之郎南京分厂。想了半天,决定谈谈“喜之郎之罪”背后更深层的问题。   从某种程度上说,调查记者这个职业在中国是先天不足的,几乎没有一家都市类媒体会让自己的记者做一个选题乃至“卧底”的时间超过三个月,因为无法承受的成本之重;同样,大企业在遇到先入为主的卧底体验式调查时,十有八九要“出事”,因为管理精细化从来不是当代中国企业的强项。但一个“卧底”十几天的记者,却可能重创一家十年企业的品牌,因为中国消费者很难轻易相信食品安全。   这个循环链条是残缺的,媒体-企业-消费者-有关部门等四环,是本质上交错的四个
  六一儿童节,联商网资讯频道载《红孩子、米奇狗等16种童鞋不合格》、《杭州人儿童节花1亿多网购 童装价格走高》等新闻引人沉思。   部分媒体“标题党”,已经像个别商超促销一样名不符实了。明明是淘宝网提供的5月份儿童服饰及玩具类目累计销售数据,却说成儿童节采购1亿多元——平常每月也是数千万元销售。标题党有时会出事,30日,《腾讯网》公开向《环球时报》道歉,因为网络编辑修改了报纸社论标题,引发巨大歧义。零售人不必理会这些噱头,但要警惕:不时令人眼花缭乱的促销,迟早会伤害到商业营销精神,因为消费者正在变得越来越认真。   重点说说童鞋质量问题。有几个关联启发再怎么强调都不为过:商家要尊重消费者
  天猫在28日与九家快递公司签订框架协议,但总裁张勇表示,阿里巴巴没有意愿自己做一家物流公司,“这不是我们擅长的事情”。据中国快递协会副会长达瓦透露,京东商城、凡客诚品等电商近期有望拿到快递许可证——即将开展全国物流。圆通速递总裁喻渭蛟是反对电商企业自建物流的代表,他担心这种跨界容易给电商和快递业造成混乱,“我希望邮政局和快递协会能够出台相关规定,禁止电商企业进入物流行业”。   “快递不满电商自建物流 建言行业协会禁止”消息甫出,网络上几乎一边倒数落圆通喻渭蛟。实际上,若细分析,专注发展一说可谓用心良苦。   脚踏两只船,或者更多只。中国企业太喜欢“跨界”了,并且以此为能事,长期从容不
  “另一只鞋”终于掉下来了。商务部25日晚间消息,截至目前,清理整顿大型零售企业向供应商违规收费联合检查工作中,纳入清理整顿范围的76家企业中有60家报告了自查发现的问题,涉及金额1.04亿元。   当日,商务部、发改委、公安部、税务总局、工商总局等5部门召开全国电视电话会议,部署进一步清理整顿工作。工作组召集人、商务部副部长姜增伟表示,结束时间将由6月底延长至9月底。在规定时限内自查出问题并纠正的,依法从轻处理,反之从严。联华超市在会上介绍了配合工作的做法和体会。   一声叹息,倒吸了一口凉气,一言难尽。   看起来,有点凄凉。市场经济的强者,遇上慈爱却操之过急的“那只手”,套用疑似
  再过三天就是5月31日——“世界无烟日”,今年的主题是“警惕烟草业干扰控烟”,这几乎是为中国烟草业量身定制的。四天前的24日,新探健康发展研究中心、中国控烟协会、中华预防医学会三个组织联合发布了“2012年世界无烟日主题报告”,呼吁揭露并抵制中国烟草业对控烟的干扰。   报告指出,中国控烟工作受到八种以上干扰手段,其中淡化控烟公约的法律约束力、拒绝在烟包上使用图形警示等最为严重。而国家烟草专卖局与中国烟草总公司“两块牌子一套人马”的机制显然有违公平原则,新型“左右互搏术”。   上半年有一回,某地公务人员质问烟草官员控烟乏力,该烟草官员竟勃然大怒,“你不要说了!你们十个公务员里有一个是
  近日外媒报道,SAP副总裁Thomas Langenbach涉嫌多次在美国Target商店以“自制条码覆盖超市条码”,在5月8日被抓,并提审四项盗窃罪名。在SAP工作了24年(他入职的1988年,公司在法兰克福证交所上市),现年47岁的公司高管,竟为此蝇头小利而多年作案,这也是某种程度上的西式特色的技术高管犯罪吗?他的恶意技术快感,更胜相关经济获利和正常工作收益?SAP公司为何淡定?那里的超市收银员及管理者如此相信系统?   这真是个悲喜剧。   Langenbach,SAP整合与认证中心(SAP Integration and Certification Center)副总裁,年薪约
  近日连续几条新闻有关医保定点药店,比如新疆重新认定定点医院药店-72家药店出局,内蒙古包头取消18家基本医疗保险零售药店称号,河南洛阳国医堂药店医保卡存在违规刷卡等。   是各地不得已或形式上收紧医保药店政策?“定点”怎么了,它们是怎么来的?中国药店业到底要干什么?   向一些朋友打听“你与医保定点药店的故事”,大约有这些情况:白领拿医院的处方去药店配,能省15%-35%,这些店都集中在大医院附近,如杭州市浣纱路上的市一医、省妇保、省中院旁;去药店用高福利的医保卡买非处方药如补品、他人药物,通常是退休老人在用,他们能公费近80%额度;买生活用品,这在海王星辰连锁药店是系统化规模;普通药